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Kontakt zu Beast Components
- Ersteller ksjogo
- Erstellt am
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Kontakt zu Beast Components .
felixthewolf
Light-WOLF
Wir haben den Vorteil, dass wir einfach rüber gehen.
Deswegen kann ich dir allerdings sagen, dass dort bedingt durch Elternzeit, Urlaub und Krankheit die Personaldecke gerade extrem dünn ist.
Das machts nicht besser für dich, erklärt aber vielleicht, dass es zur Ferienzeit leider auch mal nicht viel braucht, um beim Support so richtig einzubrechen.
Hast du den LRS denn bei Beast direkt gekauft?
Sonst wäre ohnehin dein Händler dein Ansprechpartner - der hat potentiell einen größeren Hebel.
Gruss, Felix
Deswegen kann ich dir allerdings sagen, dass dort bedingt durch Elternzeit, Urlaub und Krankheit die Personaldecke gerade extrem dünn ist.
Das machts nicht besser für dich, erklärt aber vielleicht, dass es zur Ferienzeit leider auch mal nicht viel braucht, um beim Support so richtig einzubrechen.
Hast du den LRS denn bei Beast direkt gekauft?
Sonst wäre ohnehin dein Händler dein Ansprechpartner - der hat potentiell einen größeren Hebel.
Gruss, Felix
- Registriert
- 17. Oktober 2020
- Reaktionspunkte
- 376
Klar, in Person ist top, leider etwas weit weg.
Gekauft hatte ich den bei bike24, war aber schon mit dem Beast Support direkt im Kontakt im Juli und sendete ihn dann daraufhin ein.
Elternzeit, Urlaub und Krankheit verstehe ich alles und wäre auch kein Problem und ich will das auch nicht unnötig aufbauschen, aber eine Auto-Antwort auf die Email und Anrufbeantworter diesbezüglich wäre schon irgendwie hilfreich. Ist wieder das Dilemma von Nicht-Nachfragen führt zu Nichts/Alle Nachfragen verlängern alles.
felixthewolf
Light-WOLF
Wenn du bei beats nicht weiter kommst, wende dich an deinen Verkäufer. Denn niemand hat einen größeren hebel bei Bike als Bike 24. (ausser ich würde mich aus Protest am Zuschneidtisch oder im Autoklav festkleben)Klar, in Person ist top, leider etwas weit weg.
Gekauft hatte ich den bei bike24, war aber schon mit dem Beast Support direkt im Kontakt im Juli und sendete ihn dann daraufhin ein.
Elternzeit, Urlaub und Krankheit verstehe ich alles und wäre auch kein Problem und ich will das auch nicht unnötig aufbauschen, aber eine Auto-Antwort auf die Email und Anrufbeantworter diesbezüglich wäre schon irgendwie hilfreich. Ist wieder das Dilemma von Nicht-Nachfragen führt zu Nichts/Alle Nachfragen verlängern alles.
Eine solche für dich als Kunden sehr ärgerliche Situation ist auch leider maximal erklärbar, aber eben nicht wirklich entschudlbar.
Gruss, Felix
BEAST verweist inzwischen auf lokale Händler, da sie intern keinen Service (mehr) anbieten können aufgrund der Produktionsverlegung nach Polen. Das läuft natürlich dem Anspruch eines Premiumanbieters komplett entgegen. Als Kunde finde ich das extrem enttäuschend.
felixthewolf
Light-WOLF
Hast du das Produkt (was ist es?) denn direkt von beast oder über einen Händler bezogen?
Gruss, Felix
Geisterfahrer
unplugged
Direkt von BEAST, es ist ein ED 30 Laufradsatz
Mir ist ein Rätsel, wie sie die Marke künftig positionieren wollen. Premium funktioniert halt nur mit entsprechendem Service (so wie bei Intend). Gegen die Asiaten werden sie preislich nicht ankommen mit der Produktion in Polen. In der Betriebswirtschaft nennt man das dann "stuck in the middle"
Zuletzt bearbeitet:
Sie haben mir einen lokalen Händler genannt, aber keinen Kontakt hergestellt. Ich werde dort vorbei gehen
felixthewolf
Light-WOLF
Natürlich wäre es das einfachste für dich, wenn du deinen LRS einfach nach Dresden senden könntest.
