Nach Marzocchi-Übernahme: Fox Factory GmbH übernimmt Garantie, Ersatzteile und Service für Marzocchi MTB-Produkte

FOX Factory GmbH übernimmt den direkten Vertrieb der Marzocchi Mountainbike-Produkte in Deutschland und Österreich - ab 1. Mai 2018 laufen Garantie, Ersatzteile und Service für Deutschland und Österreich über FOX Factory GmbH.


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[hardtails]

das liest sich hier aber anders
https://www.mtb-news.de/forum/t/mar...mz-350-55-und-co.726875/page-31#post-15211597

 

[Enrgy]

das liest sich hier aber anders...

scheint, als ob das problem genau in der übergangszeit aufgetreten ist. der alte service kann/darf nix mehr machen, der neue hat noch keine werkzeuge und erfahrung und der kunde sitzt zwischen den stühlen. sehr motivierend, wenn man richtig geld für das produkt gelassen hat.

 

[William Foster]

Was wird mit dem Service für alte (vor-FOX) Gabeln und Dämpfer, macht das Cosmic noch? Bisher hat das immer ganz gut funktioniert, wäre schade drum.

 

[Sloop]

Garantie ist da ja wohl eher Augenwischerei. Schließlich wird kein Produkt von Marzocchi jetzt noch Garantie haben. Oder hatten die etwa immer mehr als die gesetzlich vorgeschriebene?

 

[aibeekey]

Oder hatten die etwa immer mehr als die gesetzlich vorgeschriebene?

Gesetzlich vorgeschriebene Garantie gibts nicht. Die gesetzliche Gewährleistung muss der Händler dir geben. Alles vom Hersteller direkt ist freiwillig = Garantie.

 

[JohVir]

das liest sich hier aber anders
https://www.mtb-news.de/forum/t/mar...mz-350-55-und-co.726875/page-31#post-15211597

So siehts aus. Gekauft Mitte 2017 also schon noch Gewährleistung. Man fühlt sich da derbe verarscht. Keiner hilft, Ersatzteile scheinen nicht mehr existent. Aktuell bin ich der Dumme weil ich eine Zocchi gekauft habe. Fox lässt mich am ausgestreckten Arm verhungern.
Will hier nicht böse bashen aber ich bin als „Nutzer“ mehr asl enttäuscht.

 

[freetourer]

Wo ist denn der Forums - Fox - Brand - Ambassador @RockyRider66 , wenn man ihn mal braucht?

Er kann das hier doch sicher erklären, wo doch der Fox - Service seiner Meinung nach immer Top und vorbildlich ist !?

 

[JohVir]

Was wird mit dem Service für alte (vor-FOX) Gabeln und Dämpfer, macht das Cosmic noch? Bisher hat das immer ganz gut funktioniert, wäre schade drum.

Das macht auch Fox, meine 350 NCR Titan ist ja genau so ein Fall.

 

[BillMeyer]

So siehts aus. Gekauft Mitte 2017 also schon noch Gewährleistung. Man fühlt sich da derbe verarscht. Keiner hilft, Ersatzteile scheinen nicht mehr existent. Aktuell bin ich der Dumme weil ich eine Zocchi gekauft habe. Fox lässt mich am ausgestreckten Arm verhungern.
Will hier nicht böse bashen aber ich bin als „Nutzer“ mehr asl enttäuscht.

Schon echt bitter, was man hier lesen muss!
Kann ja jetzt durch die Ankündigung nur besser werden. Drücke die Daumen.

 

[---]

Garantie ist da ja wohl eher Augenwischerei. Schließlich wird kein Produkt von Marzocchi jetzt noch Garantie haben. Oder hatten die etwa immer mehr als die gesetzlich vorgeschriebene?

Garantie ist freiwillig. Es gibt keine "gesetzlich vorgeschriebene Garantie". Und warum sollte Fox das nicht machen?

 

[JohVir]

Garantie ist freiwillig. Es gibt keine "gesetzlich vorgeschriebene Garantie". Und warum sollte Fox das nicht machen?

Hast Du natürlich Recht. In meinem Fall ist es aber noch Gewährleistung, da zum Zeitpunkt des Ausfalls 6 Monate vergangen waren.

 

[BillMeyer]

Garantie ist freiwillig. Es gibt keine "gesetzlich vorgeschriebene Garantie". Und warum sollte Fox das nicht machen?

Freiwillig hin oder her, es ist trotzdem kacke wenn mein ein Produkt kauft und es nach 6 Monaten nicht mehr nutzen kann, da man auf keinem Weg an Ersatzteile kommt.

 

[Hammer-Ali]

Freiwillig hin oder her, es ist trotzdem kacke wenn mein ein Produkt kauft und es nach 6 Monaten nicht mehr nutzen kann, da man auf keinem Weg an Ersatzteile kommt.

Dann bleibt Dir immer noch der Rücktritt vom Kaufvertrag.

 

[JohVir]

Dann bleibt Dir immer noch der Rücktritt vom Kaufvertrag.

Auch 100% korrekt. Aber das gilt nach zwei Versuchen der Nachbesserung. Die musst du erstmal haben. Aktuell ist aber keiner für die Nachbesserung zuständig. Ich würde das hier nicht schreiben wenn ich mit bissl Aufwand die Sache gelöst bekäme.

