schlechter service- bike mailorder

[daniel_Speci]

hi all,
hatte bei "bike mailorder" div. sachen bestellt, die auch relativ schnell geliefert wurden.
Aus verschiedenen Gründen habe ich die Ware wieder zurück geschickt.
Von DHL habe ich ein Abliefernachweis bekommen.
Die Rücklieferung ist jetzt bereits 2 Wochen her und ich habe noch keine Gutschrift bekommen

Auch die Kundenhotline ist seit zwei Tagen nicht erreichbar , was mich noch mehr ärgert

hat jemand erfahrung??

danke
dani

 

[Levty]

Haste deine Kontodaten mitgeschickt?

 

[La Kaz]

Ich hatte bisher nur gute erfahrungen mit diesem Shop.

Allerdings hatte ich das problem mit der Hotline auch schon... einfach weiter probieren...

viel erfolg La Kaz

 

[kroiterfee]

einfach email schreiben hatte auch probleme mit denen da sie mir ne gabel im völlig verquanzten zustand geschickt haben.

 

[r0ckZ]

die ziehen gerade um .. wird daran liegen

 

[Eike.]

Wegen sowas machst du einen Thread auf

 

[Fun-Master]

Hab auch schon Teile zu denen zurück geschickt und das Geld war nach ca. 3-4 Tagen auf mein Konto. Keine Angst, das Geld kommt noch.

 

[Betatester]

Ich kenne Onlineshops - in verschiedenen Branchen - da sind bis zu 6 Wochen zwischen der Rücksendung der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises Normalität.
Begründung war bei einem Shop mal das es an internen Abläufen liegt. Die Bearbeitung des Vorgangs kann schon bis zu 14 Tage dauern und Rücküberweisungen werden immer an einem bestimmten Tag des Monats getätigt. Wenn das Beispielsweise der 15. ist, man aber am 2. des Monats die Ware zurückgeschickt hat kann das dann schon mal bis zum 16. des Folgemonats dauern bis man sein Geld wieder hat. Prima Sache

 

[magic_pansen]

hi all,
hatte bei "bike mailorder" div. sachen bestellt, die auch relativ schnell geliefert wurden.
Aus verschiedenen Gründen habe ich die Ware wieder zurück geschickt.
Von DHL habe ich ein Abliefernachweis bekommen.
Die Rücklieferung ist jetzt bereits 2 Wochen her und ich habe noch keine Gutschrift bekommen

Auch die Kundenhotline ist seit zwei Tagen nicht erreichbar , was mich noch mehr ärgert

hat jemand erfahrung??

danke
dani

die hatten gestern bei penny kein hackfleisch mehr

und die haben die ganze nacht zu

liegts an mir??

 

[daniel_Speci]

danke für die talentfreien kommentare. ;-) so long

 

[Deleted 39826]

eigentlich schnell. hab da auch schon bestellt und zurückgeschickt. frag mal nach.

 

[machero]

Auch die Kundenhotline ist seit zwei Tagen nicht erreichbar , was mich noch mehr ärgert

dann schick ne email du trottel

 

[rob]

hi dani,

wir befinden uns bei BMO gerade eifrig in umzugvorbereitungen, weil wir unser geschäft endlich vergrößern (lagerfläche, arbeitsplätze). deswegen konnten wir in den letzten tagen den kundesupport nicht vollständig besetzen - telefon schleift etwas und retouren brauchen auch etwas länger.
von morgen bis zum wochenende zieht zuerst das büro mit dem kundensupport an den neuen standort, sodass wir in der zeit nicht erreichbar sein werden (wird auch noch auf unser homepage bekannt gegeben). wir hoffen dann aber, dass ab kommender woche alles wieder glatt läuft. alte mails an den support werden dann bearbeitet. am neuen standort soll auch der kundensupport (bes. telefon) weiter verbessert werden, weil wir dort mehr arbeitsplätze zur verfügung haben.

das lager und der versand läuft in den kommenden tagen regulär weiter. es kann also ohne probleme bestellt werden und die ware wird, sofern auf lager, auch sofort rausgeschickt.

grüße, rob

 

[arseburn]

püh...als wenn das etwas besonderes wäre, dass man da niemanden erreicht. Ich habe da jetzt schon sage und schreibe 4 mal nichts dort bestellt, da ich nie jemanden telefonisch erreichen konnte, und immer Fragen zu dem Produkt hattee. Ein Kollege von mit musste ungefähr (ungelogen) 40 mal anrufen, bevor jemand ans telefon ging....und das war vor längerer zeit, hatte also nichts mit dem Umzug zu tun

 

[daniel_Speci]

@rob, danke!!
mal gucken wie es wird ;-)
tread kann somit geschlossen werden.
dani

 

[William Foster]

...Ein Kollege von mit musste ungefähr (ungelogen) 40 mal anrufen, bevor jemand ans telefon ging...

