Was die Kommunikation, telefonische Erreichbarkeit, Bestellbestätigungen, etc. angeht, steht sich Last u.U. aktuell einfach etwas selbst im Weg (Auchtung Vermutung!). Quasi Fluch und Segen:
Man möchte jedem einzelnen Kunden eine gute Beratung zukommen lassen, egal ob telefonisch, per Mail, oder...