@SkeenRider: Freut mich, wenn es auch die positiven Fälle gibt. Darf ich fragen wie lange das her ist?
Wenn man etwas googlet scheinen sich in letzter Zeit leider die negativen Erfahrungen zu häufen. Mein Händler ist auch etwas genervt und bedauert es sehr, dass der Service in letzter Zeit häufig zu wünschen übrig lässt, insbesondere weil er von den Produkten weiterhin überzeugt ist.
Kann man nur hoffen, dass Radon sich diese Feedbacks zu Herzen nimmt und der Service sich wieder in Richtung der Erfahrungen von SkeenRider entwickelt und die Produkte weiterhin auf dem bisherigen Qualitätslevel bleiben.
Für alle Interessierten noch ein Update zu meinem Fall: Vor 3 Tagen erhielt ich eine Standardmail, dass meine Reklamation auf Grund der hohen Nachfrage noch etwas dauern würde (war das wohl die Antwort auf meine E-Mail von vor zwei Wochen?!). Vorgestern (also 1 Tag später) dann überraschenderweise eine Mail, dass mein Fall nun abgeschlossen ist und das neue Laufrad (kostenloser Garantietausch) auf dem Postweg sei. Gestern konnte ich tatsächlich das Rad beim Servicepartner abholen und kann nun damit fahren. Juhu!!
Warum man allerdings bei einem Komplettrad, das eine defekte Komponente enthält als Radhändler mit 30.000 Teilen im Lager und 115M Euro Umsatz nicht einfach ins Regal greift und ein neues Vorderrad verschickt, sondern das Laufrad zu
Mavic schickt und der Kunde warten muss, erschließt sich mir weiterhin nicht. Vielleicht hätte mir ja eine saubere Kommunikation wenigstens geholfen dies besser zu verstehen....