Finde es allerdings erschreckend wie markengebunden hier viele sind, bzw. wie kategorisch Sachen schlecht gemacht werden mit denen die leute selber 0 Erfahrung gemacht haben, trifft sicher nicht auf alle zu, aber bei vielen Marken vor allem aus einem höheren preissegment fällt das doch ziemlich auf.
Also, so ist das nun auch wieder nicht. Ich kann hier aus den Beiträgen zwei wiederkehrende Dinge rauslesen:
1. Toxo hat viele Kunden durch ihr Geschäftsgebaren verprellt. Wie auch immer: schlechte Arbeit geleistet, unkulant, notorische Verweigerungshaltung hinsichtlich Gewährleistungs- bzw. Garantieansprüchen, Geschäftspraktiken zumindest hart am Rande der Letalität.
2. Überzogene Endkundenpreise: Service- und Ersatzteilkosten, Preise der Gabeln und Dämpfer im Aftermarket.
Wer erst mal vom Deutschland-Service sauergefahren wurde, findet Fox insgesamt schlecht. Viel Geld für ein Produkt bezahlt, das dann fehlerhaft war und dann auch noch beim Deutschland-Service abgeblitzt. Und so entwickelt sich ein negativer Ruf.
Ein kluger Hersteller mit
guten Produkten ist bei Reklamationen kulant. Jedes Produkt hat eine gewisse Fehlerquote. Die Kosten für Gewährleistung bzw. Garantie werden vom Hersteller eingepreist. Leiber mal eine Garantieleistung zuviel, als einen frustrierten Kunden zu haben, der dann rumstänkert. Problematisch wird es für einen Hersteller erst, wenn das Zeug nichts taugt bzw. die Fehlerquote bei der Fertigung zu hoch ist, so daß die Reklamationen weit über das kalkulierte Maß hinausgehen. Dann fangen viele Hersteller zu mauern an. Aber das ist meist der Anfang vom Ende.
Bei Fox liegt der Fall wohl anders: da Toxo nicht Fox ist, haben die ihre eigene Geschäftspolitik betrieben und da war anscheinend ein unkulantes Verhalten aus deren Sicht für die Firma Toxo finanziell besser. Vielleicht sieht das Fox anders und hat nun gehandelt. Wir werden sehen.
Ich sage für mich: keine Ahnung ob die Fox-Produkte besser oder schlechter sind, als die Konkurrenz. Ich habe keinen wirklichen Vergleich. Aber mein Erstkontakt zu Toxo war sehr unerfreulich. Daher ist Fox insgesamt für mich tot.
