Ibis Kundenservice

[EdMan]

Hallo - wollte meine Erfahrungen mit dem Service von Ibis schildern.

- Ibis Mojo SLR Rahmen hier im Forum / Markt gekauft (gebraucht / aber neuwertig)
- nach zwei Monaten taucht spiel in der Buchse auf, welche die Sattelstütze aufnimmt / die Sattelstütze wackelt trotz angezogener Klemme
- Kontakt gegen 24:00 Uhr mit Ibis USA (per E-Mail)
- Antwort ca. 20 Minuten später von Will / Ibis
- am Folgetag Lösungsvorschläge (einsenden zum fixen, Anleitung zum eigenen fixen) und Angebot eines Crash Replacements via Tri-Cycles Wiesbaden
- temporär selbst gefixt und Ersatzrahmen angefordert (der aus den USA kommen musste)
- keine 10 Tage später war der neue Rahmen da
- bei Tri-Cycles zusätzlich bestellte Teile wurden mitgeschickt / kann ich später zahlen

So stelle ich mir Kundenservice vor: kompetent, schnell, freundlich, kulant und vertrauensvoll. Was den Service angeht: Danke und Glückwunsch Ibis / Tri-Cycles.

Happy Trails

Ed

 

[Team-Wildsau]

Das gibt einem ein gutes Gefühl!

Danke.

 

[Catsoft]

Deckt sich mit meinen Erfahrungen!

 

[cycophilipp]

Tricycles sind super!!!

 

[enforce]

Ja, die Jungs von Tricycles machen das genau richtig. Danke für all eure unkomplizierte und schnelle Hilfe.

 

[Ti-Max]

Aus aktuellem Anlaß: Auch ein Problem mit meinem Mojo gehabt. Wurde sehr kompetent und pragmatisch gelöst. Gibt ein gutes Gefühl, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Danke nochmals an tricycles.

Gruß Thorsten

 

[Stefan H]

Vielen Dank für die Blumen!...auch wenn wir hier im Forum nicht immer auf alle Post's reagieren können :/
Hoffe das wir auch dieses Thema in Zukunft in den Griff bekommen..