Canyon und die Unfähigkeit des Service

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Habe es noch nie erlebt, dass es in großen Firmen immer rund läuft. Habe in den letzten 25 Jahren schon vieles auf dieser Welt erleben und sehen dürfen.

Vielleicht schafft es doch mal jemand. Die Hoffnung stirbt zuletzt - aber sie stirbt ;)

Interessant..ich hab in den letzten zig Jahren viele positive Beispiele erlebt, wo der Service sehr reibungslos, kulant und recht flott verlief: Sigma, Polar, Garmin, Acros, Magura, Rock Shox, XLC, Apple, Nokia/Microsoft, Citroen, Bosch.

Die Liste ließe sich fortsetzen...
 
Interessant..ich hab in den letzten zig Jahren viele positive Beispiele erlebt, wo der Service sehr reibungslos, kulant und recht flott verlief: Sigma, Polar, Garmin, Acros, Magura, Rock Shox, XLC, Apple, Nokia/Microsoft, Citroen, Bosch.

Die Liste ließe sich fortsetzen...

Ich ebenfalls - ROSE zum Beispiel - warum können die es und Canyon nicht ?!
Denke dieser Großhandel ist ein Vorzeigebeispiel an SERVICE...
 
canyon hat seit jahren ein explosives wachstum beim radverkauf erlebt. offenbar wurden sie vom eigenen erfolg überrascht und schaffen es bis heute nicht entsprechend ausreichendes und vorallem qualifiziertes personal für den umgang mit den kunden und da vorallem mit reklas und problemanfragen bereitzustellen. seine entwicklung nur auf der produktschiene zu fahren ist ein fehler des oberen managements. kunden wollen nicht nur ausgereifte produkte sondern erwarten von einem versender auch entsprechende kundenbetreuung.
offenbar erkennt canyon das nicht....
 
Ist ein bisserl naiv gedacht, meinste nicht? Wer soll denn Deiner Meinung nach beim Hersteller "Druck" machen? Der aufgrund knapper Kalkulation eingesparte Servicemitarbeiter im Canyon-Helpdesk vielleicht? ;-).

Ich weiß schon das es ein MA Problem ist.

Irgend jemand hatte hier mal geschrieben, daß er von der Hotline die Auskunft bekommen hat, daß die Reklamation nicht weiter bearbeitet wurde, weil der zuständige Kollege der den Fall angenommen hat im Urlaub sei. Offenbar gibt es in einzelnen Bereichen keine Übergabe, dadurch entstehen natürlich Wartezeiten beim Kunden.

Also warten wir mal ab was da in den nächsten Jahren passiert, oder auch nicht.
 
Dann haben anscheinend alle Urlaub :D , selbst für die angefallenen Kettenführung an meinem Spectral sollte ich zuerst mein Bike einschicken, obwohl ich sie käuflich erwerben wollte, auf das Teil habe ich dann 8 Tage gewartet, nach sofortiger Zahlung mit Paypal . E-teile am besten nach Amazon oder an andere Bike Shops auslagern, die versenden in der Regel am gleichen Tag . Gruß Joerg, der mit seinem Canyon ansonsten voll zufrieden ist, und sich selbst um den Service kümmert :daumen:


Gesendet von iPhone mit Tapatalk
 
Zuletzt bearbeitet:
nach drei canyons war endgültig feierabend. andere hersteller, problem gelöst. funktioniert hervorragend.
 
Ich ebenfalls - ROSE zum Beispiel - warum können die es und Canyon nicht ?!
Denke dieser Großhandel ist ein Vorzeigebeispiel an SERVICE...
Sind natürlich nur individuelle Eindrücke:
Bike-Components kann es auch vorbildlich und das schon seit Jahren. Der Shop ist gesund gewachsen.
Liteville kann es (noch nicht persönlich erlebt aber mein Liteville-Kumpel, der nur schwärmt).
Transalp kann es freundlich, Austausch dauerte aber sehr lange (nach Rahmenbruch).
Cube kann es nicht freundlich und bügelt zuerst ab. Die Reklamation am bike wurde hier nach einer Ewigkeit behoben (hoher Verschleiss der Pressfit-Lager wegen schlecht gefräst).
uswusw....würde ich mir daher auch nicht kaufen.
Die vielgelobte Firma Alutech hat mich und einen Teibun-fahrenden-Kumpel übrigens auch nicht begeistert, was den Service angeht. Erst auf mehrfachen Drängen wurde auf Mängel reagiert. Bei mir endete der Service damit, dass man mir keine Probefahrt in artgerechter Umgebung ermöglichen wollte. Ich hab mich daher für ein Liteville entschieden...mal sehen, was mich da erwartet.
Letztendlich vielleicht manchmal auch Glückssache.
 
