isartrails
Kommentator
Lassen wir mal Nubuk, dem dieser Faden gewidmet ist, außen vor, auch wenn Statements der Sorte, „haben eh nichts mehr daran verdient“, eine unternehmerische Bankrotterklärung sind.Für mich das letzte Fahrrad von Nubuk Bikes und auch das letzte Specialized.
Was mich bei solchen Schilderungen aber immer wieder überrascht, wie dilettantisch selbst bei international tätigen Unternehmen doch der Bereich Customer Care behandelt wird.
In den meisten Unternehmen herrscht der Glaubenssatz, dass das Geschäftsziel der Verkauf des Produkts wäre.
Das ist falsch. Das Geschäftsziel muss sein, die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen. Gerade von einem Global Player sollte man erwarten, dass diese Erkenntnis vorhanden sei.