Ich habe mein Abo aus dem letzten Jahr mal gekündigt. Ich wurde dann nach dem Grund gefragt und habe ehrlich gesagt, dass sie ja immer wieder sehr attraktive Prämien ausloben. Ich hatte zwar noch andere Gründe, z. B., dass mir die Tests oft nicht neutral erscheinen, und vieles mehr, aber dazu kam ich erst einmal gar nicht mehr: Die Dame vom Verlag ist mir über den Mund gefahren und hat mich relativ rüde als Schnäppchenjäger hingestellt. Ich fand das etwas ehrenrührig und habe dann mitgeteilt, dass es mir nicht nur um die Schnäppchen geht und ich auch ein paar schöne Räder habe. Darauf entgegnete sie, dass ich mir dann ja wohl auch problemlos das Abo leisten könne. Da hat sie zwar Recht, aber ich möchte mir ungern vorschreiben lassen, was ich mir leisten möchte.
Sie hat mir dann vorgeschlagen, das Abo weiterlaufen zu lassen: Kunden, die drei Jahre und länger Abonnent seien, könnten hin und wieder anrufen und um ein Geschenk bitten. Ich habe ihr freundlich mitgeteilt, dass das nicht meine Art ist und das Abo beendet. Sie erwiderte, man würde das "Spiel" auch nicht endlos mitmachen und Abonnenten erst wieder nach einer gewissen Frist "akzeptieren". Da fühlte ich mich dann endgültig in ein schlechtes Licht gestellt und das zu Unrecht, denn ich habe vorher noch nie ein Abo wegen einer Prämie gekündigt und im Gegenteil Abos eher länger laufen lassen, weil ich einfach einen Kündigungszeitpunkt verpasst habe. Ich kann mir natürlich vorstellen, dass es viele Abo-Optimierer gibt und der Verlag darunter leidet und nach einer Lösung sucht.
Vom geschäftlichen Standpunkt kann ich das nachvollziehen, muss aber auch sagen, dass der Verlag auch selbst schuld ist, wenn er immer wieder attraktive Prämien auslobt. Den Kunden dann den Vorwurf zu machen, das nutzen zu wollen, macht den Bock zum Gärtner.
Im persönlichen Umgang fand ich das Gespräch aber unsachlich und unprofessionell. Die Mitarbeiterin hat mit ihrer Schuldzuweisung ihren Frust bei mir abgeladen und mir ein negatives Gesprächserlebnis beschert.
Ich hatte zwar nicht vor, direkt wieder ein neues Abo abzuschließen, weil in letzter Zeit nicht viele interessante Artikel für mich dabei waren. Aber ich wollte mir die Ausgaben je nach Bedarf am Kiosk kaufen und evtl. irgendwann wieder ein Abo abschließen.
Jetzt habe ich gelernt:
- Wer ehrliches Feedback gibt, wird auch noch in ein schlechtes Licht gestellt
- Erst einmal kein Abo bei Delius Clasing mehr abschließen
- Wer sein Call-Center nicht gut schult, verliert Kunden, die er vorher teuer gewonnen hat
