Kontakt zu Beast Components

[ksjogo]

Hi,
hat jemand eventuell einen Trick wie man Beast Components erreicht?
Auf Emails erhalte ich leider keine Antwort und auch telefonisch geht nie jemand ran.

 

[felixthewolf]

Wir haben den Vorteil, dass wir einfach rüber gehen.
Deswegen kann ich dir allerdings sagen, dass dort bedingt durch Elternzeit, Urlaub und Krankheit die Personaldecke gerade extrem dünn ist.
Das machts nicht besser für dich, erklärt aber vielleicht, dass es zur Ferienzeit leider auch mal nicht viel braucht, um beim Support so richtig einzubrechen.
Hast du den LRS denn bei Beast direkt gekauft?
Sonst wäre ohnehin dein Händler dein Ansprechpartner - der hat potentiell einen größeren Hebel.

Gruss, Felix

 

[ksjogo]

Wir haben den Vorteil, dass wir einfach rüber gehen.
Deswegen kann ich dir allerdings sagen, dass dort bedingt durch Elternzeit, Urlaub und Krankheit die Personaldecke gerade extrem dünn ist.
Das machts nicht besser für dich, erklärt aber vielleicht, dass es zur Ferienzeit leider auch mal nicht viel braucht, um beim Support so richtig einzubrechen.
Hast du den LRS denn bei Beast direkt gekauft?
Sonst wäre ohnehin dein Händler dein Ansprechpartner - der hat potentiell einen größeren Hebel.

Gruss, Felix

Klar, in Person ist top, leider etwas weit weg.

Gekauft hatte ich den bei bike24, war aber schon mit dem Beast Support direkt im Kontakt im Juli und sendete ihn dann daraufhin ein.
Elternzeit, Urlaub und Krankheit verstehe ich alles und wäre auch kein Problem und ich will das auch nicht unnötig aufbauschen, aber eine Auto-Antwort auf die Email und Anrufbeantworter diesbezüglich wäre schon irgendwie hilfreich. Ist wieder das Dilemma von Nicht-Nachfragen führt zu Nichts/Alle Nachfragen verlängern alles.

 

[felixthewolf]

Klar, in Person ist top, leider etwas weit weg.

Gekauft hatte ich den bei bike24, war aber schon mit dem Beast Support direkt im Kontakt im Juli und sendete ihn dann daraufhin ein.
Elternzeit, Urlaub und Krankheit verstehe ich alles und wäre auch kein Problem und ich will das auch nicht unnötig aufbauschen, aber eine Auto-Antwort auf die Email und Anrufbeantworter diesbezüglich wäre schon irgendwie hilfreich. Ist wieder das Dilemma von Nicht-Nachfragen führt zu Nichts/Alle Nachfragen verlängern alles.

Wenn du bei beats nicht weiter kommst, wende dich an deinen Verkäufer. Denn niemand hat einen größeren hebel bei Bike als Bike 24. (ausser ich würde mich aus Protest am Zuschneidtisch oder im Autoklav festkleben)

Eine solche für dich als Kunden sehr ärgerliche Situation ist auch leider maximal erklärbar, aber eben nicht wirklich entschudlbar.

Gruss, Felix

 

[davez]

BEAST verweist inzwischen auf lokale Händler, da sie intern keinen Service (mehr) anbieten können aufgrund der Produktionsverlegung nach Polen. Das läuft natürlich dem Anspruch eines Premiumanbieters komplett entgegen. Als Kunde finde ich das extrem enttäuschend.

 

[mihael]

Verweisen sie dann auch gezielt auf Händler und stellen dann auch den Kontakt her?

Lg

 

[felixthewolf]

BEAST verweist inzwischen auf lokale Händler, da sie intern keinen Service (mehr) anbieten können aufgrund der Produktionsverlegung nach Polen. Das läuft natürlich dem Anspruch eines Premiumanbieters komplett entgegen. Als Kunde finde ich das extrem enttäuschend.

Hast du das Produkt (was ist es?) denn direkt von beast oder über einen Händler bezogen?

Gruss, Felix

 

[Geisterfahrer]

Beitrag im Thema 'Laufradsatzwahl für neues AM/Enduro'

Montag um 12:49

Bzgl. BEAST bin ich ziemlich enttäuscht. Ich habe mir die ED 30 als LRS bei BEAST selbst gekauft und nach einem Enduro Sommer waren hinten mehrere Speichen lose und das Laufrad braucht einen Service.

Per email teilte mir BEAST mit, dass sie ihre Produktion nach Polen verlegt haben und aktuell keinen Service anbieten können. Das finde ich ehrlich gesagt für einen deutschen Premium Anbieter sehr enttäuschend. Warum sollte ich mich für ein solches Produkt entscheiden, wenn ich keinen Service mehr erwarten kann. Ich mag mir gar nicht ausdenken, wenn ich ein Crash Replacement bräuchte oder...

• davez

• 
• 

 

[davez]

Hast du das Produkt (was ist es?) denn direkt von beast oder über einen Händler bezogen?