Hier ist aber inzwischen alles abgebaut und die Strukturen in Polen sind noch nicht angelaufen.
Eher so "stuck in transition"
Aber ist es nicht total praktisch für dich, wenn du den LRS zum zentrieren einfach beim Händler vorbeibringen kannst und ihn nicht nach Polen senden musst?
So recht verstehe ich den Ärger nicht in deinem Fall.
Gruss, Felix
Das könnte daran liegen, dass Ihr befreundet / bekannt seid und Du Händler bist.
Ich bin Privatkunde und habe keine persönliche Beziehung zu dem BEAST Gründer. Insofern haben wir unterschiedliche Sichtweisen und Du musst meine weder verstehen noch nachvollziehen können. Von einem Premium Hersteller erwarte ich Premium Service. Das beste Beispiel hierfür ist für mich als Privatkunde Intend. Klar kann man eine Intend Gabel irgendwo hin geben für einen Service. Ich schicke sie aber zu Intend ein und habe das subjekive Gefühl, dass sie dort "in den besten Händen" ist.
Dass BEAST seine Bestandskunden nun hängen lässt, finde ich persönlich enttäuschend.
Ich glaube, dass sie mit dem Mindset keine große Zukunft haben werden.
felixthewolf
Light-WOLF
Aber du weißt doch gar nicht, ob der Service, den du bei dem Händler bekommst viel mehr Premium ist als der, den du beim Einsenden zu Beast zu erwarten hast.Das könnte daran liegen, dass Ihr befreundet / bekannt seid und Du Händler bist.
Ich bin Privatkunde und habe keine persönliche Beziehung zu dem BEAST Gründer. Insofern haben wir unterschiedliche Sichtweisen und Du musst meine weder verstehen noch nachvollziehen können. Von einem Premium Hersteller erwarte ich Premium Service. Das beste Beispiel hierfür ist für mich als Privatkunde Intend. Klar kann man eine Intend Gabel irgendwo hin geben für einen Service. Ich schicke sie aber zu Intend ein und habe das subjekive Gefühl, dass sie dort "in den besten Händen" ist.
Dass BEAST seine Bestandskunden nun hängen lässt, finde ich persönlich enttäuschend.
Ich glaube, dass sie mit dem Mindset keine große Zukunft haben werden.
Im Gegensatz zu einer Intend-Gabel ist ein LRS mit Beast ein ganz normaler Laufradsatz, den man ohne spezielle Kenntnisse und Werkzeuge warten kann. Ich bin dort in den letzten Jahren niemandem begegnet, der die Laufräder besser baut (oder daran Service macht) als jeder andere auch.
Da lässt dich doch auch niemand hängen, wenn er dir auf deine Serviceanfrage einen Ansprechpartner nennt, der sogar in deiner Nähe ist.
Federgabeln sind da doch ein gutes Beispiel. Sie brauchen genau wie Laufräder regelmäßig Service. Klar kann man seine Fox zu Cosmic, den inzwischen offiziellen Vertrieb senden. Aber es gibt auch eine ganze Reihe Spezialisten, die in Stoßzeiten schneller und oder gewissenhafter sind - aka besserer Service.
Was soll denn Beast deiner Meinung nach machen, wenn sie hier ihre Zelte abbrechen und im Nachbarand wieder aufbauen?
Sollen sie hier weiterhin eine kostenspielige firmeneigene Servicezentrale in Deutschland für die paar direkt verkauften Laufräder unterhalten wo sie doch gerade die hohen Personalkosten vor Ort hinter sich lassen wollen?
