MTB-News.de User Award 2018: Kundenservice des Jahres

Welche Firma bietet den besten Kundenservice? Im Rahmen der MTB-News User Awards 2018 haben über 13.000 Leute abgestimmt. Hier sind die Ergebnisse der Kategorie Kundenservice des Jahres!


→ Den vollständigen Artikel „MTB-News.de User Award 2018: Kundenservice des Jahres“ im Newsbereich lesen

 

[Milsani]

...

Oder sollen wir gleich mit Gloggn anfangen?

Bitte ganz schnell!

 

[imkreisdreher]

Propain

Es wird auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass es Einzelteile zu kaufen gibt.

Bekommt man offenbar. Es ist branchenüblich, dass man Ersatzteile bekommt. Canyon springt da aus der Reihe ohne darauf hinzuweisen.
Wie lange ist durchaus unterschiedlich.
Canyon ist daher auf dem 1. Platz des schlechtesten Kundenservice.

 

[Gelöschtes Mitglied 107054]

Eure Diskussion hier ist doch total unnötig. Canyon gewinnt den Award für den besten Kundenservice, bietet aber keine Ersatzteile an. Ob die das müssen oder nicht spielt doch überhaupt keine Rolle. Schlechter Service bleibt schlechter Service und darf nicht belohnt werden.

 

[codit]

Duuuu....du hast demnächst den gelben Bembel mit tweety gemein....duuu, sei ganz still!

Da gibt es nix für Tweety. Der Faden ist gelöscht, Aus, Ende, Tod.

 

[Ahija]

Eure Diskussion hier ist doch total unnötig.

 

[xyzHero]

Ich hatte eben übrigens mal auf der Propain Seite nachgesehen. In den FAQs zum Crashreplacement steht folgendes.

"Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen."
Quelle: https://www.propain-bikes.com/faq/

Es wird auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass es Einzelteile zu kaufen gibt.

Bei Radon und YT steht es offiziell auf der Website und bei Propain wurden solche Fälle in der Vergangenheit unbürokratisch behandelt.

Gruß xyzHero

 

[Trail Surfer]

Da gibt es nix für Tweety. Der Faden ist gelöscht, Aus, Ende, Tod.

Wenn du denkst, du denkst....

Den Button gibt es sobald das Stickerset an den BdW-Gewinner unterwegs ist, das wird alle paar Wochen in einem Rutsch abgearbeitet.

 

[haga67]

Und ? Hast Du das als Kundenfreundlich empfunden?

Canyon verkauft keine Baumarkträder. Die Ersatzteilversorgung ist Teil eines guten Services. Nicht nur bei Gewährleistungsfällen.
Canyon schreibt übrigens nicht mal mehr die Crashreplacementpreise auf ihre Seite. Nur einen Hinweis auf eine Liste die es nicht gibt.
Bei anderen Herstellern sind die CR Preise für alle Rahmeneinzelteile gelistet.

Ich persönlich hab nur gute Erfahrungen mit den Bikes und dem Service gemacht.
Aber das Thema verdient ne glatte 6. Da hätte kein Betroffener Bock drauf und das wird von Canyon auch nicht kommuniziert, dass die Rahmen Wegwerfprodukte sind.

Fragst Du bevor Du ein Auto kaufst ob es einzelne Türen und Kotflügel oder nur komplette Karossen gibt ?

Deshalb finde ich es gut solange darauf hinzuweisen, bis es von Canyon mal das versproche Feedback zur Ersatzteilpolitik gibt. So kann dann jeder entscheiden ob er das Risiko eingeht oder nicht.

Andererseits interessiert es die Masse nicht solange nicht jeder selbst betroffen ist.
Was kümmert mich das Pech des anderen. Wie kommt sonst so eine Wahl zustande ?

Prost

 

[Hardtail94]

Ich hatte eben übrigens mal auf der Propain Seite nachgesehen. In den FAQs zum Crashreplacement steht folgendes.

"Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen."
Quelle: https://www.propain-bikes.com/faq/

Es wird auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass es Einzelteile zu kaufen gibt.

WENN dir bei Propain was kaputt geht, schreibst du ne Mail oder klingelst durch und sagst was du brauchst. Selbst hier im Forum wird immer mitgelesen, und sich gemeldet, wenn jemand Sorgen mit seinem Bike hat. Die Ersatzteilpreise sind fair und du bekommst so ziemlich jedes Teil deines Rades einzeln zu kaufen.

 

[ManniMatters]

Was haben die "restlichen" 51% gewählt???

