Hallo zusammen,
ich habe vor wenigen Monaten ein neues Canyon Neuron AL 6.0 (2017er Modell) erworben. Leider habe ich aktuell das Problem, dass das Hinterrad Spiel hat.
Bei dem Modell ist hinten noch ein Schnellspanner von DT Swiss verbaut. Allerdings mit einer Canyon eigenen Spannmutter (Teilenummer E173-14):
(https://fotos.mtb-news.de/p/2133027?in=set)
Diese Spanmutter ist konisch geformt und hat innerhalb des Einsatzes (do chip) 1-2 mm Spiel. Dies in Kombination führt dazu, dass das Hinterrad keinen richtigen Halt hat und horizontal mächtig ausschlagen kann.
Meiner bescheidenen Meinung nach, ist das ein grundsätzlicher Konstruktionsfehler. Wie soll auf der rechten Seiten Halt / Haftung hergestellt werden?
Leider gibt es die Canyon eigene Spannmutter nicht einzeln nachzubestellen, sondern nur das komplette Adapter Kit für 29 € (!). Ich wüsste auch nicht, wie mir hier ein anderer Schnellspanner helfen könnte.
Der Canyon Support konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen:
- Live-Chat bittet mich eine E-Mail einzusenden
- Die E-Mail wird nach 3 Tagen beantwortet mit, "Prüfen Sie ob der Schnellspanner festgezogen" ist. Das ist ungefähr so wie "Reinigen Sie die Kugel der Maus" und wenden Sie sich bei Rückfragen an den Chat (Endlos-Schleife)
- Am Telefon kennt man das Problem nicht und ich soll einen Garantie-Antrag stellen (Bearbeitungs-Zeit 3-4 Wochen)
Momentan bin ich echt nicht gut auf Canyon zu sprechen, wenn es möglich wäre würde ich das Bike am liebsten zurückschicken.
ich habe vor wenigen Monaten ein neues Canyon Neuron AL 6.0 (2017er Modell) erworben. Leider habe ich aktuell das Problem, dass das Hinterrad Spiel hat.
Bei dem Modell ist hinten noch ein Schnellspanner von DT Swiss verbaut. Allerdings mit einer Canyon eigenen Spannmutter (Teilenummer E173-14):
(https://fotos.mtb-news.de/p/2133027?in=set)
Diese Spanmutter ist konisch geformt und hat innerhalb des Einsatzes (do chip) 1-2 mm Spiel. Dies in Kombination führt dazu, dass das Hinterrad keinen richtigen Halt hat und horizontal mächtig ausschlagen kann.
Meiner bescheidenen Meinung nach, ist das ein grundsätzlicher Konstruktionsfehler. Wie soll auf der rechten Seiten Halt / Haftung hergestellt werden?
Leider gibt es die Canyon eigene Spannmutter nicht einzeln nachzubestellen, sondern nur das komplette Adapter Kit für 29 € (!). Ich wüsste auch nicht, wie mir hier ein anderer Schnellspanner helfen könnte.
Der Canyon Support konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen:
- Live-Chat bittet mich eine E-Mail einzusenden
- Die E-Mail wird nach 3 Tagen beantwortet mit, "Prüfen Sie ob der Schnellspanner festgezogen" ist. Das ist ungefähr so wie "Reinigen Sie die Kugel der Maus" und wenden Sie sich bei Rückfragen an den Chat (Endlos-Schleife)
- Am Telefon kennt man das Problem nicht und ich soll einen Garantie-Antrag stellen (Bearbeitungs-Zeit 3-4 Wochen)
Momentan bin ich echt nicht gut auf Canyon zu sprechen, wenn es möglich wäre würde ich das Bike am liebsten zurückschicken.
<3
