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Guest
Lösungsansätze sind z.B. jedem Besteller einen Sachbearbeiter zuzuordnen und bei der Bestellbestätigung mitzuteilen. Über den kann der Kunde dann Kontakt aufnehmen a per EMail in der Form Mitarbeiterxyz.(at)canyon.de per Telefon durch die Angabe der Durchwahl.
Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen! Das würde sicherlich einiges einfacher machen. Man hätte dann zumindest keine wechselnden Ansprechpartner, wo der 3. nicht mehr weiß was der 1. und 2. besprochen oder "versprochen" hat.
Und nein, ich arbeite nicht für Canyon. Ich weiß aber, dass dort ganz normale Menschen arbeiten - wie auch dort wo ich arbeite