Hallo nedder,
die Gabel ist also noch in der Garantiezeit.
Damit sollte es kein Problem darstellen, diese beim Händler bei dem die Gabel bezogen wurde zu reklamieren.
Der sendet sie dann an den RST Service / Importeur.
Nach einer eingehenden Prüfung wird ggf. das defekte Produkt anerkannt und instandgesetzt / getauscht.
Was passiert ist: die Kugeln arretiren die Zugstufenvertellung und sind für die Rasterung zuständig. Was genau zu einem Überfahren der Arretierung geführt hat sit schwer nachzuvollziehen, kann aber daher rühren wenn die Gabel blockiert gefahren wurde (beim Treffen auf ein Hindernis entstehen enorme Drücke).
Gruß vom RST_Europe_Team.