In dem Fall, ehrlich gesagt, nicht.
Kann mir nur vorstellen, dass der Kundenservice dein Problem nicht ganz verstanden hat.
Es geht ja nur darum, den Reboundversteller an die "richtige" Position zu drehen.
Zur Not, die Vorspannung der Feder rausnehmen, dann lässt sich die Kolbenstange etwas...