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Deine Mission: Kundenzufriedenheit ist dein Kompass

Als Serviceleiter bist du das Gesicht von NICOLAI, wenn es um Qualität, Service und Kommunikation geht. Du sorgst dafür, dass jedes Anliegen unserer Kunden lösungsorientiert, schnell und auf höchstem Niveau bearbeitet wird. Dabei hast du die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Prozesse so zu gestalten, dass Kundenzufriedenheit nicht nur erreicht, sondern übertroffen wird.

Du verstehst dich als Problemlöser, Qualitätswächter und Koordinator zwischen Kunde, Produktion und Lieferanten. Fahrradwissen hilft – wichtiger ist dein Sinn für Qualität, Struktur und Kommunikation.


Deine Aufgaben:

  • Leitung und Weiterentwicklung unseres Servicebereichs
  • Verantwortung für Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Kommunikation mit Endkunden, Händlern und Zulieferern
  • Steuerung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung
  • Enge Abstimmung mit Produktion, Vertrieb und Logistik
  • Unterstützung bei technischen Sonderfällen


Das bringst du mit:

  • Erfahrung im Service – ob aus der Bike-, Auto- oder Technikbranche
  • Freude an direktem Kundenkontakt und klarer Kommunikation
  • Organisationsstärke und Qualitätsbewusstsein
  • Technisches Verständnis und Teamgeist
  • Deutschkenntnisse auf professionellem Niveau


Was dich bei NICOLAI erwartet:

  • Strukturierte Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, dich gründlich in unsere Abläufe, Produkte und Systeme einzuarbeiten – so, dass du sicher und souverän starten kannst.
  • Gleichzeitig freuen wir uns darauf, dass du deine eigene Handschrift einbringst und unseren Servicebereich mit deinen Ideen weiterentwickelst.
  • Gestaltungsfreiheit: Du hast echten Einfluss auf Prozesse und Kundenerlebnisse.
  • Arbeiten vor Ort in Mehle – nah an Entwicklung, Fertigung und Teststrecke.
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Bikeleasing
  • Corporate Benefits
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Ein Team aus leidenschaftlichen Bike-Enthusiasten, das Qualität wirklich lebt.

Wir glauben, dass großartige Produkte nur mit großartigem Service funktionieren.
Wenn du diesen Anspruch teilst, freuen wir uns auf deine Bewerbung an: [email protected]

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    Stellenangebote bei NICOLAI GmbH

    Unser Firmensitz befindet sich im beschaulichen Mehle / Elze, eingebettet in Felder, Wiesen und Berge. Eine umgebaute Bäckerei des 19. Jahrhunderts ist unsere Schaltzentrale. In unscheinbarer Atmosphäre, mit Detailversessenheit, hoher Handwerks- und Schweißkunst, der Erfahrung leidenschaftlicher Biker sowie der gewissen Extra Liebe bauen wir hier einige der besten Bike-Rahmen der Welt. 100 % made in Germany. Vor über 25 Jahren erfüllt sich Karlheinz Nicolai (Kalle) seinen Traum vom eigenen Mountainbike-Unternehmen und gründet NICOLAI. Mit zwei Schweißern in einer Garage, startet er die Rahmenfertigung. Seit dem ist NICOLAI auf über 40 Mitarbeiter gewachsen. Alle NICOLAI- Rahmen sind handgemacht. Jeder Einzelne ist ein Unikat und auf spezifischen Kundenwunsch gefertigt. Die Rahmengröße und die Farbe der Bauteile können frei gewählt werden. Neben der Herstellung werden auch alle NICOLAI Rahmen hier in Mehle entwickelt.