Ich stell mir das gerade vor, 40 mal direkt hintereinander, bis endlich jemand abgenommen hat. War wohl so 'ne Art Rekordversuch? *lol*

 

[Testonkel]

püh...als wenn das etwas besonderes wäre, dass man da niemanden erreicht. Ich habe da jetzt schon sage und schreibe 4 mal nichts dort bestellt, da ich nie jemanden telefonisch erreichen konnte, und immer Fragen zu dem Produkt hattee. Ein Kollege von mit musste ungefähr (ungelogen) 40 mal anrufen, bevor jemand ans telefon ging....und das war vor längerer zeit, hatte also nichts mit dem Umzug zu tun

Ähnliche Erfahrung habe ich auch gemacht, finde sen Support auch nicht gut, um es gelinde auszudrücken. Ich bestelle woanders, wo man sich besser um Kunden kümmert und kulant auf eigene Fehler reagiert.

 

[AchseDesBoesen]

Ich stell mir das gerade vor, 40 mal direkt hintereinander, bis endlich jemand abgenommen hat. War wohl so 'ne Art Rekordversuch? *lol*

vielleicht gefilmt und auf youtube reingestellt?

ps:
moderiert rob eigentlich das forum oder die bmo-geschäftsabläufe?

 

[black soul]

Ähnliche Erfahrung habe ich auch gemacht, finde sen Support auch nicht gut, um es gelinde auszudrücken. Ich bestelle woanders, wo man sich besser um Kunden kümmert und kulant auf eigene Fehler reagiert.

wo denn zum bleistift ?

 

[Freistiler]

Um mal noch von anderen Erfahrungen zu sprechen:
BMO ist seit Jahren zu einem "Stammonlineshop" von mir geworden. Ich hatte noch nie Grund zur Beschwerde: Bei ca. 15 Bestellungen immer das Richtige zum richtigen Preis,Beratung immer top; z. B. beim Kauf eines Rahmens von einem Phillip freundlich und kompetent beraten worden. Rückruf mit den korrekten Infos innerhalb von einer halben Stunde.
Antwortmails auf Anfragen oder Stornierungen innerhalb des gleichen Tages. Ich denke mal ab einer gewissen Größe und Kundenstamm kann einfach immer mal was daneben gehen...
Ich werde jedenfalls weiter dort Kunde bleiben. Und nein, ich bin mit keinem dort verwand oder verschwägert.

 

[Lateralus]

die hatten gestern bei penny kein hackfleisch mehr
und die haben die ganze nacht zu
liegts an mir??

Kannst ja mal wieder mit nem Beil losziehen und anschließend Penny beliefern. Das Problem mit den mageren Öffnungszeiten kann ich allerdings auch nicht lösen

 

[rob]

ps:
moderiert rob eigentlich das forum oder die bmo-geschäftsabläufe?

ich bin halt hier im singlespeed-bereich mod und arbeite zur zeit bei bike-mailorder (shop- und artikelpflege). spricht doch nichts dagagen, hier ein paar infos zu streuen, wenn ich dadurch verwirrungen klären kann.

der umzug des büros nach pankow ist vollbracht. in einigen wochen zieht dann das lager an den neuen standort nach. zur zeit werden die angestauten mails abgearbeitet.

zum thema generelle ereichbarkeit: das problem ist uns natürlich bewusst. mit dem umzug wollen wir uns aber auch im kundensupport vergrößern, sodass wir hoffen, kurz- bis mittelfristig die telefonerreichbarkeit deutlich zu verbessern.

danke für die positive resonanz, freisteiler. leider istb es beim e-commerce oft so, dass, auch wenn der größte teil der kunden zufrieden ist, nur die negativen refahrungen publik gemacht werden. das geht sicherlich nicht nur uns so. aber wären alle kunden unzufrieden, gäb es uns ja nicht mehr

rob

p.s.: bock auf selber kundensupport verbessern? :]

 

[AchseDesBoesen]

muss ich jetzt bis in erichs altes bungalow nach wandlitz fahren, wenn ich porto sparen und meine teile abholen will?

 

[veno]

Was sich immer einige Hirnis aufregen über die Qualität der Themen, bolzen dann aber selbst ordentlich rein, wenns mächtig sinnbefreit wird.

naja....das mit der Rücküberweisung ist eine leidige Sache, bei Bike24 dauerte es bei mir fast 4 Wochen, was übel ist, wenn du zwischenzeitlich viel Geld verauslagt hast, es nicht wieder bekommst und dir somit neue Teile nicht ordern kannst, das nervt gewaltig. Bei wenigen kriegt man es zügig zurück, muss man sich gewöhnen, dafür liefert Bike 24 superschnell.....quasi kann man nicht alles haben. Leider.

Bei fahrrad.de wird man immerhin benachrichtigt, was die Häufigkeit der Rücküberweisungen angeht und dort dauerts etwa 5 Tage, ging, dafür dauerte meine Bestellung bei denen etwa genauso lang, dann doch lieber Bike 24??

 

[Deleted 39826]

Geb ich euch einen Tipp - Kreditkarte und nach dem 15. Kaufen... Bei Rücksendungen hat man dann meistens Glück und vor dem Abbuchen vom Konto ist die RÜcküberweisung auf der Karte wieder drauf.

Ich kauf seitdem garnichts mehr online auf Vorkasse.