Wohin Rock Shox Gabel zu Garantie-Reparatur einsenden?

[Giovanni1]

Hallo MTB-Gemeinde!
Ich habe eine 3 Monate alte Rock Shox Recon an meinem Bike, gefahren bin ich damit 2 Touren, schon beim 2x ist mir ein deutliches axiales Spiel aufgefallen, daß auch mit einem Klappergeräusch einhergeht.
Wohin soll ich die Gabel einschicken, damit eine kostenlose Garantie-Reparatur ausgeführt wird?
Danke Euch vorab!
MFG

 

[on any sunday]

Wie wäre es mi dem Menschen, der dir die Garantie gegeben hat?

 

[DerJoe]

Zuallererst solltest du dich an den Händler wenden, bei dem du das Bike bzw. die Gabel gekauft hast. Dieser ist für dich, für die Abwicklung deiner Garantieansprüche, die ausschlaggebende Person.

 

[Giovanni1]

Danke für diese tips, vor allem an ON ANY SUNDAY...

Bestellt bei Bike-Components.
Wenn ich die Gabel zu denen schicke, liegt sie da erst mal rum, die leiten das Teil dann irgendwann irgendwohin weiter, nach der Reparatur geht sie dann wieder zu Bike-Components, wo sie wieder rumliegt und eines Tages wieder zu mir kommt.
Diesen umständlichen Weg will ich nicht beschreiten, zumal ich davon ausgehe, daß es einen Service geben muss, dem es völlig ausreicht, daß die Händlerrechnung vom Oktober 2011 beiliegt, ohne daß die Gabel über den Händler eingeschickt wurde...

 

[saturno]

Danke für diese tips, vor allem an ON ANY SUNDAY...

Bestellt bei Bike-Components.
Wenn ich die Gabel zu denen schicke, liegt sie da erst mal rum, die leiten das Teil dann irgendwann irgendwohin weiter, nach der Reparatur geht sie dann wieder zu Bike-Components, wo sie wieder rumliegt und eines Tages wieder zu mir kommt.
Diesen umständlichen Weg will ich nicht beschreiten, zumal ich davon ausgehe, daß es einen Service geben muss, dem es völlig ausreicht, daß die Händlerrechnung vom Oktober 2011 beiliegt, ohne daß die Gabel über den Händler eingeschickt wurde...

fakt ist, dein händler ist dein ansprechpartner.

 

[Ope]

Also, zuerstmal hat User DerJoe vollkommen Recht.
Servicestützpunkte von Rock Shox findest du hier;

http://www.sportimport.de/handlersuche/

Das Prozedere wird aber das allergleiche sein, also hast du nichts gespart.
Sportimport ist im übrigen der Großhändler wohin auch alles eingeschickt wird. Dies ist allerdings nur vom Händler oder einem Rock Shox Service Stützpunkt möglich soweit ich weiss.

Hätte dich übrigens keine Minute gekostet das zu googlen

Fazit; Schicke die Gabel zu Bike-Components, oder kläre vorher telefonisch mit denen ob du sie direkt zu SI schicken kannst.

Ggf. liegt dein axiales Spiel gar nicht an der Gabel .............. wäre kein seltener Fall

 

[push-doc]

nimm deine rechnung- geh zu einem der servicepartner von sportimport / rockshox . der händler wird das teil reparieren- die entsprechenden teile bei sportimport ordern und auf garantie abrechen. alles was nicht auf garantie / kulanz anerkannt wird darfst du bezahlen.

 

[Giovanni1]

Ggf. liegt dein axiales Spiel gar nicht an der Gabel .............. wäre kein seltener Fall

Hi!
Danke für die Infos.
Woran liegt denn axiales Spiel einer Gabel, wenn nicht an der Gabel?
Gruß

 

[Ope]

Hi!
Danke für die Infos.
Woran liegt denn axiales Spiel einer Gabel, wenn nicht an der Gabel?
Gruß

Kommt drauf an welche Achse du meinst ...

Die Achse am Schaft; dann Steuersatz, Lagersitz am Konus ....
Die Achse am Ausfallende; dann Nabe

Wie äussert sich denn dein Problem? Erkläre mal genauer, gegebenenfalls mit Fotos.

 

[Giovanni1]

Nene, da gibts nix zu suchen. Es ist weder Steuersatz, noch Nabe oder sonstwas. Die Gabel weist eindeutig axiales Spiel auf. Das merkt man zu 100% beim Bergauf-Fahren, wenn ekine direkte Last auf der gabel ist. Und noch besser mit der Hand, wenn ich nicht auf dem bike sitze. Ich greife mit einer Hand die Gabelbrücke und mit der anderen Hand ein Tauchrohr - da kann ich problemlos ca. 3 mm auf und ab "spielen". Auch dabei ist eindeutig das Klacken zu hören
Falls noch jemand technische Tricks auf Lager hat:
Es handelt sich um die Rock Shox Recon 140mm Solo Air mit 20mm Achse.
Ansonsten danke Euch allen für die Teilnahme, werde das gite Stück dann mal zum Verkäufer senden.
MFG

 

[Vogelsberger]

Rechnungskopie zur Gabel,kurze Problembeschreibung und ab direkt zu SI.

Mache ich schon seit Jahren ohne Händler zu sein.

Wenns kostet, kommts per Nachnahme retour,ansonsten für umsonst.

Vorher bei Si anrufen,bzw über Kontaktformular fragen, macht aber einen netteren Eindruck.
Die helfen schon.

 

[Giovanni1]

Danke! Das ist doch mal ne Ansage!

 

[S.D.]

Schick das Ding mit einer Fehlerbeschreibung und einer Kopie des Kaufbelegs direkt zu SportImport.
Normalerweise hast Du innerhalb 1 Woche die Gabel repariert zurück. Wenn Du Deine Bankverbindung angibst bekommst Du sogar das Porto erstattet.

