Ups...
na da hast du (möglicherweise selbst etwas ungeduldig?) offensichtlich die "Kehrseite" der Canyon-Hotline erwischt. Aus eigener Erfahrung..., empfehle ich dir, einen Brief/eMail an die Leitung des Kundendienstes zu schreiben. Gib das Gespräch mit der Dame, aus deiner Sicht wieder. Nenne...