Santa Cruz Bikes Kontakt und Support?

[isartrails]

Gibt's hier im Forum einen Supportbereich für Santa Cruz Bikes?
Kann nichts finden, trotz Suche.
Scheint ein gut gehütetes Geheimnis zu sein, den Importeur direkt zu kontaktieren...

• Wie finde ich raus, ob ich mein vor 5 Jahren gekauftes Bike damals tatsächlich registriert habe? Das entsprechende Registration Form ist auf englisch und komuniziert mit USA. Kaufrechnung habe ich noch, und natürlich bin ich Erstbesitzer.
• Wahrscheinlich sind die Lager an meinem Blur TRc fällig (lebenslange Garantie). Die HP kennt nur "Make a Bearing Warranty Claim" und kommuniziert wiederum mit USA. Was macht eigentlich der deutsche Ableger von SC?

Was muss man tun, um die Lager vom Hersteller zu erhalten, ohne den Weg über einen Fachhändler gehen zu müssen?
Bike gekauft bei einem Fachhändler in Memmingen (weit von meinem Wohnort) und der nächstgelegene SC-Händler (Gräfelfing) sagt, er habe vor September keine Zeit, um sich um so einen Kleinkram zu kümmern.

 

[gamble]

Ich würde es an deiner Stelle mal über Bike-Components versuchen.

 

[isartrails]

Danke für den gut gemeinten Tipp, aber meinst du, es ist deren Job, den Support des Herstellers zu übernehmen...?
BC will mir die Lager verkaufen, sicher nicht schenken...

 

[piilu]

Schreib Santa Cruz USA doch einfach ne Mail die werden dir sicherlich weiterhelfen können

 

[Deleted 171725]

Customers outside the United States or Canada: please contact your region's distributor to make a warranty claim.

Dealer Locator | Find Shops Near You

Get contact details and directions to stores in your area. Find a bike shop near you.

www.santacruzbicycles.com

War nicht so schwer zu finden, 1 Minute

 

[gamble]

Danke für den gut gemeinten Tipp, aber meinst du, es ist deren Job, den Support des Herstellers zu übernehmen...?
BC will mir die Lager verkaufen, sicher nicht schenken...

Du hast Recht. Üblicherweise verweisen viele Hersteller auf deren Händlernetz für Garantieabwicklungen, was auf Santa Cruz aber wohl nicht zu trifft. Hier wird um direkte Kontaktaufnahme gebeten:

Make a Warranty Claim

Please fill out the form below to make a warranty claim. We will respond as quickly as we can. The more detailed information and pictures you can provide, the easier and faster it will be for us to process the claim, and the sooner you'll be riding again, which is what we both want.This form is...

www.santacruzbicycles.com

Bitte Danke. Alle was gelernt.

 

[Sadem]

Customers outside the United States or Canada: please contact your region's distributor to make a warranty claim.

der nächstgelegene SC-Händler (Gräfelfing) sagt, er habe vor September keine Zeit

 

[Deleted 171725]

Dann Santa Cruz halt direkt anschreiben und darauf aufmerksam machen, dass der Händler nicht kooperativ ist. Sonst halt einen anderen Händler fragen.

 

[isartrails]

Dann Santa Cruz halt direkt anschreiben

Steh ich auf dem Schlauch...? Wie soll ich sie denn anschreiben, wenn ich keinen Adresskontakt habe? Oder meinst du, die Jungs in Amerika würden mir auf das Internet-Formular antworten?
Du hast es doch selbst zitiert: please contact your region's distributor to make a warranty claim"
Der region's distributor macht aber aus seinem Aufenthaltsort in D ein Geheimnis.

 

[aibeekey]

Was ist denn mit den anderen 17 Händlern, die die Seite anzeigt, wenn man die PLZ von Gräfelfing eingibt...

Wenn SC keinen Bock auf Endkunden hat, bleibt dir nunmal nur der Weg über das Händlernetz.

