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Gustav Magenwirth!

Ich habe auch wieder mal etwas zu berichten... diesmal für mich zumindest positiv ausgegangen. Am 1.5.2018 beim putzen uns inspizieren des bikes einen haarriss am horst-link der sitzstrebe entdeckt (siehe anhang). Hatte keinen sturz oder ähnliches. Nachdem ich den support kenne und den ärger...

genau, einen garantiefall bei einer sattelstütze. aber hierbei handelte es sich um keinen garantiefall sondern um eine kettenstrebe die bei einem sturz beschädigt wurde. Canyon hat auch 6 monate nach meinem fall noch kein statement zu ihrer ersatzteilpolitik abgebenen, was darauf schließen...

Eine kettenstrebe als ersatzteil anzubieten ist kein premiumdienst, sondern bei sehr vielen herstellern einfach üblich. leider bekommt man die kettenstrebe auch wenn dann nur bei canyon. mein auto kann ich aber im prinzip in jede werkstatt stellen. oder ich machs selbst. über den service hab ich...

Ja natürlich, das funktioniert aber nur solange gut (und besser als ohne), solange für jede eventualität eine struktur/prozess vorhanden ist. Ansonsten entsteht ebenso ein chaos oder das ganze ding steht.

Ich denke genau diese "Prozesse" sind in meinem Fall ein/das Problem gewesen. Es gab eben kein "Protokoll" wie eine gebrochene Kettenstrebe getauscht wird, deshalb "kann" sie nicht getauscht werden. Dazu müsste man vermutlich SAP Prozessstrukturen verändern, was ein großer Aufwand ist und von...

Im zuge des crash-replacements ... das ist ja dann quasi "im garantiefall"? was ist wenn es kein garantiefall wäre?

Das Statement gab es bereits hier : Gut zu hören! Halte uns auf dem laufenden!

Endlöung? Wirklich? Ich hoffe die ist die Konnotation dieses Wortes bewusst... Könnte ein Moderator diesen Typen BITTE endlich in die Schranken weisen?!

Für all jene die keine Rechtsschutzversicherung/Anwalt/Geld/Lust haben - aber dennoch zu ihrem Recht kommen wollen, gibt es hier eine Lösung der Streitbeilegung für online gekaufter Waren oder auch Dienstleistungen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

"Aufgrund der besonderen Vorkommnisse habe ich mich dazu entschieden, den Tausch der Kettenstrebe und alle notwendigen Arbeiten für Dich kostenfrei durchführen zu lassen. Auch die Versandkosten übernehmen wir." Hab schon vorgesorgt und mir vor zwei monaten einen ersatz schicken lassen.

Rad ist heute mittag geliefert worden. Zum glück ist es auch meines! ;) Die kettenstrebe wurde getauscht und das rad ist endlich wieder einsatzfähig... auch wenns das wetter zur zeit nicht zulässt.

Ja, passiert leider. Bin einen alpencross mit dem strive gefahren, und insgesamt 3300km seit letzten oktober und hatte bis auf die üblichen gebrechen nie probleme. mir ist es passiert als ich eine lockere "spazierfahrt" gemacht habe... nicht mal am berg! haben zum glück noch ein Nerve AL zuhause...

stimmt im dem fall nicht. ich weiß dass zumindest bei Strive die hinterbauten unabhänig der rahmengröße bzw ob Alu oder CF alle die selben dimensionen haben und somit austauschbar sind. ich denke das ist auch zumindest in den letzten 2 modelljahren nicht geändert worden (vermutung). somit würde...

Nunja, die erste tat ist die, dass sie die strebe jetzt getauscht haben und ich mein rad morgen wieder habe. Auch wenn es fast zwei monate gedauert hat. Ich denke durch die beiträge/kommentare von so vielen usern hier um forum und auch ausserhalb wurde canyon gezeigt dass es für kunden nicht in...

Ja, wurde zu mittag von canyon angerufen und gefragt warum ich das paket abgelehnt habe und das rad jetzt wieder bei canyon ist. Ich hab ihr dann erklärt dass die kettenstrebe jetzt doch getauscht wird und sie das bitte mit dem kollegen Robert Brückner klären soll. Ich spar mir einen kommentar...

was auch nicht ganz stimmt. auch können carbonfasern so beschädigt sein dass ein schaden mit freiem auge nicht sichtbar wäre. in meinem speziellen fall wäre eine alustrebe durchaus von vorteil, weil aluminium im gegensatz zum carbon duktil ist und durch einen schlag quer zur faserrichtung nicht...

Update: Der DHL Bote hat mich heute ( war nicht zuhause und hab einen Zettel hinterlassen ) angerufen und gesagt das Rad ist jetzt quasi bei mir. Hab dann gemeint ich nehme die Sendung nicht an und das Paket geht bitte wieder zurück an den Absender. Er hat mir auch gleich die Trackingnummer...

So kurzes Update : Nachdem das Rad noch nicht bei mir war, habe ich heute mal den Support per Chat angeschrieben ob sie mir bitte sagen könnte wohin das Rad verschickt wurde (hab es nicht von daheim weggeschickt, deshalb die Vermutung dass es an die Arbeitsadresse ging) bzw. nachdem ich keine...

hängt davon ab, frag mal bei canyon nach was sie dir anbieten... reparieren wird in dem fall wsl die schnellere und sogar günstigere variante sein. schick das video einfach an triple-m, jostec - Carbon Bike Service und Co. und frag was sie dazu meinen.