 

[Hammer-Ali]

Auch 100% korrekt. Aber das gilt nach zwei Versuchen der Nachbesserung. Die musst du erstmal haben. Aktuell ist aber keiner für die Nachbesserung zuständig. Ich würde das hier nicht schreiben wenn ich mit bissl Aufwand die Sache gelöst bekäme.

Nein.
Es reicht wenn Du Fox zur Nachbesserung aufforderst.
Wenn Fox aus welchen Gründen auch immer ablehnt kannst Du von Deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen.
Wenn Fox Dich an eine andere Firma verweist, welche die Nachbesserung aber nicht vornehmen kann, ist das nicht Dein Problem. Ich würde Fox unter zweiwöchiger Fristsetzung noch einmal zur Nachbesserung auffordern, und zwar schriftlich.

 

[aibeekey]

Kann er das direkt bei fox?

Die Gabel dem auf den Tresen hauen, der sie verkauft hat. Soll der sich mit fox rum ärgern.
Der muss die Gewährleistung geben und dem kann man die Frist setzen

 

[Hammer-Ali]

Kann er das direkt bei fox?

Die Gabel dem auf den Tresen hauen, der sie verkauft hat. Soll der sich mit fox rum ärgern.
Der muss die Gewährleistung geben und dem kann man die Frist setzen

Yepp. Natürlich ist der Händler der erste Ansprechpartner. Ist ja auch der Vertragspartner.

 

[JohVir]

FOX Factory GmbH übernimmt den direkten Vertrieb der Marzocchi Mountainbike-Produkte in Deutschland und Österreich - ab 1. Mai 2018 laufen Garantie, Ersatzteile und Service für Deutschland und Österreich über FOX Factory GmbH.

Das klingt aber so als kümmern Sie sich direkt um Ersatzteile und Garantie bzw Gewährleistung.

 

[Burnhard]

So siehts aus. Gekauft Mitte 2017 also schon noch Gewährleistung. Man fühlt sich da derbe verarscht. Keiner hilft, Ersatzteile scheinen nicht mehr existent. Aktuell bin ich der Dumme weil ich eine Zocchi gekauft habe. Fox lässt mich am ausgestreckten Arm verhungern.
Will hier nicht böse bashen aber ich bin als „Nutzer“ mehr asl enttäuscht.

Klingt eigentlich genau gleich wie vor der Übernahme durch Fox

 

[JohVir]

Klingt eigentlich genau gleich wie vor der Übernahme durch Fox

Kann ch nicht bewerten. Cosmic hat mir gegenüber aber ganz kompetent gewirk bzw sehr hilfsbereit. Kam ja aber nicht dazu.

 

[Hardparts Siegerland]

Na endlich.Das war überfällig.
Und den ganzen Pöblern hier::: wer im Netz Kauft, und sich nicht beim Händler informiert---der einem evtl sagt.......lass von marzocchi im moment die Finger weg, die Ersatzteilversorgung ist gegen null;
der ist es doch selber schuld.Wer im Netz kauft, hat halt anderen Ärger.

Wir haben selbst auf Wunsch unseren Kunden seid 3 Jahren keine Ma. geliefert.
Wegen der bekannten probleme.
So fair mus man als Händler unserer Meinung nach einfach sein.
Auch wenn man dann mal nichts Verkauft

 

[hardtails]

Na endlich.Das war überfällig.
Und den ganzen Pöblern hier::: wer im Netz Kauft, und sich nicht beim Händler informiert---der einem evtl sagt.......lass von marzocchi im moment die Finger weg, die Ersatzteilversorgung ist gegen null;
der ist es doch selber schuld.Wer im Netz kauft, hat halt anderen Ärger.

Wir haben selbst auf Wunsch unseren Kunden seid 3 Jahren keine Ma. geliefert.
Wegen der bekannten probleme.
So fair mus man als Händler unserer Meinung nach einfach sein.
Auch wenn man dann mal nichts Verkauft

Sehr profesionell.....

Bis Dezember lief das mit dem Service top. Innerhalb von 4 Tagen war die reparierte Gabel zurück.

 

[JohVir]

Na endlich.Das war überfällig.
Und den ganzen Pöblern hier::: wer im Netz Kauft, und sich nicht beim Händler informiert---der einem evtl sagt.......lass von marzocchi im moment die Finger weg, die Ersatzteilversorgung ist gegen null;
der ist es doch selber schuld.Wer im Netz kauft...

Also falls Dein Kunde mal warten muss falls was aus ist oder der Unterlieferant braucht ist dein Kunde schuld.
Die Bemerkung macht Dich mMn nicht professioneller, sorry
Ich hab (auch wenn im bösen Internet) ein Produkt gekauft das Mängel hat. Das gilt wie wenn ich es bei Dir gekauft hätte. Ich muss mich als kunde nicht informieren wer wo Prozess-Ungänzen hat, oder hätten die VW Kunden auch privat unabhängige Tests durchführen sollen vor dem Kauf eines Golfs?
Man sind das Argumente.
Auch interessant für Fox zu sehen, dass Du keine Produkte mehr vertreibst sobald du interne Unreinheiten vermutest.
Cheers

 

[Burnhard]

Kann ch nicht bewerten. Cosmic hat mir gegenüber aber ganz kompetent gewirk bzw sehr hilfsbereit. Kam ja aber nicht dazu.

Meine 55er lag fast 2 Monate bei Cosmic weil MZ die Teile nicht liefern konnte. Das war damals aber auch der Anfang vom Ende...