Fox was ist da los?

Anzeige

Re: Fox was ist da los?
Skeener schrieb:
Ja, habe ich ausgeschlossen. Stütze fährt im nicht-eingebauten Zustand nicht aus wenn ich an dem Auslösehebel der Stütze ziehe.

Trotzdem Danke, was Du schreibst hatte ich auch schon mal.

Richtig blöd ist leider dass mir von einem freundlichen Fox-Mitarbeiter geschrieben wurde, dass ich einen Garantiefall aufmachen soll, und dann wenige Tage später als ich das tun wollte nichts mehr angenommen wird. Jetzt befürchte ich dass ich die Stütze den Rest des Jahres nicht mehr nutzen kann bis Cosmic die Altfälle von Fox (hoffentlich) übernimmt…🫤
Zum Vergrößern anklicken....
Hab das gleiche Problem wie Du, nur nicht ganz so schlimm. Hatte die Transfer Factory letzten Winter beim Service bei Fox, eben weil sie nicht mehr ganz oder gar nicht mehr ausfuhr. Nach dem Service wars bis Juni ok, danach fing das gleiche Problem wieder an. Hab nach kurzem Email-Kontakt die Stütze nochmals zu Fox eingeschickt und sie nach ner guten Woche mit einem kostenlosen Tausch aller Dichtungen etc. wieder erhalten. Danach funktionierte sie im ausgebauten Zustand, jedoch wieder nicht, wenn ich sie eingebaut hatte.

Lange Rede kurzer Sinn, ich bin dann durch Zufall drauf gekommen, dass es offensichtlich an der Kartusche liegen muss, weil der Druck zum Ausfahren nicht ausreichend ist. Sobald der Sattel montiert ist und die Stütze, so wie sie im Rahmen montiert ist, nach oben ausfahren soll, funktioniert sie nicht. Halte ich die Stütze um 180 Grad gedreht, sprich sie fährt nach unten aus, funktioniert dank Schwerkraft und Unterstützung des Sattelgewichtes einwandfrei. Offensichtlich ist der Druck in der Kartusche so grenzwertig, dass das Sattelgewicht und die Schwerkraft ausreicht, dass die Stütze nicht mehr einwandfrei arbeitet.

Dies habe ich Fox bereits Mitte Juli mitgeteilt einschl. Video, aber als Reaktion eben auch nur den Hinweis auf Cosmic Sports erhalten, an die ich mich ab Okt. wenden kann. Wenn ich nicht noch ein anderes Bike zur Verfügung hätte, wär damit diese Saison zu Ende gewesen, zumindest aus der Sicht von Fox. Aber das hat die nicht gross interessiert, so wie es auch hier offensichtlich anderen Leidgenossen ebenso geht.

In meinen Augen macht man sich so definitiv keine Freunde, und schon gar nicht wenn man eigentlich zugeben müsste, dass dieses Modell der Transfer eigentlich ne Fehlkonstruktion ist. Da würde man sich absolut mehr Kulanz, z.B. durch Tausch auf die neue Baureihe erwarten. Gehörte ja damals auch bestimmt nicht gerade zu den billigen Stützen.
 
weemanth schrieb:
Hallo,

also mir hat Cosmic leider nicht geantwortet. Bezweifel auch, dass die alte Aufträge vor 01.09.2025 abwickeln.

Muss mich jetzt wohl an der Service in den USA wenden um meinen Dämpfer wieder zu bekommen.

