Radon Service: Mangelhaft !

  • Ersteller Ersteller Deleted 461968
  • Erstellt am Erstellt am
Status
Für weitere Antworten geschlossen.
Öhm... halt mal den Ball flach.

Northman schrieb:
Dann stellte sich heraus, dass sich der Kettenstrebenschutz ablöste, so dass ich mit Mail vom 18.2.18 reklamierte. Den Ersatzkettenstrebenschutz habe ich mir mangels Antwort bis heute ! selbst anderweitig beschafft, da dies wirtschaftlicher ist.
Zum Vergrößern anklicken....

Der ist richtiger Mist. Stimme ich dir zu. Ich habe es vor Ort gekauft und auch vor Ort reklamiert. Ich wurde mit "Der wird doch von den meisten eh ausgetauscht. Kaufst dir halt nen neuen" abgetan. Das fand ich selbstredend nicht okay. Aber scheiß drauf. Ich fange nicht für so ein Stück ne Diskussion an. Habe mir Vernünftige Folie gekauft und mir selbst was gebastelt. Aber Ja, man sollte bei einem Bike von über 3.000€ erwarten, dass ein Kettenstrebenschutz verbaut ist, der länger als zwei mal hinschauen hält.

Northman schrieb:
Dann stellte sich heraus, dass die Aufnahme der Bremsbelagarretierungsschriaube einen Riss hat. Auf Anraten von Radon (Biek Discount) sandte ich diese zur Gewährleistungsprüfung an Radon (Bike Discount) ein. Ein Versandlabel konnte ich auf der HP downloaden und ausdrucken. Das war positiv.

Die Eingangsbestätigung erhielt ich am 20.06. Da ich am 11.7. in den Urlaub fahre und das Bike benötige und man in den Dolomiten schlecht ohne Hinterradbremse zum Stehen kommt, bat ich am 01.07.2018 unter expliziten Verweis auf meinen Urlaub um Auskunft, ob ich die Bremse rechtzeitig zurückerhalte bzw. wie weiter verfahren wird, da es ja eilt. Immerhin am 4.7 teilte man mir lapidar mit, die Reklamation sei in Bearbeitung. Diese Auskunft bringt mir ja nichts, wenn es eilt, da ich die Bremse benötigt. Also angerufen und mein Anliegen geschildert. Ich bat um eine Lösung, wie z.B. Rücksendung der defekten Bremse oder Ersatz o.ä. Man versprach mir sich darum zu kümmern. Darauf hin kam die weitere lapidare Mail, das man warten müsse bis die Bremse vom Hersteller zurück sei. Das bringt mich natürlich genausowenig weiter und ist sehr unbefriedigend. Der Verweis auf den Hersteller ist natürlich rechtlich völlig irrelevant, weil ich keinen Vertrag mit dem Hersteller, sondern mit Bike Discount habe. Ich stelle fest, dass Bike Discount nicht in der Lage ist , innerhalb von mehr als zwei Wochen zu prüfen, ob nun ein Gewährleistungsfall vorliegt oder nicht (es geht um eine Bremse von 69 EURO !!!) . Auch der dringende Bedarf wegen des bevorstehenden Urlaubs interessiert sie überhaupt nicht. Da es sich um eine Bremse im Wert von ca. 69 EURI handelt, ist das Vorgehen als äußerst mangelhafter Kundenservice einzustufen. Um meinen Urlaub genießen zu können, werde ich jetzt eben eine Bremse kaufen. Fazit: Was nützt mir ein gutes Bike (das kann man von Radon tatsächlich sagen) , wenn man im Servicefal völlig im Regen stehen gelassen wird. Wer kann auf sein Bike im Sommer mehrere Wochen oder vielleicht Monate !!! verzichten? Zudem wirbt Radon sogar explizit mit Servicepartnern vor Ort, die ich leider nicht nutzen durfte. Empfehlen und kaufen werde ich diese Marke also nicht mehr .
Zum Vergrößern anklicken....

Ich habe zwar keine Ahnung was eine "Bremsbelagarretierungsschraube" sein soll aber es wird vermutlich eine kleine Schraube sein. Du hast bei einem Versender bestellt und hast einen eklatanten Preisvorteil gegenüber der Konkurrenz dankend angenommen. Zudem war das Rad im Januar recht stark reduziert. Wie viel war es? Glaube um die 1000€. Und jetzt machst du ein Fass auf, weil Radon mitten in der Hauptsaison mehr als 2 Wochen benötigt, um die Bremse zum Hersteller zu schicken, sie von ihm überprüfen zu lassen und wieder zurück zu schicken? Du kannst ja mal ins Forum von den Jungs aus Koblenz schauen und abschätzen wie lange es dort gedauert hätte. Ich an deiner Stelle wäre in einen Radladen und hätte für 5€ + Trinkgeld ne neue blöde Schraube bestellt und die Sache auf sich beruhen lassen.

just my 2 cents..
 
