Ich habe ein großes Problem mit meinen neuen Slide 9.0 HD: aufgrund eines Defekts habe ich seit 8 Wochen keine
Pike mehr.
Kurz zum Defekt: Absenkfunktion hält die Gabel nicht unten, sondern lässt sie langsam durchrutschen und sie federt auf die 160mm wieder aus. Im Forum konnte mir keiner helfen. Also einschicken und Service bei Rock Shox.
Das erstmal eingeschickt in der letzten Februar Woche. Zurückbekommen und getestet am 14./15. März. Defekt immer noch vorhanden, am 16. März wieder eingeschickt mit genauster Fehlerbeschreibung in 2 -facher Ausführung, sind ja schließlich in Deutschland.
Ankunft der Gabel bei H&S am 23.März, dank Hermes-Super-schnell-express-Versand. Was ich nicht wusste und erst heute erfahren habe, wurde die Gabel erst am 30.März weitergeleitet!!
In den letzten Wochen habe ich mehrmals angerufen und vertröstet worden: man hätte gerade viel zu tun und es gebe haufen Garantiefälle usw... , als ob es mich nach insgesamt 8 Wochen ohne Federgabel interessieren würde!!
Ich habe das Gefühl gegen eine Wand zu laufen! Das Gefühl nicht ernst genommen zu werden ist zum kotzen!
Zugegeben, heute hat mal einer gesagt, er würde mal bei Rock Shox anrufen und nachfragen, was denn los sei, aber ich vertraue darauf einfach nicht! Ich wurde die letzten zwei Wochen immer nur hingehalten und auf die nächste Woche vertröstet. Doch heute presst man mir sehr freundlich, dass es noch 10 Tage gehen könnte und dass das normal sei!!! Gehts noch?!
Ich habe mir ein Radonbike gekauft, weil ich sehr gute Rückmeldungen aus dem Bekanntenkreis bekommen habe, aber entweder hatten die noch nie nen Garantiefall oder haben ihr Bike so günstig gekauft, dass der Service scheiß egal ist.
Bitte Radon- Bikes nehmt dazu Stellung, denn so langsam brennt bei mir ne Sicherung durch. Dass ich von Rock Shox auf Grund ihres beschissenen Kundenserviceverständnis sowas nicht erwarten kann ist mir klar, aber von euch?
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