 

[Deleted 326763]

Santa Cruz Garantie


Liebe Santa Cruz und Juliana Kunden,




wie sie vermutlich bereits über die Medien erfahren haben, hat die




Pon Holding

Rondebeltweg 31

1329 BN ALMERE

Holland


die Marke Santa Cruz Bicycles und Juliana Bicyles erworben.




Die daran angeschlossene Derby Cycles GmbH übernimmt den Vertrieb und die, mit dem daran in Verbindung stehenden Netzwerk der Focus, Kalkhoff, Rixe, Raleigh und Univega Händler werden deshalb mit Wirkung zum 23.08.2015 alle damit zusammenhängenden Abwicklungen übernehmen. Hierzu gehört unter Anderem auch die Abwicklung von Garantie- bzw. Reklamationsfällen von Santa Cruz Bicycles und Juliana Bicycles. Eventuell noch von Seiten Santa Cruz Bicycles offenen Garantie- oder Reklamationsfälle wurden von uns bereits an die Pon Holding übergeben.




Für zukünftige Garantie- oder Reklamationsfälle wenden sie sich bitte an die Firma



Derby Cycles GmbH

Siemensstraße 1-3,

49661 Cloppenburg

Telefon:04471 9660

 

[isartrails]

Derby Cycles GmbH

Siemensstraße 1-3,

49661 Cloppenburg

Telefon:04471 9660

Danke!
Das hilft mir weiter.
Ist dennoch sowas wie ein Support-Forum bekannt, -Hotline oder ähnliches?

 

[matt017]

Santa Cruz Bikes

Hier gibt es Antworten auf all deine Fragen rund um Santa Cruz Bikes.

www.mtb-news.de

Meinst du sowas?
Das wird aber glaub nicht von SC betreut.
Es sind aber ein paar umtriebige und hilfsbereite Händler unterwegs dort...

 

[Deleted 171725]

Steh ich auf dem Schlauch...? Wie soll ich sie denn anschreiben, wenn ich keinen Adresskontakt habe? Oder meinst du, die Jungs in Amerika würden mir auf das Internet-Formular antworten?
Du hast es doch selbst zitiert: please contact your region's distributor to make a warranty claim"
Der region's distributor macht aber aus seinem Aufenthaltsort in D ein Geheimnis.

Ja, ich meinte das Kontaktformular. Also ich hatte bspw. auch schon direkt Kontakt mit MRP, die Jungs waren stets hilfsbereit und haben auch angeboten zu vermitteln, bei mir war das Problem, dass der Distri sich auf mehrfache Anfragen nicht gemeldet hat. Könnte mir schon vorstellen, dass wenn du denen auf englisch geschrieben hättest, du eine Antwort bekommen hättest.

Aber gut, jetzt hast doch alles was du brauchst, einfach anrufen und den Sachverhalt schildern. Viel Erfolg

 

[Deleted 326763]

Customer Service
tel:+494471 88898-138

 

[Mr_Chicks]

Übers Kontaktformular auf der Homepage in englisch anschreiben. Hab ich gemacht wegen dem Farbcode für mein SC 5010.
Hat zwar 2 Wochen gedauert bis Antwort kam aber hat geklappt.

 

[isartrails]

Customer Service
tel:+494471 88898-138

Nochmal danke. Wie hast du das rausgefunden? Nicht über Google...

Santa Cruz Bikes

Hier gibt es Antworten auf all deine Fragen rund um Santa Cruz Bikes.

www.mtb-news.de

Meinst du sowas?
Das wird aber glaub nicht von SC betreut.
Es sind aber ein paar umtriebige und hilfsbereite Händler unterwegs dort...

Yepp, genau sowas. Ich muss blind gewesen sein...

 

[ubertot]

Für neue Lager habe ich einfach das Formular auf der SC-Seite ausgefüllt. Das war an einem Freitag. Am Montag hatte ich eine Mail von NW Sportgeräte und Mittwochs waren die Lager per UPS bei mir.
Das funktioniert alles wunderbar über SC USA.