Es mag sein, dass es viele positive Erfahrungen mit dem Fox Service gibt. Freut mich natürlich für die Betroffenen, in meinem Fall durfte ich nun allerdings auch einen der Negativfälle erfahren.
An meinem DPX2 Dämpfer hat die Druckstufeneinstellung nach knapp einem Jahr nicht mehr richtig funktioniert, unabhängig von der Einstellung war sie komplett offen. Der Dämpfer wurde nicht auf Anschlag gefahren, hatte keine 125h Laufleistung und sieht auch äußerlich neuwertig aus.
Nachdem ich relativ günstig an einen
DT Swiss R535 rangekommen bin, habe ich den Dämpfer nach Rodalben geschickt. Mir wurde dann mitgeteilt, dass der Dämpfer einen Komplettservice für 162€ benötigt, da es sich nicht um einen Garantiefall handelt (Fox bietet 180 Tage Garantie auf Verschleissteile wie Dichtungen und Öl ab Kaufdatum und die Performance verschlechtert sich über die Zeit). Ich habe darauf hin auf den guten Zustand des Dämpfers hingewiesen und meine Verwunderung geäußert, dass der Defekt als Verschlechterung der Performance aufgrund Verschleiss betrachtet wird. Im Umkehrschluss bedeutet das schließlich für einen Kunden, dass er bei einem Defekt spätestens nach einem Jahr unabhängig vom Zustand mit erheblichen Kosten rechnen muss. Als Antwort kam lediglich die gleiche Pauschalaussage, das Angebot habe ich abgelehnt.
Ich bin grundsätzlich kompromissbereit und kann auch verstehen, dass gewisse Teile Verschleiss unterliegen.
Wäre man mir also entgegengekommen, dann hätte ich durchaus einen gewissen Betrag bezahlt. Dem Kunden bei einem Defekt ohne Kulanz die volle Servicepauschale abzupressen finde ich schlicht und ergreifend inakzeptabel. Die Servicepauschale an sich ist auch schon eine Unverschämtheit. Hier bei der Flow Factory in Freiburg werden für die gleiche Dienstleistung 135€ angesetzt. Laut Aussage von Freunden überzeugt deren Arbeit und sie sind nebenbei auch noch sehr umgänglich.
Der DT Dämpfer läuft genau wie meine bisherigen
RockShox Komponenten absolut problemlos und ich habe auch kein irrwitzig kurzes Service Intervall zu beachten. Auch wenn viele über
RockShox/
SRAM schimpfen, hier mal noch ein Beispiel echter Kulanz: Vor einigen Jahren ließ ich eine 6 Jahre alte Reba (die nie gewartet wurde!!!) überholen. Neben dem Service wurde die Dämpfereinheit des aktuellen Modelljahrs eingebaut. Das Ganze hat mich 100€ gekostet und das Teil lief hinterher einwandfrei.
Eine Fox Komponente werde ich jedenfalls nie wieder kaufen und auch jedem im Bekanntenkreis davon abraten es zu tun.
mach mal Bilder.... bitte
