Hallo, ich hab meine Rock Shox Pike SL zwecks Service bei http://www.trust-bike.de/ eingeschickt. Die haben dann festgestellt das die Tauchrohreinheit verzogen war, und haben mich angerufen.
Von sich aus haben sie mir gleich angeboten die Tauchrohreinheit auf Garantie auszutauschen. Ich war natürlich froh und hab erwartet nur den normalen Service (Ölwechsel etc.) zahlen zu müssen.
Jetzt kam die Gabel heute mit nagelneuer Tauchrohreinheit. Und das Beste: Den Service hab ich auch umsonst bekommen!
Außerdem war ich positiv überrascht über den Kundenservice. Da ich Student bin war ich zwei Wochen lang unter der angegebenen Adressen nicht zuerreichen. In der Zeit hab die mehrmals bei mir angerufen aber halt immer nur meine Familie bzw den Anrufbeantworter erreicht. Mit E-mails haben sie es auch probiert.
Das im krassen Gegensatz zu gewissen anderen Firmen die telefonisch selten erreichbar sind und auf E-mails nicht antworten.
Also vielen Dank nochmal an Trust-Bike!
viele Grüße
Enrico
Von sich aus haben sie mir gleich angeboten die Tauchrohreinheit auf Garantie auszutauschen. Ich war natürlich froh und hab erwartet nur den normalen Service (Ölwechsel etc.) zahlen zu müssen.
Jetzt kam die Gabel heute mit nagelneuer Tauchrohreinheit. Und das Beste: Den Service hab ich auch umsonst bekommen!
Außerdem war ich positiv überrascht über den Kundenservice. Da ich Student bin war ich zwei Wochen lang unter der angegebenen Adressen nicht zuerreichen. In der Zeit hab die mehrmals bei mir angerufen aber halt immer nur meine Familie bzw den Anrufbeantworter erreicht. Mit E-mails haben sie es auch probiert.
Das im krassen Gegensatz zu gewissen anderen Firmen die telefonisch selten erreichbar sind und auf E-mails nicht antworten.
Also vielen Dank nochmal an Trust-Bike!
viele Grüße
Enrico
