Gedanken über Liteville-Kulanz, Abwicklung und Schnelligkeit in der Bearbeitung von Kunden-Anliegen
Servus Zusammen,
also mein Glaube an die Liteville-Kulanz hat einen leichten Knacks bekommen:
Nachdem ich Kontakt mit LV bzgl. der abgerissenen Schaltwerk-Befestigung aufgenommen habe, wurde mir ein kompletter Rahmen zum Crash-Replacement Preis von XXX EUR angeboten.
Auf die Anfrage, ob's nicht auch nur eine Sitzstrebe zum Crash-Replacement Preis gibt, wurde mir diese für XXX EUR angeboten. Mit meinem Einwand, dass bei dem MTB-Rahmen (ca. 1/2 J alt) eigentlich erst das
Schaltauge hätte brechen sollen und ob hier ev. etwas auf Garantie möglich wäre, wurde mir ein Sitzstrebensatz für XX EUR angeboten. Bevor ein Versand erfolgte, musste ich aber die defekte Sitzstrebe zurück schicken.
Dann war es so, dass ich tagsüber vom Job aus nicht telefonieren konnte. Also hat der ganze Kontakt über email stattgefunden. Jede Antwort hat ca. 3 Tage gedauert. Somit hat sich das Ganze natürlich ziemlich in die Länge gezogen.
Nach ca. 4 Wochen hatte ich dann einen schwarzen Sitzstrebensatz zu meinem 301 in RAW...
Vorsorglich hatte ich aus dem defekten Teil das Lager ausgepresst. Der schwarzen Sitzstrebensatz kam natürlich ohne Lager...
