Shit. Hast du das Online beantragt oder telefonisch? Musstest du das ganze Rad einsenden? Rahmen würde ja reichen denke ich.
Shit. Hast du das Online beantragt oder telefonisch? Musstest du das ganze Rad einsenden? Rahmen würde ja reichen denke ich.
Es reicht ein paar Bilder an der Support zu senden. Nach ein paar Wochen oder Monaten wirst du eine neue Kettenstrebe erhalten. Mit etwas Glück sogar in einer anderen Farbe wie bei mir.
Hey, Danke für die Info, spiele auch schon länger mit dem Gedanken das zu ändern. Gabs irgendwelche unerwarteten Komplikationen oder ist es wirklich nur der Tausch von Schaltwerk + Hebel, Kasette, Freilauf, Kette und evtl Kettenblatt?Für alle, die eine 2x11 Shimano haben (Spectral 2015): Ich habe auf 1x12 Shimano umgebaut und bin jetzt nach meinem Dolomitenurlaub total begeistert.
Habe eine Race Face Kurbel und dort das OneUp Switch Kettenblatt (Regular) montiert. Das funktioniert wunderbar mit der neuen Shimanokette. Kein knacken, leichte Gangwechsel, beim Rückwärts kurbeln kein abspringen der Kette (wie es manche beschrieben haben, wenn die Kettenlinie nicht passt). Geil!
... und dem Schaltauge. Um den neuen Trigger am alten Bremshebel zu befestigen benötigt man noch einen Adapter. Der Umbau lief bei mir reibungslos. Einzig den Zug hatte ich zuerst falsch am Umwerfer geklemmt, wodurch Ritzel übersprungen wurden. Wer lesen kann ist im Vorteil....
Ich kann nur von meinem "Einzelfall" sprechen. Das ganze Prozedere habe ich gerade auf diese Art mit Canyon laufen und komme aus DE. Bei mir gibt es nur eine andersfarbige Kettenstrebe, mehr nicht! Bei mir ist nix mit neuem Rahmen....Das ist in Deutschland aber eine absolute Ausnahme. Es gibt hier 100te Seiten, die genau das Gegenteil bestätigen. Selbst beim Crash-Replacement ist es normalerweise nicht möglich, einzelne Kettenstreben zu kaufen. Bei meinem ersten Gewährleistungs-Tausch habe ich mich natürlich eher über den neuen Komplett-Rahmen gefreut. Normalerweise ist es auch bei Garantie-Tausch so, dass der gesamte Rahmen eingeschicht und getauscht werden muss. Angeblich hat Canyon auch keine einzelnen Kettenstreben da. Für Kunden aus anderen Ländern scheint anscheinend sogar manchmal ein Bild zu reichen (siehe Spectral 2018/2019/2020-Thread).
Bei mir hieß es bisher nur "Wir bedauern den erneuten Riss an deinem Rahmen. Da wir kein Austauschmaterial mehr direkt versenden dürfen, leite ich deine Anfrage an unsere Werkstatt weiter. Ich bitte im Voraus um etwas Geduld in der Bearbeitung. Bitte antworte erst wenn die Kollegen Dich angeschrieben haben, da du sonst in der Bearbeitung durch unser System wieder zurückgesetzt wirst."
Will nur nicht, dass hier falsche Hoffnungen geweckt werden
Es gibt einen Chat und der ist auch im Servicefall zuständig. Was ist daran erschreckend? Ich finde es kundenfreundlich: One face to the Customer.
Der Chat war den ganzen Tag nicht erreichbar. Telefonisch ebenso wenig. Und die Bandansage verspricht auch nix gutes. Evtl. rufen sie nicht zurück da hohes Aufkommen. Daher blieb nur noch das Formular
So fairerweise muss ich sagen hat sich Canyon heute gemeldet. Es muss wohl das Rad/Rahmen eingeschickt werden. In 2-3 Wochen bekomme ich evtl. Rückmeldung von der Werkstatt mit Rücksendelabel
Perfekt. Dann werde ich das so machen.
Mir hat Canyon jetzt geschrieben dass sie mir nicht einfach ne Strebe senden können. Ich solle das Bike einsenden. Wobei ich jetzt die Anfrage gestellt habe ob es nicht reicht den Rahmen einzusenden. Würde allen das Leben erleichtern. Die haben mir jetzt einfach n DHL Rücksendeetikett zugesendet ohne weitere Info. Hmm mal sehen...
So Canyon hat den Rahmen bekommen. Neben Kettenstrebe auch ein Riss im Sitzrohr. Das wars dann wohl mit nur Kettenstrebe tauschen...
Na, dann bekommst Du wenigstens alles in einer Farbe.
Stimmt auch wieder. Wenn ich nur ne Kettenstrebe bekommen hätte, hätte ich nie den Riss im Sitzrohr bemerkt... von daher alles gut. Mal sehen ob sie noch die alten Spectral Rahmen auf Lager habenNa, dann bekommst Du wenigstens alles in einer Farbe.
Das wäre auch meine Befürchtung: Wenn Du einen neuen bekommst, wird vieles nicht mehr passen (boost/regular). Daher hätte ich das ganze Rad eingeschickt, in der Hiffnung, dass die dann due Teile tauschen. ;-)
Lt. Canyon sollte es mit "nur den Rahmen einsenden" schneller gehen. Aber du hast recht der aktuelle Rahmen passt weder vom Federweg noch von anderen Standards (Boost). Vielleicht wird es ja ein 2016/2017er CF
Was heißt „scheint fest zu sein“? Erste Maßnahmen ist das Festziehen mit einem Drehmomentschlüssel(!). Erst wenn das nichts bringt, lohnt es weiter zu gucken. Viel Glück, dass es nur das ist.