Zuletzt bearbeitet:
Sind natürlich nur individuelle Eindrücke:
Bike-Components kann es auch vorbildlich und das schon seit Jahren. Der Shop ist gesund gewachsen.
Liteville kann es (noch nicht persönlich erlebt aber mein Liteville-Kumpel, der nur schwärmt).
Transalp kann es freundlich, Austausch dauerte aber sehr lange (nach Rahmenbruch).
Cube kann es nicht freundlich und bügelt zuerst ab. Die Reklamation am bike wurde hier nach einer Ewigkeit behoben (hoher Verschleiss der Pressfit-Lager wegen schlecht gefräst).
uswusw....würde ich mir daher auch nicht kaufen.
Die vielgelobte Firma Alutech hat mich und einen Teibun-fahrenden-Kumpel übrigens auch nicht begeistert, was den Service angeht. Erst auf mehrfachen Drängen wurde auf Mängel reagiert. Bei mir endete der Service damit, dass man mir keine Probefahrt in artgerechter Umgebung ermöglichen wollte. Ich hab mich daher für ein Liteville entschieden...mal sehen, was mich da erwartet.
Letztendlich vielleicht manchmal auch Glückssache.[/QUOT

Wie du schon sagtest....bei Canyon braucht man zwei Bike s ; ) Welche Marke bietet den optimalen Service? ROCKY - Specialist - Simplon ???
 
letztes bike: specialized. propain stand noch auf der liste. wurde dann aber ein stumpjumper statt des twoface.

edit: da du explizit nach sehr gutem service fragst: von propain liest man da sehr viel gutes. nicht dass alles immer rund geht, aber sie kümmern sich offensichtlich anständig um den kunden, auch nachdem sie sein geld haben.
 
Zuletzt bearbeitet:
letztes bike: specialized. propain stand noch auf der liste. wurde dann aber ein stumpjumper statt des twoface.

edit: da du explizit nach sehr gutem service fragst: von propain liest man da sehr viel gutes. nicht dass alles immer rund geht, aber sie kümmern sich offensichtlich anständig um den kunden, auch nachdem sie sein geld haben.

Wie bist du mit specialized zufrieden ?
Ich bin halt nicht so der SRAM Fan
 
Die Vergleiche mit Marken von Händlern vor Ort, ist für einen Vergleich schlecht... da hängt der Service doch massiv direkt vom Händler und nicht von der Marke ab oder ist jeder Specialized Händler gut ? Nein. :)
 
Die Vergleiche mit Marken von Händlern vor Ort, ist für einen Vergleich schlecht... da hängt der Service doch massiv direkt vom Händler und nicht von der Marke ab oder ist jeder Specialized Händler gut ? Nein. :)
Doch! Wenn ein guter Cube-Händler vor Ort bei Cube direkt ein vormontiertes Komplettbike moniert, welches am Innenlager nicht vernünftig plan gefräst ist und es dadurch nach kurzer Zeit zu Innenlagerschäden kommt und Endlosdiskussionen, dann würde ich mal sagen, dass sich ein Vergleich mit Herstellern durchaus lohnt.
 
Kann es sein dass die momentan die Service-Hotline abgestellt haben und es nur noch den Live-Chat gibt?

Edit: Also habe germerkt, die Hotline läuft noch, aber habe die Nummer nicht mehr auf der Homepage gefunden...
 
Zuletzt bearbeitet:
So, ich habe heute bei meinem 3 Wochen alten Nerve AL einen feinen Riss im Rahmen entdeckt. Leider noch keine 100km mit dem Rad gefahren.
Also schnell ins Auto und mit dem Bike nach Koblenz - ich habe zum Glück nur 25km bis zu Canyon.
Obwohl es aufgrund der Systemumstellung einigermaßen chaotisch lief - ich wurde zweimal von Werkstatt zum Showroom und zurück geschickt - waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und bemüht mir zu helfen.
Angeboten wurde mir die Rücknahme des Bikes oder der Austausch des Rahmens. Ich habe mich für den Austausch enschieden, da ich mit dem Rad durchaus sehr zufrieden bin. Jetzt bin ich mal gespannt, wie es weitergeht und wie lange das Ganze im Endeffekt dauert, aber bis jetzt kann ich nichts Negatives zum Service sagen.
Ich werde aber weiter berichten.
 
