Aus der Ferne geht das natürlich nicht. Sie sind aber mit ihren Produkten bei sämtlichen großen und selten bei kleinen Bike Events vertreten und können dort vor Ort helfen.
Das mit dem Erhitzen ist korrekt, ich würde es allerdings nicht selber tun. Für die grobe Anpassung sollten die unterschiedlich hohen Schulterpolster reichen (Lieferumfang).