Leider habe ich die Erfahrung machen müssen, dass man sich nicht auf Produkttests alleine verlassen kann, sondern dass man für die Berurteilung eines Internet-Versenders auch andere Kriterien hätte beachten müssen. Bei Canyon scheint es tatsächlich so zu sein, dass man sobald man ein Problem mit dem gelieferten Bike hat, ziemlich blöd und verlassen dasteht.
Kurzum: Die Post hat das Mountainbike schadhaft geliefert (2 stark verbogene, austauschbare Teile), dafür kann Canyon natürlich nichts.
Auf der mitgelieferten Rechnung steht, dass man sich vorher mit der Werkstatt in Verbindung setzen soll, bevor man Waren retour schickt. Ich habe es versucht, allerdings war es mir innerhalb einer ganzen Woche nicht möglich die Werkstatt zu erreichen, da ich nur 3-5 min pro Anruf in der Warteschleife warten "durfte", und danach mit Hinweis auf mögliche hohe Telefonkosten wieder aus der Leitung geworden wurde. Natürlich haben mich die mind. 10 Versuche auch einiges Geld gekostet, waren immerhin Auslandsgespräche aus Österreich.
Gut, ich versuche es bei der anderen Hotline. Dort konnte ich tatsächlich einen Mitarbeiter erreichen, der mir allerdings die einfache Frage nicht beantworten konnte, was ich denn nun bei einem Schadensfall beachten muss. Ich bat darum, dass er dass intern doch erfragen möchte, da ich keine Chance sah jemals die Hürde Telefonhotline Werkstatt zu überspringen. Siehe da, auch der eigene Mitarbeiter von der anderen Hotline hat es nicht geschafft, er bat mich daher darum, der Werkstatt ein Email zu senden. Hinweis: Die sind so überlastet, weil gerade ein Traningslager stattfindet. Gut, man kann auch Kunden gewinnen um Teams zu sponsern. Die meisten Firmen machen es allerderdings umgekehrt.
Gut, nach 2 oder 3 Emails (die Antworten waren äußerst knapp) war dann klar, was ich machen würde. Ich schickte per Post die zwei defekten Teile an Canyon (Schadenshöhe: 20-40 Euro!!). Nun warte ich bereits die 5. Woche auf irgendeine Antwort, auch meine Anfrage per E-Mail von vor mehr als einer Woche ist noch immer unbeantwortet. Ich habe also keine Ahnung ob das Paket dort angekommen ist, ob ich Ersatz bekommen werde, wann ich Ersatz bekommen werde oder ob mein Paket schon irgendwo im Müll liegt, weil das Geld des lästigen Kunden ohnehin schon auf dem eigenen Konto liegt. Wozu sich also noch Bemühen?
Ich denke so unprofessionell sollte man nicht mit Kunden umgehen, ich bereue es schon längst, dass ich mir die Teile nicht bei einem lokalen Händler selbst ersetzt habe. Die paar Euro wiegen den Ärger nicht auf.
Schöne Grüsse
Christian
