Canyon Spectral AL & CF 2018/2019/2020

[filiale]

War heute in Koblenz und lt. den Mechanikern sollte sich das Lager schon drehen. Sie haben es jetzt auf die Schnelle wieder hinbekommen, läuft allerdings ein wenig hakelig, so dass sie mir in drei Wochen an einem Wochentag neue Lager - auf ihren Nacken - einpressen und in einem Rutsch die erste Inspektion durchführen.

Bis jetzt wurden die Probleme die ich an beiden Rädern hatte (Lux & Spectral) immer relativ schnell geklärt und die Kommunikation lief immer relativ zackig - ist auch mal eine Erwähnung wert. vielleicht liegt’s aber auch an meiner Erwartungshaltung die ich an einen Direktversender habe ...

Ich bin jedenfalls zufrieden

Der Unterschied ist, das Du Vorort alles direkt klären kann. Wer das alles remote machen muß (FB, email, Chat, Telefon) der hat gleich ein zweites Problem bzgl. Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer.

 

[-Bastian]

Der Unterschied ist, das Du Vorort alles direkt klären kann. Wer das alles remote machen muß (FB, email, Chat, Telefon) der hat gleich ein zweites Problem bzgl. Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer.

Ich habe es vorher aus der Ferne geklärt
Komme aus Stuttgart und habe den Vorteil, dass ich ab und an die Family in der Nähe von Koblenz besuchen kann - das ist mit Sicherheit ein unschlagbarer Vorteil.
Aber auf meine Email erhalte ich immer zackig eine Antwort, keine Ahnung ob ich da eine Ausnahme darstelle oder der Ton die Musik macht.
Habe bspw. bei diesem Problem am selben Tag eine Antwort erhalten und mit dem Canyon Mitarbeiter zwei oder dreimal hin und her geschrieben um die Vorgehensweise abzustimmen.
Neben dem Vielen negativen, finde ich persönlich es nett, wenn man erwähnt, dass es durchaus funktionieren kann.

allen ein schönes Wochenende

 

[-FX-RIDER-]

Anhang anzeigen 1062912

Hallo zusammen,

heut vor der Tour am AL 7.0 2018 vom Kumpel gesehen. Scheint wohl der bekannte Riß in der Schweißnaht zu sein. Oder? ?

Sicherheitshalber heute die Tour nicht gemacht. Feedback welcome...

Danke und Gruß

Kurzes Update zum o.g. Kettenstrebenriss meines Kumpels.

Auch hier hat Canyon nun eine CF Strebe geschickt. Die trauen wohl den Alu Streben nicht mehr ?

Muss nur noch umgebaut werden.

Fährt hier schon einer ein AL nur mit CF Hinterbaustrebe?

 

[__Flo__]

Moin
Kann man nur das Ende vom Schaltzug kaufen? Ich bin nämlich einmal gestürzt und da Canyon das schaltkabel so kurz gemacht hat is die end Hülle aufgerissen. Have eine Sram Nx Schaltung
Lg

 

[Tob1as]

Kurzes Update zum o.g. Kettenstrebenriss meines Kumpels.

Weißt du wann er angefragt hatte?
So langsam wird es knapp mit meinem Jahresurlaub.
Mein Ticket wurde am 21. Juni bestätigt,
am 7. August erstmalig bearbeitet (= "Anliegen zur Prüfung weitergeleitet ").
Sonst Funkstille.

30 Tage ohne Rad werden es hoffentlich nicht werden

 

[Tob1as]

Moin
Kann man nur das Ende vom Schaltzug kaufen?

Ich weiß nicht ob ich dich richtig verstanden habe, aber ich denke was du suchst
nennt sich Außenzugtülle.
Bekommst du in jedem Fahrradladen, auch offline.
Es gibt auch Sets mit Schaltzughülle,
um deine zu Kurze zu ersetzen.

Vor ein paar Monaten hätte ich noch gesagt klär es mit Canyon ab, die bezahlen bestimmt die Rechnung - aber die sind im Moment sehr schwer zu erreichen.

 

[Tbuschi]

Leider hat es mich nun auch erwischt....
Hoffe das noch eine Kettenstrebe in meiner Farbe da ist und es keine allzu großen Komplikationen gibt.

Werde den Weg wohl direkt nach Koblenz wählen...

 

[tobi2410]

Gibt es für die Rahmenöffnung für den Kabelzug vom Dropper Post eine Abdeckung? Bei mir ist die Öffnung offen und trotz abgedichtetem Innenlager möchte ich mir ungern den ganzen Schlamm in den Rahmen schaufeln.

