Erfahrungen mit Bike-Discount / bike-components...

[subdiver]

Die Kommunikation mit Bike Components ist eine einzige Katastrophe.

 

[Blechmuetze]

Die mit Bike-Discount aber auch. Ich habe erst nach telefonischer Nachfrage erfahren das die Bearbeitung von Retouren/Umtauschwünschen mindestens 4 Wochen dauert. Jetzt sind es schon 5 Wochen ohne Rückmeldung.
Die verreißen es gerade ganz übel. Ich arbeite selbst im Kundenservice und bei solchen Wartezeiten wäre mein AG auf dem direkten Weg raus aus dem Wettbewerb.

 

[subdiver]

Wahrscheinlich geht es den Online-Shops noch zu gut.

Mich nervt es gewaltig.
Wenn meine Firma so arbeiten würde, wären wir schon pleite,

 

[cuth]

Am 8.7. bestellt, Ware laut Homepage zum Zeitpunkt verfügbar.
Bestellt und direkt bezahlt.

17.7.: Status: In Bearbeitung
Anfragen an Kundenservice weiterhin unbeantwortet.

Schade um den Laden. War früher echt schnell und Top.

Das Management mag zwar kurzfristig den Umsatz steigern etc. Aber das war meine letzte Bestellung.

BD und R2 waren bei mir immer sehr schnell.

 

[HPunktausTpunkt]

Warte mittlerweile über 14 Tage auf Antwort meiner Anfrage die ich über das Kontaktformular gestellt habe. Habe nun einen Callbacktermin für nächsten Freitag vereinbart. Mal schauen über welchen der beiden Kanäle ich zuerst eine Antwort bekomme…

 

[subdiver]

Bei Bike Components am 14.07. eine Bestellung aufgegeben und mit Paypal bezahlt.
Seitdem ist der Status auf „Bearbeitung“.
Auf Mail oder Nachrichten in deren Portal wird nicht reagiert und am Telefon ist nur die KI.

Ich nun seit Jahren Kunde bei Bike Components, aber das war meine letzte Bestellung.
Der Service ist so grottenschlecht geworden, sehr sehr schade.

 

[NunAuchDa]

Vielleicht liegt es auch etwas an der Ferienzeit. Mit weniger Personal bleibt halt was liegen.

 

[ecafecar]

R2 wie immer super, netter, persönlicher Kundenservice per Mail der in 1-2 Tagen antwortet.
Bike-Compontens überhaupt keine Antwort bekommen die letzten zwei-drei Anfragen.

 

[shibboleth]

Vielleicht liegt es auch etwas an der Ferienzeit. Mit weniger Personal bleibt halt was liegen.

Das ist seit Monaten so. Gut, Ferien sind ja oft... aber ich hab letzten November schon exakt die gleichen Erfarungen gemacht und seither bei Bike Components auch nichts mehr bestellt, eben deswegen.

 

[NunAuchDa]

In den letzten Monaten bestellte ich öfters bei bc: Ware die ich dringend brauchte, brauchte Wochen bis zur Lieferung. Bestellungen die nicht eilig waren, waren nach 2-3 Tagen bei mir.

 

[cuth]

Das ist seit Monaten so. Gut, Ferien sind ja oft.

Ferien hin oder her.
Das Management hat die Aufgabe, dass der Betrieb auch in Urlaubszeiten so funktioniert, dass der Endkunde nichts davon merkt.

 

[Slevin_Kelevra]

das hat nichts mit Ferien zu Tun, das ist die letzten Monate permanent so. Lest mal die Bewertungen bei TrustPilot, da häufen sich Fälle die alle gleich klingen.
Meines Erachtens liegt es an Personaleinsparungen bzw. Kostensenkung und Gewinnmaximierung.
Mal schauen wann sich das rächt, ich bestelle bei BC auch nichts mehr

 

[subdiver]

Ich hatte meine Bestellung vom 14.07. kurz darauf per Mail und über deren Webseite storniert.
Seitdem nichts gehört und der Status war immer auf Bearbeitung,
Jetzt kommt die Nachricht, dass die Bestellung versendet wurde mit Versandnummer.

Was ist das für ein Saftladen geworden (Bike Components)?

Gleich widerrufen und sobald das Paket kommt, geht es gleich wieder zurück.

 

[Sportler 69]

Die letzten 3 Wochen drei Sendungen bei H&S Bike Discount bestellt. War alles spätestens nach 2~3 Tagen da. Lief alles problemlos, wie schon die letzen 20 Jahre. Reklamationen bei Zurücksendungen kann ich nicht bewerten weil ich weiß was ich bestelle, folglich schicke ich auch nichts zurück. Sofern ich mal was falsch bestellt habe storniere ich es rechtzeitig. Bekomme dann auch umgehend eine storno Bestätigungsmail.

Für mich ist das insgesammt der beste Bike Shop in Deutschland, danach kommt r2 die arbeiten genau so gut, haben aber viel weniger Auswahl, besonders bei der Bekleidung.