Gruss, Felix

Direkt von BEAST, es ist ein ED 30 Laufradsatz

Mir ist ein Rätsel, wie sie die Marke künftig positionieren wollen. Premium funktioniert halt nur mit entsprechendem Service (so wie bei Intend). Gegen die Asiaten werden sie preislich nicht ankommen mit der Produktion in Polen. In der Betriebswirtschaft nennt man das dann "stuck in the middle"

 

[davez]

Verweisen sie dann auch gezielt auf Händler und stellen dann auch den Kontakt her?

Lg

Sie haben mir einen lokalen Händler genannt, aber keinen Kontakt hergestellt. Ich werde dort vorbei gehen

 

[felixthewolf]

Direkt von BEAST, es ist ein ED 30 Laufradsatz

Mir ist ein Rätsel, wie sie die Marke künftig positionieren wollen. Premium funktioniert halt nur mit entsprechendem Service (so wie bei Intend). Gegen die Asiaten werden sie preislich nicht ankommen mit der Produktion in Polen. In der Betriebswirtschaft nennt man das dann "stuck in the middle"

Natürlich wäre es das einfachste für dich, wenn du deinen LRS einfach nach Dresden senden könntest.
Hier ist aber inzwischen alles abgebaut und die Strukturen in Polen sind noch nicht angelaufen.
Eher so "stuck in transition"
Aber ist es nicht total praktisch für dich, wenn du den LRS zum zentrieren einfach beim Händler vorbeibringen kannst und ihn nicht nach Polen senden musst?
So recht verstehe ich den Ärger nicht in deinem Fall.

Gruss, Felix

 

[davez]

Natürlich wäre es das einfachste für dich, wenn du deinen LRS einfach nach Dresden senden könntest.
Hier ist aber inzwischen alles abgebaut und die Strukturen in Polen sind noch nicht angelaufen.
Eher so "stuck in transition"
Aber ist es nicht total praktisch für dich, wenn du den LRS zum zentrieren einfach beim Händler vorbeibringen kannst und ihn nicht nach Polen senden musst?
So recht verstehe ich den Ärger nicht in deinem Fall.

Gruss, Felix

Das könnte daran liegen, dass Ihr befreundet / bekannt seid und Du Händler bist.

Ich bin Privatkunde und habe keine persönliche Beziehung zu dem BEAST Gründer. Insofern haben wir unterschiedliche Sichtweisen und Du musst meine weder verstehen noch nachvollziehen können. Von einem Premium Hersteller erwarte ich Premium Service. Das beste Beispiel hierfür ist für mich als Privatkunde Intend. Klar kann man eine Intend Gabel irgendwo hin geben für einen Service. Ich schicke sie aber zu Intend ein und habe das subjekive Gefühl, dass sie dort "in den besten Händen" ist.

Dass BEAST seine Bestandskunden nun hängen lässt, finde ich persönlich enttäuschend.

Ich glaube, dass sie mit dem Mindset keine große Zukunft haben werden.

 

[felixthewolf]

Das könnte daran liegen, dass Ihr befreundet / bekannt seid und Du Händler bist.

Ich bin Privatkunde und habe keine persönliche Beziehung zu dem BEAST Gründer. Insofern haben wir unterschiedliche Sichtweisen und Du musst meine weder verstehen noch nachvollziehen können. Von einem Premium Hersteller erwarte ich Premium Service. Das beste Beispiel hierfür ist für mich als Privatkunde Intend. Klar kann man eine Intend Gabel irgendwo hin geben für einen Service. Ich schicke sie aber zu Intend ein und habe das subjekive Gefühl, dass sie dort "in den besten Händen" ist.

Dass BEAST seine Bestandskunden nun hängen lässt, finde ich persönlich enttäuschend.

Ich glaube, dass sie mit dem Mindset keine große Zukunft haben werden.

Aber du weißt doch gar nicht, ob der Service, den du bei dem Händler bekommst viel mehr Premium ist als der, den du beim Einsenden zu Beast zu erwarten hast.

Im Gegensatz zu einer Intend-Gabel ist ein LRS mit Beast ein ganz normaler Laufradsatz, den man ohne spezielle Kenntnisse und Werkzeuge warten kann. Ich bin dort in den letzten Jahren niemandem begegnet, der die Laufräder besser baut (oder daran Service macht) als jeder andere auch.

Da lässt dich doch auch niemand hängen, wenn er dir auf deine Serviceanfrage einen Ansprechpartner nennt, der sogar in deiner Nähe ist.

Federgabeln sind da doch ein gutes Beispiel. Sie brauchen genau wie Laufräder regelmäßig Service. Klar kann man seine Fox zu Cosmic, den inzwischen offiziellen Vertrieb senden. Aber es gibt auch eine ganze Reihe Spezialisten, die in Stoßzeiten schneller und oder gewissenhafter sind - aka besserer Service.

Was soll denn Beast deiner Meinung nach machen, wenn sie hier ihre Zelte abbrechen und im Nachbarand wieder aufbauen?
Sollen sie hier weiterhin eine kostenspielige firmeneigene Servicezentrale in Deutschland für die paar direkt verkauften Laufräder unterhalten wo sie doch gerade die hohen Personalkosten vor Ort hinter sich lassen wollen?

Gruss, Felix

 

[X2CrMo29]

Aber es gibt auch eine ganze Reihe Spezialisten, die in Stoßzeiten schneller und oder gewissenhafter sind - aka besserer Service.

Dass fasst es ganz gut zusammen.