Gruss, Felix
X2CrMo29
*awwh!
Geisterfahrer
unplugged
@ davez: Schreib bitte gelegentlich, wie es weitergegangen ist.
Sehr gerne.
Die Empfehlung lautete zu diesem Laden zu gehen (s.u.). Den kenne ich tatsächlich sehr gut. Die sind technisch in den 80igern stecken geblieben in der Werkstatt. Ein hochwertiges Bike oder Laufräd hätte ich niemals zu denen gegeben. Kinderräder habe ich dort gekauft.
Der empfohlene Laden hat jedoch - für immer - geschlossen. Dazu hätte ein Blick auf die Internetseite genügt.
Geisterfahrer
unplugged
Die Story geht also noch weiter.
Drück Dir die Daumen!
Drück Dir die Daumen!
felixthewolf
Light-WOLF
Die kollegen von beast haben halt einfach in ihre Händlerliste geschaut und dir den nächsten Laden genannt, damit du es nicht so weit hast.
Die könenn jetzt wenig dafür dass die a) dicht gemacht haben und b) du denne nicht vertraust.
Ein Hersteller führt jetzt ja kein Ranking, nach dem coolstem und modernstem Händler.
Mach doch einfach das, was jeder andere Kunde auch tut, wenn er fachliche Hilfe brauchst, geht zu dem Laden den du vertraust (und der noch nicht zugesperrt hat)
Gruss, Felix
Die Dame von BEAST hat mir die "Empfehlung" per email gegeben und sich dabei explizit auf "Kundenerfahrungen" zu diesem Laden berufen. Ein Blick ins Internet vor Versendung des emails hätte doch ausgereicht festzustellen, dass es den Laden nicht mehr gibt. Sorry, aber wenn jemand Laufradsätze für über 2K verkauft, ist der After Sales Service nicht unerheblich.
Ich weiß Du hegst tiefe Gefühle für BEAST, aber sie bekleckern sich nicht mit Ruhm und meine Reise mit BEAST endet an dieser Stelle (ich habe mehrere Produkte von denen gekauft).
Premium Produkt mit Premium Preisen ohne Service funktioniert halt nicht. Mit dem Verhalten leistet er den kleinen Bike Boutiquen einen Bärendienst
Geisterfahrer
unplugged
Ein berühmter Laufradbauer, der immer in die Bresche springt, wenn jemand im Forum etwas Negatives über Beast schreibt, könnte sich ja als offizielles Servicecenter von denen beauftragen lassen... 
X2CrMo29
*awwh!
Lieber nicht! er versteht ja nie das Problem! 
Im Moment ist aber nix offen und wie gesagt, das ist keine Werkstatt, wo du hochwertige Sachen zur Reparatur bringen willst
felixthewolf
Light-WOLF
Das hat nichts mit tiefen Gefühlen zu tun - die ich gewiss nicht hege.
Dafür hat Beast schlicht zu viele Entscheidungen getroffen oder nicht getroffen, die uns sauer aufstoßen.
Ich verstehe nur einfach nicht das Problem.
Hat Beast jemals einen daurhaften Service für die laufräder versprochen?
Wo ist das Problem, dass man den LRS, wenn vor ort kein kompetenter Ansprechpartner ist, den LRS weiter weg zu bringen oder einzusenden - wenn man das ohnehin tun wollte?
Ich verstehe schlicht nicht, wieso es schlechter Service ist, wenn man während einer Standordverlagerung aktuell keinen hauseigenen Service anbieten kann (was man ja auch nicht versprochen hat)
Oder ärgert sich @davez schlicht darüber, dass der von ihm teuer gekaufte LRS nun bald nicht mehr vorn einer Marke mit deutscher Produktion stammt, obwohl genau das all die jahre das Argument für Beast war?
Gruss, Felix
Bitte beachte unsere Verhaltensregeln beim Antworten. Danke 🙂