 

[filiale]

Hast Du mal in den Explosionszeichnungen geschaut ?

https://www.canyon.com/de-de/support-articles/exploded_drawings_overview.html

 

[tobi2410]

In der Explosionszeichnung bin ich nicht fündig geworden bzw. habe ich nur 3 Teile gefunden, die ich aber nicht zuordnen kann. Fotos, auf denen man etwas erkennen kann, habe ich bis jetzt auch nicht gefunden.

 

[Tob1as]

Meine Garantieanfrage vom
21.07
wurde heute erstmalig beantwortet.
Mal sehen was sie machen

Meine Anfrage nach Ersatzteilen vom 14. Juni wurde dann auch mal bearbeitet.
Leider falsch - weiß jemand die Bestellnummer für die Abdeckung, die eigentlich aus Lager gehört?
Eine davon hat sich verabschiedet.
Aus der Explosionszeichnung werde ich nicht schlau.
GP0111-01 SEAL AM ist es nicht, das Schreiben nur o-ringe zu sein.

Anhang anzeigen 1095268

Mal sehen, bin heiß aufs Radfahren.

Heute nach knapp einem Monat Ticketlaufzeit Antwort von Canyon:
Ich muss den Rahmen einschicken,
"Da die Kettenstrebe nicht verschickt werden kann".
Und es ist mit einer erhöhten Bearbeitungszeit zu rechnen.


Ob die das innerhalb von 2 Wochen schaffen die Strebe zu tauschen?

 

[filiale]

Ob die das innerhalb von 2 Wochen schaffen die Strebe zu tauschen?

Eventuell klappt es, wenn Du nur den Rahmen hinschickst (also alles abbauen). Dann brauchen die keinen Zeitslot und Mitarbeiter um alles umzubauen und können alles schneller bearbeiten.

 

[Tbuschi]

Gibt es für die Rahmenöffnung für den Kabelzug vom Dropper Post eine Abdeckung?

Ja, die Abdeckung gibt es einzeln, kann leider nicht sagen welche Bestellnummer.

 

[Tbuschi]

Heute nach knapp einem Monat Ticketlaufzeit Antwort von Canyon:
Ich muss den Rahmen einschicken,
"Da die Kettenstrebe nicht verschickt werden kann".
Und es ist mit einer erhöhten Bearbeitungszeit zu rechnen.


Ob die das innerhalb von 2 Wochen schaffen die Strebe zu tauschen?

Bin auch gespannt, habe meins gestern in KO stehen lassen.
Leider nur mit einem Schnellantrag, wurde nicht mehr angeschaut, da es 18 Uhr geworden sind bis ich dran kam.
Ein nicht so kompetenter Canyon-Mitarbeiter, meinte sich melden sich innerhalb 4 Tagen ob und überhaupt auf Garantie....
Ich bin gespannt.

 

[BikeKrueger]

Bin auch gespannt, habe meins gestern in KO stehen lassen.
Leider nur mit einem Schnellantrag, wurde nicht mehr angeschaut, da es 18 Uhr geworden sind bis ich dran kam.
Ein nicht so kompetenter Canyon-Mitarbeiter, meinte sich melden sich innerhalb 4 Tagen ob und überhaupt auf Garantie....
Ich bin gespannt.

Monent, der will dir erzählen, dass der Riss an der Kettenstrebe, der ja nun mittlerweile durchaus als Serienproblem/Herstellungsfehler gelten dürfte, unter Umständen keine Garantiereparatur ist?

Ich weiß jetzt auf Anhieb nicht welches BJ dein Spectral ist, aber das ist schon relativ frech.

 

[-Bastian]

Monent, der will dir erzählen, dass der Riss an der Kettenstrebe, der ja nun mittlerweile durchaus als Serienproblem/Herstellungsfehler gelten dürfte, unter Umständen keine Garantiereparatur ist?

Ich weiß jetzt auf Anhieb nicht welches BJ dein Spectral ist, aber das ist schon relativ frech.

das hat wenig mit frech zu tun, sondern das Ganze liegt einfach nicht in seiner Entscheidungshoheit. Bevor er etwas Falsches sagt, sagt er lieber etwas unverfängliches. Die Entscheidung ob Garantie oder nicht wird nach meiner Erfahrung nicht von Technikern getroffen.

 

[BikeKrueger]

das hat wenig mit frech zu tun, sondern das Ganze liegt einfach nicht in seiner Entscheidungshoheit. Bevor er etwas Falsches sagt, sagt er lieber etwas unverfängliches. Die Entscheidung ob Garantie oder nicht wird nach meiner Erfahrung nicht von Technikern getroffen.