LG
Zum Vergrößern anklicken....
Cosmic Sports arbeitet alle Aufträge ab, die noch von Fox sind. Also sie haben alle Kundendämpfer von Fox mitgenommen und die werden jetzt nach und nach abgearbeitet.
 
gaudesven schrieb:
Cosmic Sports arbeitet alle Aufträge ab, die noch von Fox sind. Also sie haben alle Kundendämpfer von Fox mitgenommen und die werden jetzt nach und nach abgearbeitet.
Zum Vergrößern anklicken....
Woher stammt diese Info?
Soweit ich das sehe, hat Fox einen cut off Date gemacht und keine Artikel mehr bis zu einem bestimmten Zeitpunkt angenommen.
Meine Gabel (Garantieschaden) , die 3 Tage vor Termin ankam, wurde mir auch ohne Service zurückgeschickt. Mein Termin war wohl der letzte Arbeitstag. Termin wurde knapp 5 Wochen vorher gemacht.

Da es kurz vor Rechtsanwalt steht hat cosmic mir ein Label zugeschickt, um kurzfristig zu helfen. Die Gabel ist jetzt genau eine Woche bei denen.

Für mich ist das erneut ein Beleg dafür, wieviel Unvermögen noch immer bei Herstellern und Händlern vorhanden ist und wie wenig man sich für Kunden interessiert.

Grüße
 
chiefrock schrieb:
Woher stammt diese Info?
Soweit ich das sehe, hat Fox einen cut off Date gemacht und keine Artikel mehr bis zu einem bestimmten Zeitpunkt angenommen.
Meine Gabel (Garantieschaden) , die 3 Tage vor Termin ankam, wurde mir auch ohne Service zurückgeschickt. Mein Termin war wohl der letzte Arbeitstag. Termin wurde knapp 5 Wochen vorher gemacht.

Da es kurz vor Rechtsanwalt steht hat cosmic mir ein Label zugeschickt, um kurzfristig zu helfen. Die Gabel ist jetzt genau eine Woche bei denen.

Für mich ist das erneut ein Beleg dafür, wieviel Unvermögen noch immer bei Herstellern und Händlern vorhanden ist und wie wenig man sich für Kunden interessiert.

Grüße
Zum Vergrößern anklicken....
Aus internen Quellen.

Es wird das abgearbeitet, was von Fox da ist. Wenn deine Gabel zurückgeschickt wurde, ist es natürlich, harmlos ausgedrückt, blöd gelaufen.
 
chiefrock schrieb:
Woher stammt diese Info?
Soweit ich das sehe, hat Fox einen cut off Date gemacht und keine Artikel mehr bis zu einem bestimmten Zeitpunkt angenommen.
Meine Gabel (Garantieschaden) , die 3 Tage vor Termin ankam, wurde mir auch ohne Service zurückgeschickt. Mein Termin war wohl der letzte Arbeitstag. Termin wurde knapp 5 Wochen vorher gemacht.

Da es kurz vor Rechtsanwalt steht hat cosmic mir ein Label zugeschickt, um kurzfristig zu helfen. Die Gabel ist jetzt genau eine Woche bei denen.

Für mich ist das erneut ein Beleg dafür, wieviel Unvermögen noch immer bei Herstellern und Händlern vorhanden ist und wie wenig man sich für Kunden interessiert.

Grüße
Zum Vergrößern anklicken....
du würdest wegen einer gabel einen rechtsanwalt einschalten?

mach doch einfach beim händler, bei dem du die gabel gekauft hast, druck. dann soll er dir halt ersatz besorgen
 
gaudesven schrieb:
Aus internen Quellen.

Es wird das abgearbeitet, was von Fox da ist. Wenn deine Gabel zurückgeschickt wurde, ist es natürlich, harmlos ausgedrückt, blöd gelaufen.
Zum Vergrößern anklicken....
Blöd gelaufen ist gut.
Meine internen, sehr guten und absolut glaubwürdigen Cosmic-Quellen, haben quasi in „Absprache“ ( man ließ mir keine Wahl) mit mir die Rücksendung veranlasst.

