2 Wochen nach dem Kauf meines Canyon Spectral 6.0 AL hat sich der Hydraulikschlauch der
Reverb am Druckknopf gelößt.
Ich rufe bei Caynon an um das zu reklamieren. Zuerst wird mir nicht geglaubt, weil angeblich der
Schlauch nicht lösen kann. Jedoch hat er sich bei mir gelößt.
Naja ich soll mein Fahrrad einschicken. Ich entscheide mich jedoch dafür nur die Sattelstütze mit dem
Reverb zurück zu senden, so konnte ich mir eine eifache Stütze kaufen und noch was fhren.
Laut Servicecenter, dauert es ca. 2 Wochen !!!
Ich möchte hier den E-Mailverkehr kurz darstellen, damit Ihr direkt seht wie es abläuft:
E-Mail vom 10.08.16
hiermit bestätigen wir den Eingang Deiner Sendung.
Den Zustand des Fahrrads haben wir dokumentiert und bitten Dich die Angaben anbei zu überprüfen. Stimmt alles? Falls nicht, melde Dich bitte umgehend bei uns.
Und so gehts weiter: Bei einem Reparaturauftrag nehmen unsere Experten das Produkt zunächst genau unter die Lupe, um den Reparaturumfang festzustellen. Bei einer Rückgabe prüfen wir die Sendung auf Vollständigkeit und eventuelle Schäden, bevor wir Dir den entsprechenden Betrag gutschreiben.
In beiden Fällen halten wir Dich per E-Mail auf dem Laufenden.
Bei Fragen oder Anregungen freuen wir uns über eine Chatanfrage oder eine E-Mail von Dir.
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E-Mail vom 23.08.16
wir haben begonnen, Deinen Serviceauftrag in unserer Werkstatt zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung und dem erfolgten Qualitäts-Check werden wir den Rückversand/die Abholung freigeben.
Im Anschluss melden wir uns wieder bei Dir.
Bei Fragen oder Anregungen freuen wir uns über eine Chatanfrage oder eine E-Mail von Dir.
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Nun der Verlauf in Kurzform:
Reverb kaputt - ich schicke
Reverb am 05.08. inkl.
Sattel bei euch ein – Eingangsmail kam am 10.08. - Ihr sagt kann ca. 2 Wochen dauern und sendet mir nur den
Sattel zurück, damit ich solange fahren kann - --!!!Bis hierher alles ok!!! – Dann kommt am 23.08. eine Mail, dass Ihr gerade mal angefangen habt meine Reklamation zu bearbeiten – Ich ruf wieder 01.09. an, um zu fragen was nun ist – Antwort: Sry, aber du hättest Bescheid bekommen sollen – Dein Auftrag geht nun mit Bitte um Austausch an Hersteller – Wieder warten – Dann rufe ich wieder an, ca. 12.09. – Antwort: Ohh sry, du hättest Bescheid bekommen sollen – Dein
Reverb liegt hier die ganze Zeit rum und wurde dir wohl noch nicht zugesendet, der Hersteller hat es getauscht – Ich kümmere mich sofort darum (Name war glaube ich Franz oder so) – Dann, ich weiß man glaubt es kaum, ich rufe wieder an am 20.09. weil ich wieder NICHTS gehört oder bekommen habe – Antwort: Ohh Sry – Du hättet Bescheid bekommen sollen – Der Kollege Franz hat wohl n Fehler gemacht und ist nun im Urlaub (Dieser Kollege hieß glaube ich Thomas) – Ich kümmere mich sofort darum und rufe dich dann umgehend auf deinem Handy an – HEUTE IST DER 22.09. !!!!!!!!!! UND – NICHS, NICHTS UND WIEDER NICHTS !!!!!!
Nach nochmaliger E-Mail von mir(diesmal sehr emotional leider verfasst) am 22.09. kam dann am 23.09. diese Mail:
vielen Dank für deine E-Mail.
Bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit. Ich habe den Fall zur Bearbeitung mit Priorität an die Werkstatt weitergeleitet. Sobald die Stütze in den Versand geht werden wir dir die Trackingdaten zukommen lassen.
Wir möchten uns ausdrücklich für die Verzögerung entschuldigen und bitten um Dein Verständnis.
Gerne stehen wir Dir für weitere Fragen und Anliegen unter Deiner Kundennummer xxxxx zur Verfügung. Selbstverständlich auch über unseren Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriel Henkel
Servicecenter
Soooo – man glaubt es nicht:
Als ich am 28.09. immer noch NICHTS gehört hatte, habe ich mit Anwalt gedroht:
Meine E-Mail vom 28.09.:
Hallo,
laut meinem Anwalt setze ich euch hiermit eine Frist bis zum 10.10.2016 um mir die
Reverb zu zusenden.
Solltet Ihr diese Frist verstreichen lassen, behalte ich mir vor vom gesamten Kauf des Fahrrades zurück zu treten.
In diesem Fall könnt Ihr die
Reverb direkt da behalten und ich sende Ihnen das Fahrrad zurück.
Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Mail bzw. Frist.
Beste Grüße
Darauf kam dann am 04.10. folgende Mail:
Guten Tag xxx,
vielen Dank für deine E-Mail.
Bitte entschuldige das sich die Bearbeitung so lange in die Länge zieht. Wir haben diese Woche noch unsere jährliche Inventur. Werden die
Reverb aber direkt am 10.10. in den Versand geben.
Wir möchten uns ausdrücklich für die Verzögerung entschuldigen und bitten um Dein Verständnis.
Gerne stehen wir Dir für weitere Fragen und Anliegen unter Deiner Kundennummer xxxxx zur Verfügung. Selbstverständlich auch über unseren Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriel Henkel
HEUTE, ist der 12.10.2016 – 3 mal dürft Ihr raten wie der Stand der Dinge ist???!!!!
NICHTS !
Also habe ich heute folgende Mail verfasst:
Sehr geehrte Frau Henkel,
ich habe weder eine Versandbestätigung, noch eine Mitteilung, noch die
Reverb erhalten. Sie haben damit alle Erwartungen erfüllt, die sie mit Ihrer Service Reputation vorher aufgebaut haben.
Wir haben den 12.10. und Ihre Frist ist hiermit verstrichen !
Ich trete hiermit von meinem Kauf vom 04.07.2016 zurück.
Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie wir die Kauf rückabwickeln.
Weiter möchte ich Sie hiermit darüber in Kenntnis setzen, dass ich unsere gesamte Korrespondenz, komprimiert und aufgearbeitet für alle sichtbar in jeglichen Internetforen veröffentlichen werde.
Beste Grüße
PS: Meine Freunde mit einem Canyon, fürchten sich jetzt schon vor einem Servicefall mit Ihnen.
Hierzu braucht man glaube ich nichts mehr zu sagen, oder?
Lieb Leute überlegt Euch sehr genau auf welchen Hersteller Ihr Euch einlasst. Canyon macht zwar gute Bikes(die machen auch nur den Rahmen, mehr nicht) – jedoch endet das Wort gut bei der Herstellung. Und vor allem bei dieser Sorte Fahrrad, braucht man ja viel eher noch mal Hilfe oder Unterstützung – da seid ihr mit Canyon fehl am Platz.
Ich weiß nicht wie das bei den anderen Herstellern ist – Aber schlimmer geht nimmer !!!