 

[Sickgirl]

Ich hatte meine Bestellung vom 14.07. kurz darauf per Mail und über deren Webseite storniert.
Seitdem nichts gehört und der Status war immer auf Bearbeitung,
Jetzt kommt die Nachricht, dass die Bestellung versendet wurde mit Versandnummer.

Was ist das für ein Saftladen geworden (Bike Components)?

Gleich widerrufen und sobald das Paket kommt, geht es gleich wieder zurück.

Gleich storniert weil es nicht schon am nächsten Werktag versendet wurde?

 

[shibboleth]

Ferien hin oder her.

das hat nichts mit Ferien zu Tun, das ist die letzten Monate permanent so.

Hab den Sarkasmus-Smiley vergessen, sorry.

 

[subdiver]

Gleich storniert weil es nicht schon am nächsten Werktag versendet wurde?

Muss ich das begründen?
Ich habe mich anders entschieden und wollte BC die Bearbeitung, Portokosten etc. ersparen.

 

[Sickgirl]

Muss ich das begründen?

Nein, aber bei solchen sprunghaften Kunden muss man sich nicht wundern wenn Shops in Schieflage

 

[Waldschleicher]

Diverse Bestellungen in den letzten Monaten bei bike24, BD, BC- alle zügig bearbeitet und geliefert. Man sollte mal nicht übertreiben.

Lediglich bei Problemen, wie einem verlorenen Paket, versagt BC jämmerlich. Stellen sich tot, hoffentlich klärt das paypal.

 

[Sportler 69]

Gleich storniert weil es nicht schon am nächsten Werktag versendet wurde?

Ist bei Bike24 genau so die reagieren nur sehr verzögert auf Mails. Weil alles elektronisch läuft, da sitzen nicht so viel live Menschen wie bei H&S in der Zentrale. Bike24 hat auch viele Sachen gelistet die gar nicht verfügbar sind.

 

[subdiver]

Nein, aber bei solchen sprunghaften Kunden muss man sich nicht wundern wenn Shops in Schieflage

Was weißt Du denn, was für ein Kunde ich bin?
Jedenfalls bin ich seit Jahren Stammkunde bei BC und habe lediglich vor 2 Jahren eine Hose
zurückgeschickt weil diese nicht passte.

Meine jetzige Stornierung hatte andere Gründe.

 

[Bremspedal]

Meine letzt BC Erfahrung.

Hatte Ende April ne Bestellung:

Flickzeug, ein Reifen, Mineralöl, Pannenset.

Das Flickzeug war wohl nicht mehr auf Lager, was aber zum Zeitpunkt meiner Bestellung der Fall war. Paket ging nicht raus, keine Rückmeldung von BC mit irgendeiner Info. Nach über einer Woche die Bestellung storniert. Einen Tag später wurde das Pakete versendet ohne das fehlende Flickzeug.
Differenz wurde mir umgehend erstattet.
Hatte in der Zwischenzeit schon wo anders bestellt, wollte also das Paket gleich nach Ankunft retournieren. Ging aber über die shop Seite nicht, da das noch offene Flickzeug in der Bestellung stand.
Nach vielen erfolglosen versuchen den Fall über das Kontakformular zu lösen, habe ich mir anfang Juni(!) nen Rückruftermin gegeben. Da wurde dann alles fix erledigt.

Das wars für mich mit BC

Würde da nur noch notgedrungen bestellen, wenn das Produkt nur noch dort vorhanden ist.

 

[Waldschleicher]

Nein, aber bei solchen sprunghaften Kunden muss man sich nicht wundern wenn Shops in Schieflage

Was für ein Käse- die Shops wechseln mitunter Preise und Lagerstatus im Minutentakt. Dann soll der Kunde schuld sein wenn er sein Bestellverhalten entsprechend anpasst??

 

[Slevin_Kelevra]

Hab den Sarkasmus-Smiley vergessen, sorry.

ich hab mich gar nicht auf dich bezogen ;-)

 

[Skeener]

Die letzten 3 Wochen drei Sendungen bei H&S Bike Discount bestellt. War alles spätestens nach 2~3 Tagen da. Lief alles problemlos, wie schon die letzen 20 Jahre. Reklamationen bei Zurücksendungen kann ich nicht bewerten weil ich weiß was ich bestelle, folglich schicke ich auch nichts zurück. Sofern ich mal was falsch bestellt habe storniere ich es rechtzeitig. Bekomme dann auch umgehend eine storno Bestätigungsmail.

Für mich ist das insgesammt der beste Bike Shop in Deutschland, danach kommt r2 die arbeiten genau so gut, haben aber viel weniger Auswahl, besonders bei der Bekleidung.

H&S Bike Discount: Dienstag Abend Werkzeug bestellt, Mittwoch gepackt und DHL übergeben, heute (Do) angekommen
Bei BD finde ich außerdem klasse dass zwischen DHL und DPD ausgewählt werden kann