Grüße
 
Remux schrieb:
du würdest wegen einer gabel einen rechtsanwalt einschalten?

mach doch einfach beim händler, bei dem du die gabel gekauft hast, druck. dann soll er dir halt ersatz besorgen
Zum Vergrößern anklicken....
Ich habe ein Fahrrad gekauft aus dem die Gabel stammt. 6000€ im Juni gezahlt, bis heute nicht nutzen können.
Ja, Fristen wurden bereits gesetzt. Händler ist im Spiel. Ich warte auf die Gabel.
Definitiv gehe ich als Nächstes ( nächste Woche) den Rechtsweg.

Grüße
 
Nur dass dein Vertragspartner der Händler und nicht fox ist. Daher wirst du dann gegen den händler nur vorgehen können. Schau halt Mal ob dir hier jemand mit dem Problem helfen kann. Ggf. Ist es ja was kleines
 
Remux schrieb:
Nur dass dein Vertragspartner der Händler und nicht fox ist. Daher wirst du dann gegen den händler nur vorgehen können. Schau halt Mal ob dir hier jemand mit dem Problem helfen kann. Ggf. Ist es ja was kleines
Zum Vergrößern anklicken....
Hab mich wohl nicht deutlich ausgedrückt.
Die Frist wurde dem Händler gesetzt. Da ich aber die Kontakte von Cosmic habe, bin ich auch mit denen direkt in Kontakt.
Der Händler ist einfach nur total träge und hätte es definitiv nicht selbst geschafft, das die Gabel schon an Cosmicsports geschickt werden konnte.
Leider ist aber aus der Zusage seitens Cosmic „ sobald die Gabel da ist kümmern wir uns sofort“ ein „Nix ist passiert“ geworden.
Aber ja, der Händler ist prinzipiell in der Haftung. Das ist mir bewusst.

Grüße
 
Hallo zusammen, wie ist denn hier der aktuelle Stand der Dinge? Ich habe eine 22er transfersattelstütze, die schon von Anfang an nicht richtig funktioniert hat. Hatte sie jetzt beim Service bei meinem lokalen fahrwerks instandsetzer, auf Anraten. Nach noch nicht mal 14 Bike Tagen im Urlaub, fährt. Das Ding schon wieder nicht mehr vollständig und zuverlässig aus. Wäre eigentlich damals eine Reklamation geworden, aber aufgrund dieser ganzen fox cosmic Sports Thematik hatte ich das selber in Auftrag gegeben. Lohnt es sich das noch mal zu versuchen oder einfach eine andere Stütze kaufen??
 
leFafnir schrieb:
Lohnt es sich das noch mal zu versuchen oder einfach eine andere Stütze kaufen??
Zum Vergrößern anklicken....

Ja!

Screenshot_20250930_200903_Google.jpg
 
Kleiner Erfahrungsbericht über Fox Service bei Cosmic Sports.

Mein Fox DHX2, gekauft bei einem Online Vermarkter von OEM Teilen, MY21, neu gekauft Jun25, war defekt.
Nach Rücksprache mit Cosmic kostenlos Einsendelabel bekommen, Termin gemacht, eingeschickt.
Bearbeitungszeit 3Wo...
Kostenloser Rückversand an mich.

Hardwareupdate auf MY24, TrunnionEyelet neu (da sind auch fast alle Einsteller dran), Kolbenstange neu, DämpfertuneUpdate.
Teilewert ca 400€.

Fehler natürlich behoben (Plötzlicher starker Ölverlust)

Ich bin sehr zufrieden.
 
Hallo,

also was sich Cosmic Sports in den letzten Wochen/Monaten bei mir abliefert ist schon erbärmlich.

Kurz vor dem Cut-Off Date mit Fox noch einen Dämpfer (12 Monate alt) zu Fox geschickt. Der wurde dann nach mehreren Wochen irgendwann einmal von CS bearbeitet und war dann im November wieder bei mir.

Bei der ersten Ausfahrt war der Dämpfer dann direkt wieder defekt und das ganze Öl ist ausgelaufen. Habe den dann auch eigene Kosten einen neuen Service gegeben.

