Scheinbar hast du es nicht so mit dem Lesen, sonst würdest du nicht Fragen stellen die ich auf der Vorseite alle schon beantwortet habe.
Damit du nicht eine Seite zurück musst fasse ich nochmals für Dich zusammen.
Ich hatte 8 Canyon Bikes, war immer sehr zufrieden damit, nur leider hatte ich auch einige Defekte an den Bikes(kommt auch bei anderen Herstellern vor). Der Support bei den Defekten war nicht existent. Für die Reparatur der Umlenkung am Vertride hat Canyon ganze 4 Monate gebraucht. Das Bike musste nach 3 wöchiger hin und her Schreiberei (Canyon braucht ja jedesmal 3-7 Tage bis sie auf eine mail antworten) eingesendet werden. Den Versand nach Deutschland durfte ich selber zahlen, obwohl die netten Herren dann festgestellt haben, dass es sich um einen Garantiefall handelt. Großzügiger Weise haben sie mir das Bike dann nach über 3 Monaten auf deren Kosten wieder zurückgeschickt. Auch bei Defekten am Strive und Nerve ist die Sache nicht anders abgelaufen.
Ein Arbeitskollege hat letztes Jahr das Spectral bei Canyon geordert. Wurde 3 Wochen früher als erwartet geliefert. Leider ist jetzt ein Defekt am
Canecreek aufgetreten. Also wieder mail schreiben.... 7 Tage für die erste Antwort von Canyon. Dämpfer eingeschickt an Canyon und weitere 2 Monate gewartet. Dämpfer kam ohne jeglichen Kommentar und ohne Reparaturbestätigung wieder zurück.
Daher kann ich auch sagen, dass sich am Service die letzten 10 Jahre nichts verbessert hat. Wenn ich als Firma so viele Anfragen usw. bekomme muss ich halt mehr Leute einstelle die diese beantworten.
Und allein das war der Grund, warum ich vor drei Jahren zu anderen Herstellern gewechselt habe. Auch dort traten Defekte an den Bikes auf. Nur im Unterschied zu Canyon wurde diese innerhalb kürzester Zeit behoben.
