Biete dem Kunden an, daß er den Laufradsatz auf seine Kosten zurückschickt. Dann überprüfst Du, was es mit dem beschriebenen Fehler auf sich hat. Ist das im normalen Rahmen, schick ihm den LRS auf seine Kosten (vorher absprechen!) zurück, ist er tatsächlich defekt, überleg Dir ob Du nachbessers...