Dazu lässt sich nur eins sagen : das deutsche Kaufrecht sieht für ALLE Käufe sei es vor Ort , sei es online oder sei der Preis reduziert, die gleichen Gewährleistungsrechte vor...Punkt. Zudem gibt es wie in meinem Fall eine Beweislastumkehr in den ersten 6 Monaten Die Rechtsprechung des EUGH dazu ist sehr eindeutig so dass nicht nachvollziehbar ist, was an dem Gewährleistungsfall schwierig sein soll .Und das die Meinung vom Hersteller rechtlich irrelevant ist sollte auch bekannt sein .
 
Northman schrieb:
dass die Aufnahme der Bremsbelagarretierungsschriaube einen Riss hat
Zum Vergrößern anklicken....
Mehrsau schrieb:
Ich an deiner Stelle wäre in einen Radladen und hätte für 5€ + Trinkgeld ne neue blöde Schraube bestellt und die Sache auf sich beruhen lassen.
Zum Vergrößern anklicken....
Du verwechselt da grad was. Es geht nicht um die Schraube, es geht um den Sattel.

Schon recht. Mitten in Hauptsaison von 14 Tagen auszugehen ist schon etwas blauäugig. Man muss BD die Möglichkeit geben das so abzuwickeln, wie sie es für richtig halten. Die Postwege sind zeitaufwendig und die Begutachtung dauert auch. Die haben nicht auf dich gewartet. Wenn's dir pressiert, kauf dir ne neue Bremse. Sind ja nur 69 Taler, so wie du schreibst. BD macht schon so schnell sie können.
Und ja, nicht dass dich das jetzt weiter bringt, ein Blick nach Koblenz sollte dich den Fred hier schnell schließen lassen. Lass es also gut sein.
 
Northman schrieb:
Dazu lässt sich nur eins sagen : das deutsche Kaufrecht sieht für ALLE Käufe sei es vor Ort , sei es online oder sei der Preis reduziert, die gleichen Gewährleistungsrechte vor...Punkt. Zudem gibt es wie in meinem Fall eine Beweislastumkehr in den ersten 6 Monaten Die Rechtsprechung des EUGH dazu ist sehr eindeutig so dass nicht nachvollziehbar ist, was an dem Gewährleistungsfall schwierig sein soll .Und das die Meinung vom Hersteller rechtlich irrelevant ist sollte auch bekannt sein .
Zum Vergrößern anklicken....
Das liebe ich so an der deutschen Mentalität. Warum lässt du nicht gleich die ganze Sippschaft BD und Radon verhaften und solange festsetzen, bis du deinen Bremssattel hast? Ach ja, geht ja nicht. Wenn sie alle weggeschlossen sind, ist ja keiner mehr da. Blöd.
 
...wo ist den das Problem?
Du hast dich ja allem Anschein nach mit der Sache beschäftigt und sicherlich auch eine entsprechende angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt. Ist diese abgelaufen?
Wenn nein und oder nein :ka:
 
Rudirabe schrieb:
Du verwechselt da grad was. Es geht nicht um die Schraube, es geht um den Sattel.
Zum Vergrößern anklicken....

Pardon. Auch an den OP. Lesen muss gelernt sein. Du hast klar Aufnahme geschrieben und ich habe es übersehen.

Das wirft natürlich ein anderes Bild auf die Sache. Nichtsdestotrotz kann Radon/BD hier nicht zaubern. Wenn du es so kurzfristig bemerkst, musst du im Zweifel selbst handeln. Das wäre beim Händler vor Ort vermutlich auch nicht schneller gegangen.
 
Es geht hier nicht um die 69 Euro. Die neue Bremse ist bestellt und den Rest mögen die Anwälte klären . Miserabel ist, dass es keine konkrete Antwort gab. Es gab ja zwei Möglichkeiten :1)Rücksendung der Bremse oder Zusendung einer neuen Bremse . Dass sie kaputt ist, sieht ja nun jeder
 
Northman schrieb:
Dazu lässt sich nur eins sagen : das deutsche Kaufrecht sieht für ALLE Käufe sei es vor Ort , sei es online oder sei der Preis reduziert, die gleichen Gewährleistungsrechte vor...Punkt. Zudem gibt es wie in meinem Fall eine Beweislastumkehr in den ersten 6 Monaten Die Rechtsprechung des EUGH dazu ist sehr eindeutig so dass nicht nachvollziehbar ist, was an dem Gewährleistungsfall schwierig sein soll .Und das die Meinung vom Hersteller rechtlich irrelevant ist sollte auch bekannt sein .
Zum Vergrößern anklicken....