Gleiches spiel mit einer Fox Transfer (6 Moante alt) von meiner Freundin die nicht mehr ganz ausgefahren ist. Auch die wurde von Fox bzw. Comsic Sport "gewartet". Die hat jetzt aber so viel Druck dass nicht einmal ich (mit 72kg) die Sattelstütze ganz eingefedert bekommen habe. Ganz zu schweigen wie das Teil dann raus geschossen ist. Also wieder auf eigene Kosten einen Service machen lassen weil CS es nicht hin bekommt.

Jetzt ein Problem mit einem Fox Float X2. Der war vor 18 Monaten noch beim Service von Fox. Aber getauscht wird dieser nicht. Laut Kostenvoranschlag wollten sie 600€ für die Reparatur :spinner:. Muss aber auch anmerken, dass es sich um einen Dämpfer der ersten Generation handelt. Auf der CS Website steht aber explizit, dass Fox Float X2 gegen einen Aufpreis von 239€ getauscht werden. Auch hier hält man sich nicht an das war man öffentlich anpreist. Zurückbekommen tu ich den Dämpfer auch nicht. Das ganze Dauert jetzt schon seit November 🤮

Kommunikation mit denen ist auch echt schwierig. Mal bekommt man eine e-Mail. Dann plötzlich Antworten sie auf eine e-Mail in Ihrem eigenen Kundenportal. Dort habe ich mich nie angemeldet, CS erstellt aber einfach einen Account mit Login, ohne meine Einwilligung oder Einverständnis. ...alles Komisch in dem Laden.

Fox Produkte sind für mich leider nicht mehr gewährleistungsfähig. Geht wohl vielen so, daher gibts die gerade für nen Appel und ein Ei. Ich habe jetzt bereits 2 von 3 Bikes ent-fox-t und bin damit super happy.

Wirklich schade dass Fox Deutschland aufgehört hat. Dort hat alles immer echt gut funktioniert und innerhalb von ein paar Tagen hatte man die Teile wieder.

LG
 
weemanth schrieb:
Hallo,

also was sich Cosmic Sports in den letzten Wochen/Monaten bei mir abliefert ist schon erbärmlich.

Kurz vor dem Cut-Off Date mit Fox noch einen Dämpfer (12 Monate alt) zu Fox geschickt. Der wurde dann nach mehreren Wochen irgendwann einmal von CS bearbeitet und war dann im November wieder bei mir.

Bei der ersten Ausfahrt war der Dämpfer dann direkt wieder defekt und das ganze Öl ist ausgelaufen. Habe den dann auch eigene Kosten einen neuen Service gegeben.

Gleiches spiel mit einer Fox Transfer (6 Moante alt) von meiner Freundin die nicht mehr ganz ausgefahren ist. Auch die wurde von Fox bzw. Comsic Sport "gewartet". Die hat jetzt aber so viel Druck dass nicht einmal ich (mit 72kg) die Sattelstütze ganz eingefedert bekommen habe. Ganz zu schweigen wie das Teil dann raus geschossen ist. Also wieder auf eigene Kosten einen Service machen lassen weil CS es nicht hin bekommt.

Jetzt ein Problem mit einem Fox Float X2. Der war vor 18 Monaten noch beim Service von Fox. Aber getauscht wird dieser nicht. Laut Kostenvoranschlag wollten sie 600€ für die Reparatur :spinner:. Muss aber auch anmerken, dass es sich um einen Dämpfer der ersten Generation handelt. Auf der CS Website steht aber explizit, dass Fox Float X2 gegen einen Aufpreis von 239€ getauscht werden. Auch hier hält man sich nicht an das war man öffentlich anpreist. Zurückbekommen tu ich den Dämpfer auch nicht. Das ganze Dauert jetzt schon seit November 🤮

Kommunikation mit denen ist auch echt schwierig. Mal bekommt man eine e-Mail. Dann plötzlich Antworten sie auf eine e-Mail in Ihrem eigenen Kundenportal. Dort habe ich mich nie angemeldet, CS erstellt aber einfach einen Account mit Login, ohne meine Einwilligung oder Einverständnis. ...alles Komisch in dem Laden.