Einen sog. "RS-Stützpunkt" würde ich nicht an der Gabel herumdoktern lassen, da das Ding hinterher vermutlich noch kaputter ist als vorher. Ausserdem wird die Reparatur deutlich länger dauern, da diese meist die passenden Ersatzteile nicht auf Lager haben.
Ich hatte damals auch einige "Stützpunkte" kontaktiert. Keiner von denen hatte jemals eine Gabel auseinandergebaut.
Also lieber direkt zu SportImport!

Gruß

 

[Büscherammler]

Rechnungskopie zur Gabel,kurze Problembeschreibung und ab direkt zu SI.

Mache ich schon seit Jahren ohne Händler zu sein.

Wenns kostet, kommts per Nachnahme retour,ansonsten für umsonst.

Vorher bei Si anrufen,bzw über Kontaktformular fragen, macht aber einen netteren Eindruck.
Die helfen schon.

Dito!

 

[sharky]

man man man... als würde die frage zum allerersten mal gestellt!!

also:
- masterhändler taugen nichts, die servicestützpunkte kann man daher getrost außen vor lassen
- der händler, bei dem man die gabel gekauft hat, schickt diese eh nur an sport import, was zeit kostet
- einzig sinnvoll ist, die gabel mit rechnungskopie und problembeschreibung an sportimport direkt zu senden


ABER:
axiales spiel mit klackern ist bei solo air gabeln durchaus nichts, was ein fehler ist. der solo air kolben muss sich etwas auf der kolbenstange bewegen können. das wird als spiel und klackern wahrgenommen, ist aber kein defekt sondern muss so sein. ich würd daher, sofern es ne solo air ist, die gabel nicht einschicken!

 

[Giovanni1]

ABER:
axiales spiel mit klackern ist bei solo air gabeln durchaus nichts, was ein fehler ist. der solo air kolben muss sich etwas auf der kolbenstange bewegen können. das wird als spiel und klackern wahrgenommen, ist aber kein defekt sondern muss so sein. ich würd daher, sofern es ne solo air ist, die gabel nicht einschicken!

Das kann ich so nicht unterschreiben. Ich besitze insgesamt 3 Recons mit Solo Air - die anderen beiden funktionieren völlig tadellos und zeigen auch nach mehrjährigem Einsatz keinerlei Spiel oder andere Wehwehchen...

 

[sharky]

es ist egal, ob du das unterschreiben kannst oder nicht

ich hab ja auch nicht gesagt, dass das spiel standard ist und bei allen vorkommt. aber es kann vorkommen und wenn dem so ist, dann ist es konstruktionsbedingt weil der kolben auf der stange etwas spiel hat. das ist kein defekt und kommt häufig vor.

 

[LF-X]

Hi,

wie wurde das Problem jetzt eigentlich gelöst? Habe eine Recon Race die auch klappert. Ansonsten funktioniert sie eigentlich problemlos. Das ist aber nicht sehr vertrauenserweckend und klingt nicht so, als ob das so geplant war (zu laut).

Mein Händler wollte mir das nicht so richtig glauben. Hatte die ausgebaute Gabel da. Man konnte auch von Hand das Spiel (mehrere mm) fühlen.

Ich soll die Gabel wieder einbauen und mit dem kompletten Bike vorbeikommen.

Ich hab zwar keine Ahnung was das bringen soll, ich will aber mein Rad nicht dort stehen haben.

Die Gabel wurde dort einzeln gekauft. Das Problem ist auch ohne Rad reproduzierbar. Weiß nicht was das soll.

 

[memphis35]

einzig sinnvoll ist, die gabel mit rechnungskopie und problembeschreibung an sportimport direkt zu senden

Brauchst doch nur den Thread lesen

Mfg 35

 

[Thiel]

Hi,

wie wurde das Problem jetzt eigentlich gelöst? Habe eine Recon Race die auch klappert. Ansonsten funktioniert sie eigentlich problemlos. Das ist aber nicht sehr vertrauenserweckend und klingt nicht so, als ob das so geplant war (zu laut).

Mein Händler wollte mir das nicht so richtig glauben. Hatte die ausgebaute Gabel da. Man konnte auch von Hand das Spiel (mehrere mm) fühlen.

Ich soll die Gabel wieder einbauen und mit dem kompletten Bike vorbeikommen.

Ich hab zwar keine Ahnung was das bringen soll, ich will aber mein Rad nicht dort stehen haben.

Die Gabel wurde dort einzeln gekauft. Das Problem ist auch ohne Rad reproduzierbar. Weiß nicht was das soll.

Du bist ja nicht auf den Händler angewiesen.

 

[LF-X]

Gut. Hatte die befürchtung, dass das immer über den Händler laufen muss.
Zu dem habe ich leider kein gutes Vertrauen.

 

[memphis35]

Gut. Hatte die befürchtung, dass das immer über den Händler laufen muss

Also doch , den Thread nicht gelesen .

Mfg 35

 

[Floyd0707]

ABER:
axiales spiel mit klackern ist bei solo air gabeln durchaus nichts, was ein fehler ist. der solo air kolben muss sich etwas auf der kolbenstange bewegen können. das wird als spiel und klackern wahrgenommen, ist aber kein defekt sondern muss so sein. ich würd daher, sofern es ne solo air ist, die gabel nicht einschicken!

@sharky0815 kannst du dir mal mein aktuelles Thema anschauen. Ggf trifft das auch auf mich zu? Oo Danke dir!

 

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[mountainmax]

Kurze Frage an die Experten. Geht das mit Sport Import im Jahre 2020 immer noch so unkompliziert? Also Kontakt aufnehmen und Gabel reparieren lassen?
Gruß