Das ist jetzt nicht dein Ernst oder? Mir fehlen vor so viel Snobismus und Arroganz echt die Worte.
 
Northman schrieb:
Es geht hier nicht um die 69 Euro. Die neue Bremse ist bestellt und den Rest mögen die Anwälte klären . Miserabel ist, dass es keine konkrete Antwort gab. Es gab ja zwei Möglichkeiten :1)Rücksendung der Bremse oder Zusendung einer neuen Bremse . Dass sie kaputt ist, sieht ja nun jeder
Zum Vergrößern anklicken....
Mehrsau schrieb:
Das ist jetzt nicht dein Ernst oder? Mir fehlen vor so viel Snobismus und Arroganz echt die Worte.
Zum Vergrößern anklicken....
Da schließe ich mich @Mehrsau an und verlasse diesen Fred. Das Elend tue ich mir nicht mehr länger an.

200w (6).gif
 

Anhänge

  • 200w (6).gif
    200w (6).gif
    656,1 KB · Aufrufe: 524
Northman schrieb:
Urteil: Service mangelhaft.

Anfang des Jahres kaufte ich bei Radon über Bike Discount ein Radon Slide 140 10. Die Lieferung erfolgte schnell.

Es kam mit einem verdrehten Bremshebel, was ich selbst problemlos korrigieren konnte. Gleiches gilt für die nicht eingestellte EAGLE Schaltung. Naja, sind so kleine Probleme über die man hinwegsehen kann. Diese hatte ich jedoch bei meinem vorherigen Bikeversender aus Koblenz nicht.

Dann stellte sich heraus, dass sich der Kettenstrebenschutz ablöste, so dass ich mit Mail vom 18.2.18 reklamierte. Den Ersatzkettenstrebenschutz habe ich mir mangels Antwort bis heute ! selbst anderweitig beschafft, da dies wirtschaftlicher ist.

Dann stellte sich heraus, dass die Aufnahme der Bremsbelagarretierungsschriaube einen Riss hat. Auf Anraten von Radon (Biek Discount) sandte ich diese zur Gewährleistungsprüfung an Radon (Bike Discount) ein. Ein Versandlabel konnte ich auf der HP downloaden und ausdrucken. Das war positiv.

Die Eingangsbestätigung erhielt ich am 20.06. Da ich am 11.7. in den Urlaub fahre und das Bike benötige und man in den Dolomiten schlecht ohne Hinterradbremse zum Stehen kommt, bat ich am 01.07.2018 unter expliziten Verweis auf meinen Urlaub um Auskunft, ob ich die Bremse rechtzeitig zurückerhalte bzw. wie weiter verfahren wird, da es ja eilt. Immerhin am 4.7 teilte man mir lapidar mit, die Reklamation sei in Bearbeitung. Diese Auskunft bringt mir ja nichts, wenn es eilt, da ich die Bremse benötigt. Also angerufen und mein Anliegen geschildert. Ich bat um eine Lösung, wie z.B. Rücksendung der defekten Bremse oder Ersatz o.ä. Man versprach mir sich darum zu kümmern. Darauf hin kam die weitere lapidare Mail, das man warten müsse bis die Bremse vom Hersteller zurück sei. Das bringt mich natürlich genausowenig weiter und ist sehr unbefriedigend. Der Verweis auf den Hersteller ist natürlich rechtlich völlig irrelevant, weil ich keinen Vertrag mit dem Hersteller, sondern mit Bike Discount habe. Ich stelle fest, dass Bike Discount nicht in der Lage ist , innerhalb von mehr als zwei Wochen zu prüfen, ob nun ein Gewährleistungsfall vorliegt oder nicht (es geht um eine Bremse von 69 EURO !!!) . Auch der dringende Bedarf wegen des bevorstehenden Urlaubs interessiert sie überhaupt nicht. Da es sich um eine Bremse im Wert von ca. 69 EURI handelt, ist das Vorgehen als äußerst mangelhafter Kundenservice einzustufen. Um meinen Urlaub genießen zu können, werde ich jetzt eben eine Bremse kaufen. Fazit: Was nützt mir ein gutes Bike (das kann man von Radon tatsächlich sagen) , wenn man im Servicefal völlig im Regen stehen gelassen wird. Wer kann auf sein Bike im Sommer mehrere Wochen oder vielleicht Monate !!! verzichten? Zudem wirbt Radon sogar explizit mit Servicepartnern vor Ort, die ich leider nicht nutzen durfte. Empfehlen und kaufen werde ich diese Marke also nicht mehr .
Zum Vergrößern anklicken....