Ich fände es mal an der Zeit dass ne offizielle Mail von Canyon an die Leute mit offenen Bestellungen rausgeht, wo einfach nur die aktuell Lage geschildert wird und ohne Schönreden und irgendwelche Ausreden dem Kunden die Wahrheit gesagt wird.
Aus diversen Kreisen hört man ja mittlerweile dass der Warenausgang offensichtlich steht und auch die Liefertermine für KW41 nicht gehalten werden können und KW42 halte ich mal für unwahrscheinlich.
Genauso haben sie im SAP wohl aktuell noch keine Bestände, bzw. können auch keine Lieferdaten einsehen und das halte für knapp ne Woche nach der Umstellung für eher bedenklich.
Ich bin der Meinung dass der Kunde hier ein ehrliches Wort verdient hätte, denn immerhin finanzieren wir Canyon das Ganze...


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Also ich habe für die kommende Woche meinen Abholtermin....
Giibt es denn für betroffenen Kunden eine Info???
Hatte jemand diese Woche einen Abholtermin, der gecancelt wurde?

Baef


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Ich hab am 4.9. mein Strive CF bekommen, 10 Tage und 4 Ausfahrten später war der Dämpfer hinüber.
Ich hab angerufen und mir wurde ein Ersatzdämpfer zugesichert, war wirklich begeistert über die schnelle und unkomplizierte Vorgehensweise. Zusätzlich wurde mir versichert, dass der Dämpfer auf Lager und die nächsten Tage versendet wird.
Ein paar Tage später hab ich dann eine Bestellbestätigung über den Dämpfer bekommen mit LT KW39, hat mich schon etwas gewundert da nichts mit "in ein paar Tagen versendet". In der KW39 haben die es dann natürlich nicht geschafft den Dämpfer raus zu schicken, haben es aber auch nicht für nötig empfunden mich darüber zu informieren. KW40 war sowieso tot, KW41 auch. Gerade die Meldung bekommen er würde wohl in den nächsten 2 Wochen mal versendet werden.
Canyon hat also meinen Ersatzdämpfer vor Ort liegen schafft es nicht ihn fristgerecht VOR der Umstellung auf SAP zu versenden, jetzt schaffen sie es sowieso nicht und Meldung bekommt man auch nur wenn man aktiv nachhakt?

Die haben echt noch viel zu lernen!!!
 
Canyon hat also meinen Ersatzdämpfer vor Ort liegen schafft es nicht ihn fristgerecht VOR der Umstellung auf SAP zu versenden, jetzt schaffen sie es sowieso nicht und Meldung bekommt man auch nur wenn man aktiv nachhakt?
Fast vier Wochen sind von der mündlichen Zusage "ja, Ersatz wird schickt" bis heute vergangen!?
Gerade im Umgang mit den Kunden, die erst seit ein paar Tagen ihr Neurad erhalten und dafür einige 1000er geblecht haben, hätte ich etwas mehr "Fingerspitzengefühl" erwartet! :wut:
 
Es wird sich nie was ändern, solange C durch die Verkaufszahlen quasi bestätigt wird, so weiter zu machen. Wahrscheinlich wissen die nicht mal, das aus Kundensicht so einiges im argen liegt...
 
was regts auch auf- alles nur bedauerliche einzelfälle!
da ist kein system, keine absicht und schon gar kein vorsatz dahinter! alles im grünen bereich bei C....
 
Süß, vor 10 Jahren habe sich die Leute massenhaft im Forum beschwert weil ihre Canyon Bikes fast standardmäßig mit 3-4 Monaten Verspätung geliefert wurden. Hat Canyon wohl nicht sehr geschadet und sie sind besser geworden.
Und ihr kommt hier mit so Pillepalle? :D
 
Zuletzt bearbeitet:
Außerdam hat Canyon immer wieder abgelehnt, mit Händlern vor Ort als Service-Stützpunkte zusammenzuarbeiten.
Vielleicht sollten sie das mal überdenken, wenn sie es selber nicht auf die Reihe kriegen.
 
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