Rebound Defekt bei neuer RST F1RST 26"

[florianmueller]

Hallo,

ich habe am Rad eine neue RST F1RST Air verbaut (26", Cantisockel). Dabei ist mir aufgefallen, dass die Reboundverstellung komplett ohne Funktion ist - der Lockout auf der gleichen Standrohrseite funktioniert einwandfrei. Ich habe die Gabel dann mal geöffnet, weil ich vermutet habe, dass eventuell der Verstellknopf nicht richtig sitzt, das scheint aber nicht das Problem zu sein. Man kann jedenfalls die Rebound"stange" unabhängig von der Einstellung des Verstellknopfes hin und herschieben (man hört auch keine Fließgeräusche vom Öl).

Kann es sein, dass da ab Werk das Öl vergessen wurde? Wenn ja, wieviel müsste denn da genau rein?

Außerdem habe ich bei der Aktion auch gemerkt, dass das Standrohr der Luftkammerseite unten kurz vor dem Ende eine Macke hat (wie ein horizontaler Kratzer, wo die Beschichtung fehlt) - das ist so sicher auch nicht normal.

Für Aufklärung und Hinweise wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße,

Florian.

 

[RST_Europe_Team]

Servus Florian,

bitte lass die Gabel gleich mal einschicken über den Händler wo die Forke her bezogen wurde; die Reklamations-Abwicklung geht ganz normal (wie etwas mit Fällen der Fa. SHIMANO) an Paul Lange.
Vor allem was den Kratzer angeht, das wollten wir uns doch gerne einmal angeschaut haben.

Dass die Gabel ohne Öl ausgeliefert wird ist unmöglich, da alle gabeln einen Finalen Maschinen-Test in der Fertigung durchlaufen. Da werden u.a. Federweg, Lockout sowie Einbaulänge als Parameter herangezogen ob die Gabel als "go" frei gegeben wird oder als "no go" zum Überarbeiten von der QC übernommen werden soll.

Da sich 135ml Gabelöl in der Forke befinden, verschwindet da nichts ohne Spuren zu hinterlassen

LG Stephan, RST_Europe_Team.

 

[florianmueller]

Hallo Stephan und liebes RST_Europe_Team,

zunächst einmal danke für die nette Rückmeldung, die Reklamation leite ich in die Wege. Gibt es irgendwelche Zusatzinfos, die ich der Reklamation beilegen sollte bzw. wie stelle ich am besten sicher, dass diese Infos nicht beim Händler verloren gehen?

Danke & Viele Grüße,

Florian.

 

[RST_Europe_Team]

Hallo Florian,

eine Knappe Fehlerbeschreibung (mit allen o.g. Punkten) sowie ein Kaufbeleg sind unabdinglich.
Gerne kann auch diese Konversation (in gedruckter Form) hier beigelegt werden

LG Stephan, RST_Europe_Team.

 

[florianmueller]

Hallo Stephan und liebes RST_Europe_Team,
danke nochmal für die Hinweise - Reklamation wurde abgewickelt, leider nicht mit Reparatur sondern via Geld zurück. Da die Gabel nicht mehr verkauft wird, muss ich mich jetzt wohl nach Alternativen mit Cantisockel umsehen - gibt ja nicht mehr viel
Viele Grüße, Florian

 

[RST_Europe_Team]

Servus Florian,

das ging wohl in der Tat schief, kannst du uns bitte mal eine PN schicken damit wir aufklären können, wer da die Gabel "wo" für irreparabel erklärt at?
Danke vorab.

LG Stephan, RST_Europe_Team.

 

[florianmueller]

Das wollte ich schon viel früher machen, hatte es aber zwischenzeitlich vergessen: Die folgende Interaktion mit dem Support seitens RST war top. Echte Menschen am Telefon, die sich tatsächlich für mein Problem interessiert haben (das bin ich gar nicht mehr gewohnt). Jedenfalls war das Ende der Geschichte, dass mir RST diesen schönen Ersatz zugesendet hat und ich doch noch eine Gabel mit Cantisockeln habe Vielen Dank an dieser Stelle auch nochmal öffentlich!

 

[RST_Europe_Team]

Wir helfen immer gerne und sind bei alle freundlich Anfragenden immer bereit mehr zu geben als wir müssten

LG Stephan, RST_Europe_Team.

 

[florianmueller]

Das kann ich bestätigen