 

[shiba]

Das Einzige, das noch blöder ist, als der übliche Kleinkrieg zwischen Fanboys und Hatern, sind die permanenten, völlig unlustigen "Popcorn"-Kommentare von Aushilfskomikern. Die sind auch nach 1 Mio Mal nicht lustig!

 

[el martn]

Sind die Hater lustig? Die jammern auch jedes mal über die selbe Kettenstrebe!

 

[robzo]

Ich hatte eben übrigens mal auf der Propain Seite nachgesehen. In den FAQs zum Crashreplacement steht folgendes.

"Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen."
Quelle: https://www.propain-bikes.com/faq/

Es wird auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass es Einzelteile zu kaufen gibt.

Aber einzelne Kettenstreben gibt es, ich kann's bestätigen .

 

[S-H-A]

Sind die Hater lustig? Die jammern auch jedes mal über die selbe Kettenstrebe!

Ganz schön gaga Leute als "Hater" zu denunzieren, nur weil sie ihre Meinung sagen.

 

[greg12]

Wozu die Aufregung?
Alles Schlüssig!
Bei Canyon kannst du das beste nachhaltige XC Bike kaufen, dazu den besten Service geniessen!
...nicht denken, kaufen!

 

[Los-Dellos]

Wozu die Aufregung?
Alles Schlüssig!
Bei Canyon kannst du das beste nachhaltige XC Bike kaufen, dazu den besten Service geniessen!
...nicht denken, kaufen!

So geht Werbung.
Das will ich aber dem User Award nicht unterstellen. Ich gehe eher davon aus das man das Wählt, was man selbst hat. Die Marke die man fährt wird wohl immer mehr zum persönlichen Statement.
Es ist ja auch nicht so das die Canyon Bikes andauern kaputt gehen.

 

[525Rainer]

das kann bei jeder firma passieren. ich hatte mal ein nagelneues spezi hardtail beschädigt. da gab es keine einzelnen rahmen mehr bzw die wurden für garantiefälle vorbehalten. ich hab ein komplettrad kaufen müssen um den rahmen meinen freund zu ersetzen. ich hab spezi und den händler trotzdem verstanden.

da fallen mir noch mehr fälle ein. der eine fall wurde halt mega breitgetreten und es gibt ja genügend leute die ihre teuren rahmen mit irgendwas rechtfertigen müssen. mein erstes liteville hat z.b. schwarze kettenstreben weil es silberne nicht mehr gab. die sind zwar nicht gebrochen aber ich hab ein update mit den neuen bekommen. ich bin mir sicher manch kunde hätte hier einen riesenaufwasch gemacht. premiummarke und so.
jede marke die begehrt ist wird kurz nach dem erscheinen ausverkauft sein. und dann werden die teile knapp. ist einfach so. im zweifel ein nicolai kaufen. da ist man auf der sicheren seite. da ist schnell mal was nachproduziert.

 

[Reisbergjung]

Warum Canyon diesen Award gewinnt?
Naja, Trump wurde ja auch US Präsident...

 

[stuk]

War Testsieger schon?

 

[solum]

Ganz allgemein zu den Awards:

So kommt es raus, wenn man das Volk fragt.
Wenig rational und kaum objektiv. Dafür emotional und selbstbeweihräucherd.

 

[fone]

Bäähm!
Was ich mich freu. Da bekomme ich den Winter doch noch irgendwie rum

Grüße.

Ich hab schon gelacht bevor ich den Artikel angeklickt habe.
Die Kommentare werden bestimmt sehr unterhaltsam.

 

[S-H-A]

Ich hab schon gelacht bevor ich den Artikel angeklickt habe.
Die Kommentare werden bestimmt sehr unterhaltsam.

Es macht aber auch Spaß. Bei Canyon und Magura kann kaum einer sachlich

 

[gewichtheber]

Grad mein Abo der Bildzeitung gekündigt, mtb-news liefert einfach größere Knaller!

 

[RobG301]

Irgendwie erschließen sich mir die Umfrageergebnisse nicht ganz! Wer hat da abgestimmt?

Bestimmt keine Canyon-Kunden

Außer es hätte sich grundlegend am Service etwas geändert und man bekäme Ersatzteile von einem Tag auf den Anderen (wie ich es von meinem favorisierten Bike-Hersteller kenne und schätze).

 

[Chief-Roberts84]

Ich hatte eben übrigens mal auf der Propain Seite nachgesehen. In den FAQs zum Crashreplacement steht folgendes.

"Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen."
Quelle: https://www.propain-bikes.com/faq/

Es wird auch nicht explizit darauf hingewiesen, dass es Einzelteile zu kaufen gibt.

Findest du unter Service/Garantie bei uns