internetstores GmbH: Mitarbeiter (m/w) technischer Kundenservice Bike

[Bikejob]

Jeder hat etwas, das ihn antreibt. Wir haben das Ziel, weiterhin führender Spezialversender für Bike- und Outdoor-Produkte in Europa zu sein. Fundiertes Know-how in den Kernbereichen Web-Entwicklung, Online Marketing und Sortimentsgestaltung haben in den letzten Jahren bereits die Weichen gestellt. Die Ergebnisse bis heute: mehr als 1 Mio. Seitenaufrufe pro Tag, über 20 Onlineshops (Bikester, Addnature, CAMPZ, fahrrad.de, Brügelmann und Bikeunit) in zehn europäischen Ländern, drei Standorte in Deutschland und Schweden, sieben Eigenmarken, eine Wachstumsrate von durchschnittlich mehr als 30% p.a. bei zeitgleich guter Profitabilität sowie zahlreiche Auszeichnungen wie der Deutsche Gründerpreis. Du willst Teil dieser Erfolgsgeschichte sein? Mehr als 400 motivierte Kollegen und Kolleginnen in Stuttgart, Berlin und Stockholm freuen sich auf dich!

Als Mitarbeiter im technischen Kundenservice bist du der richtige Ansprechpartner für technische Reklamationen aller Art. Du verfügst über ein ausgeprägtes fachliches Know-How im Bereich Bike/Outdoor. Dein Ziel ist es, das Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich und reibungslos unter Einbeziehung aller relevanten Aspekte zu bearbeiten. Du kommunizierst direkt mit unseren Lieferanten und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Du findest immer den richtigen Ton, Kommunikation aller Art ist deine Leidenschaft. Du hast Lust, gemeinsam im Team etwas zu erreichen.



Deine Aufgaben:

• Du bist für die Aufnahme, Bewertung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um unsere Produkte (Bike / Outdoor), im Rahmen eines Second Level Support, verantwortlich
• Du entscheidest eigenverantwortlich auf Basis deiner Bewertung der technischen Probleme
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, deinen internationalen Kollegen des First Level Support, sowie unseren Lieferanten und Herstellern hinsichtlich Garantiefragen
• Mitgestaltung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozessabläufe

Deine Kenntnisse:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung in der Dienstleistungsbranche (z.B. Zweiradmechaniker) und interessierst dich für die Themen Bike & Outdoor
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Kompetenzen und hast Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
• Du hast sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist internetaffin und sicher im Umgang mit dem PC

In unserer offenen Du-Kultur bist du mit Information jederzeit gut versorgt. Du arbeitest in einem großartigen Team mit hellen Köpfen aus dem eCommerce Business, die mit Leidenschaft dabei sind um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Hohe Profitabilität bei gleichzeitig starkem Wachstum bietet dir in jedem Fall auch langfristig den notwendigen Raum um dich weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter job(at)internetstores.de!

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