Fox Produkte sind für mich leider nicht mehr gewährleistungsfähig. Geht wohl vielen so, daher gibts die gerade für nen Appel und ein Ei. Ich habe jetzt bereits 2 von 3 Bikes ent-fox-t und bin damit super happy.

Wirklich schade dass Fox Deutschland aufgehört hat. Dort hat alles immer echt gut funktioniert und innerhalb von ein paar Tagen hatte man die Teile wieder.

LG
Zum Vergrößern anklicken....
Fox Deutschland hat nicht aufgehört, es wurde aufhört aus dem Amiland!
 
weemanth schrieb:
Hallo,

also was sich Cosmic Sports in den letzten Wochen/Monaten bei mir abliefert ist schon erbärmlich.

Kurz vor dem Cut-Off Date mit Fox noch einen Dämpfer (12 Monate alt) zu Fox geschickt. Der wurde dann nach mehreren Wochen irgendwann einmal von CS bearbeitet und war dann im November wieder bei mir.

Bei der ersten Ausfahrt war der Dämpfer dann direkt wieder defekt und das ganze Öl ist ausgelaufen. Habe den dann auch eigene Kosten einen neuen Service gegeben.

Gleiches spiel mit einer Fox Transfer (6 Moante alt) von meiner Freundin die nicht mehr ganz ausgefahren ist. Auch die wurde von Fox bzw. Comsic Sport "gewartet". Die hat jetzt aber so viel Druck dass nicht einmal ich (mit 72kg) die Sattelstütze ganz eingefedert bekommen habe. Ganz zu schweigen wie das Teil dann raus geschossen ist. Also wieder auf eigene Kosten einen Service machen lassen weil CS es nicht hin bekommt.

Jetzt ein Problem mit einem Fox Float X2. Der war vor 18 Monaten noch beim Service von Fox. Aber getauscht wird dieser nicht. Laut Kostenvoranschlag wollten sie 600€ für die Reparatur :spinner:. Muss aber auch anmerken, dass es sich um einen Dämpfer der ersten Generation handelt. Auf der CS Website steht aber explizit, dass Fox Float X2 gegen einen Aufpreis von 239€ getauscht werden. Auch hier hält man sich nicht an das war man öffentlich anpreist. Zurückbekommen tu ich den Dämpfer auch nicht. Das ganze Dauert jetzt schon seit November 🤮

Kommunikation mit denen ist auch echt schwierig. Mal bekommt man eine e-Mail. Dann plötzlich Antworten sie auf eine e-Mail in Ihrem eigenen Kundenportal. Dort habe ich mich nie angemeldet, CS erstellt aber einfach einen Account mit Login, ohne meine Einwilligung oder Einverständnis. ...alles Komisch in dem Laden.

Fox Produkte sind für mich leider nicht mehr gewährleistungsfähig. Geht wohl vielen so, daher gibts die gerade für nen Appel und ein Ei. Ich habe jetzt bereits 2 von 3 Bikes ent-fox-t und bin damit super happy.

Wirklich schade dass Fox Deutschland aufgehört hat. Dort hat alles immer echt gut funktioniert und innerhalb von ein paar Tagen hatte man die Teile wieder.

LG
Zum Vergrößern anklicken....
Der Preis von 240€ ist halt auch sinnlos wenn man die X2 für 50€ oder weniger kaufen kann.
 
Bitte beachte unsere Verhaltensregeln beim Antworten. Danke 🙂

Ähnliche Themen

Bikejob
  • Gesperrt
Fox Factory GmbH: OEM Technician (m/w/d) (Höhfröschen, Rheinland-Pfalz, DE)
Antworten
0
Aufrufe
1K
Bikejob
Bikejob
Zurück