Wahrscheinlich richtig, dennoch finde Ich in dem Fall die Wortwahl etwas ungeschickt dem Kunden gegenüber, sofern der Satz tatsächlich so gesagt wurde.

Ich arbeite auch im Kundenbereich und die oberste Priorität in Reklamationsfällen ist es den Kunden vor der endgültigen Klärung nicht unnötig zu verunsichern. Ein universelles "Wir schauen uns das an und melden uns..." Hat da wesentlich weniger Geschmäckle. Gerade bei einem Service-Pulverfass wie Canyon es zu sein scheint.
(Ich selbst habe da noch keine Erfahrungen gesammelt)

 

[-Bastian]

Wahrscheinlich richtig, dennoch finde Ich in dem Fall die Wortwahl etwas ungeschickt dem Kunden gegenüber, sofern der Satz tatsächlich so gesagt wurde.

Ich arbeite auch im Kundenbereich und die oberste Priorität in Reklamationsfällen ist es den Kunden vor der endgültigen Klärung nicht unnötig zu verunsichern. Ein universelles "Wir schauen uns das an und melden uns..." Hat da wesentlich weniger Geschmäckle. Gerade bei einem Service-Pulverfass wie Canyon es zu sein scheint.
(Ich selbst habe da noch keine Erfahrungen gesammelt)

Da hast Du natürlich recht.
Bei meinem Lux ist der Rahmen gerissen nach nem 3/4 Jahr und da habe ich ähnliche Aussagen vom Techniker bekommen und habe ihn Vorort immer weiter „bedrängt“ bis er irgendwann sagte, den Rahmen schaut sich die Qualität an und die entscheiden! Er könnte sich jedoch vorstellen, dass das über Kulanz/Garantie geklärt wird.

also die sind immer relativ vorsichtig, aber der Kollege in dem Fall könnte vielleicht eine Schulung vertragen

 

[Tbuschi]

Monent, der will dir erzählen, dass der Riss an der Kettenstrebe, der ja nun mittlerweile durchaus als Serienproblem/Herstellungsfehler gelten dürfte, unter Umständen keine Garantiereparatur ist?

Ich weiß jetzt auf Anhieb nicht welches BJ dein Spectral ist, aber das ist schon relativ frech.

Mein Spectral ist aus 2018, Rahmentausch 2019, nun Kettenstrebe gerissen....

Der "Junge" der gestern mein Bike entgegengenommen hat, kannte mein Spectral nicht und von einem Serienproblem wußte er nichts direkt.
Er sagte, wenn es so ist, dann wird es getauscht.

Somit musste wie schon erwähnt es abgeklärt werden.

 

[Tbuschi]

Wahrscheinlich richtig, dennoch finde Ich in dem Fall die Wortwahl etwas ungeschickt dem Kunden gegenüber, sofern der Satz tatsächlich so gesagt wurde.

Wie erwähnt,
erst sagte er, ok ein Riss, da muss man prüfen ob das getauscht wird.
Ich erwiderte, dass es ein Problem sei beim Spectral.
Er meinte, wenn das so sein soll, dann wird es wohl nach einer Prüfung getauscht.
Festgelegt auf Garantie hat er sich nicht.

 

[Tbuschi]

also die sind immer relativ vorsichtig, aber der Kollege in dem Fall könnte vielleicht eine Schulung vertragen

Vielleicht steht er am Anfang seiner Canyon Karriere.
Der Mitarbeiter war in allen Belangen sehr sehr freundlich und hat versucht alles mit mir durchzugehen.

 

[BikeKrueger]

Gehen wir mal davon aus, dass er fest definierte Allgemeinplätze verwendet hat um sich bloß nicht irgenwie angreifbar zu machen. Wenn der junge Mann einen Serienfehler bestätigt ist am Ende 100% die Hölle los

 

[filiale]

super Support bei Acros und super DIY Tool!???

Wie schaut das DIY Werkzeug aus ? Hast Du technische Daten dazu ?

 

[Lupinsche]

Wie schaut das DIY Werkzeug aus ? Hast Du technische Daten dazu ?

https://acros-components.com/products/gear/tools/438/diy-steuersatz-werkzeugFunktioniert super!

 

[Topa86]

Dumme Frage: Meine Frau fährt das Spectral WMN CFR 9.0, da sind unter dem Lenker, wenn es schon zum Rahmen geht, zwei Löcher gewesen wo wir was reingeschraubt haben, wofür sind diese Löcher?
Also direkt am Rahmen wo es zum vorbau geht.