Schön zu lesen das der Radon Service sich Mühe gibt.
Zum Thread, ja ich finde es gut das man sich austauscht. Niemand ist unfehlbar, aber ein korrektes entgegen kommen und bei der Wahrheit bleiben macht es allen etwas leichter. Und wenn man rumerzählt das die Damen und Herren von H&S gut sind, dann darf man auch rumerzählen was sie nicht gut gemacht haben.
Ich habe Momentan einen Fall, der in meinen Augen wohl nicht weiter beachtet wird. Man kauft sich ein Rad, erhält ein Bauteil das offentsichtlich bei der Montage einige Blessuren erlitt. Man soll es ausbauen und es zurück senden und mit laaangen Wartezeiten rechnen.
Klar...ich kaufe mir ein Rad, um dann ein Bauteil auszubauen und dann mehrere Wochen warten soll. Grund, der Hersteller muss Prüfungen durchführen. Resultat: Der Hersteller hat alles richtig gemacht. KLAR weil es war ja auch ein Montagefehler ist. Austauschen wäre hier das richtige gewesen. Und dann noch gut drauf sein und den Kunden mit 20€ locken wollen...
Aufjedenfall ist der Service hartnäckig und nicht gerade Kundenfreundlich.
Wer einen freundlichen Mitarbeiter dort kennt, bitte PN an mich.
Ich selber arbeite in der Produktion und sehe wie die Meisten arbeiten. Fusch wird überal betrieben, doch wenn der Kunde etwas reklamiert und dann noch abgewimmelt wird... Ja soll denn der Kunde wieder kommen? Nö, wird der sicherlich nicht.
Wir sind ebenfalls auf Kundendienst und wollen nicht den Tag des Kunden versauen. Es passieren Dinge bei denen man nicht den Kopfschüttelt sondern es direkt, sofern eine ausbesserung ausreicht, ausbessert oder gar austauscht. Ohne wenn und aber. Es gibt kein Pardon für Fehler, sondern direkt austauschen und fertig.
Wie soll das vertrauen zu H&S denn bitte schön ablaufen? Hinwegsehen? Weiter bestellen?
Hey ich habe noch eine Freundin, wir hatten vor ihr ebenfalls ein Rad zu kaufen.
Hey ich hatte vor dort ebenfalls mir noch ein Fully zu kaufen. Weitere Bauteile zu bestellen und und und. Aber so, öhm, nein danke.
Ob ich mir bei Canyon ein Rad kaufen soll, da habe ich über ein Jahr lang gedanken drüber gemacht und habe es sein gelassen.
Dachte, nachdem ich die super bikes von Radon gesehen habe, KAUFEN!
Und dann sowas.
Schade