Hi Northman,

sende mir doch bitte per PN mal kurz deine Ticket-Nummer sowie Rückruf-Nummer - dann schaue ich im System nach und melde mich bei dir im Tagesverlauf.

Beste Grüße, Andi
 
Northman schrieb:
Es geht hier nicht um die 69 Euro. Die neue Bremse ist bestellt und den Rest mögen die Anwälte klären . Miserabel ist, dass es keine konkrete Antwort gab. Es gab ja zwei Möglichkeiten :1)Rücksendung der Bremse oder Zusendung einer neuen Bremse . Dass sie kaputt ist, sieht ja nun jeder
Zum Vergrößern anklicken....

Lasset uns kurz gemeinsam schweigen und einen Moment innehalten.

:crash:
 
Na, hier sind ja mal wieder alle Merketingopfer versammelt.:daumen:

Darauf hin kam die weitere lapidare Mail, das man warten müsse bis die Bremse vom Hersteller zurück sei.
Zum Vergrößern anklicken....

Das ist zunächst einmal hanebüchenner Unsinn. Wer seinen Betrieb derart organisiert, daß jede Reklamation EINZELN zum jeweiligen Hersteller oder Importeur eingeschickt, und dessen Urteil abgewartet werden muß, hat seine Zeit ins BWL völlig umsonst investiert. Talentfrei, würde der Professor sagen. Wer solche hanebüchenen Ausreden an seine Kundschaft verschickt, hat aber noch Wesentlicheres im Geschäftsleben nicht kapiert.

Was der Hersteller sagt, ist in der Tat irrelevant - da liegt der TE völlig richtig. Das "Argument" Urlaubszeit, welches hier von mal wieder einigen Oberschlauen angeführt wurde, greift da schon mal gar nicht. Als erfahrener Versandhandel weiß man allein schon aus vergangener Zeit, daß Reklamationen in diesem Zeitraum die Kundschaft besonders drücken, und verstärkt die Abteilung entsprechend. Dies als kleine Anregung an Radon. Und bitte in Zukunft nicht mehr solche Anschreiben an Kunden. Einfach ein vorhandenes Bike aus dem Lager als Ersatzteilspender plündern - die Restteile lassen immer noch mit Gewinn veräußern - und den Kunden schnell zufrieden stellen. Der Kunde wird euch loben, Kunde bleiben und euch weiterempfehlen. So haben wir als kleiner Shop das immer gehalten und sind gut damit gefahren.
 
Zuletzt bearbeitet:
Northman schrieb:
Diese Eskalation war nicht angedacht, Fred wird beendet .
Zum Vergrößern anklicken....
FlatterAugust schrieb:
Na, hier sind ja mal wieder alle Merketingopfer versammelt.:daumen:



Das ist zunächst einmal hanebüchenner Unsinn. Wer seinen Betrieb derart organisiert, daß jede Reklamation EINZELN zum jeweeiligen Hersteller oder Importeur eingeschickt, und dessen Urteil abgewartet werden muß, Hat seine Zeit ins BWL völlig umsonst investiert. Talentfrei, würde der Professor sagen. Wer solche hanebüchenen Ausreden an seine Kundschaft verschickt, hat aber noch Wesentlicheres im Geschäftsleben nicht kapiert.

Was der Hersteller sagt, ist in der Tat irrelevant - da liegt der TE völlig richtig. Das "Argument" Urlaubszeit, welches hier von mal wieder einigen Oberschlauen angeführt wurde, greift da schon mal gar nicht. Als erfahrener Versandhandel weiß man schon aus vergangener Zeit, daß Reklamationen in diesem Zeitraum die Kundschaft besonders drücken, und verstärkt die Abteilung entsprechend. Als kleine Anregung an Radon. Und bitte in Zukunft nicht mehr solche Anschreiben an Kunden. Einfach ein vorhandenes Bike aus dem Lager als Ersatzteilspender plündern - die Restteile kann immer noch mit Gewinn veräußern - und den Kunden schnell zufrieden stellen. Der Kunde wird euch loben, Kunde bleiben und euch weiterempfehlen. So haben wir als kleiner Shop das immer gehalten und sind gut damit gefahren.
Zum Vergrößern anklicken....

Um diesen Thread nun endgültig zu schließen: die Bremse ist mittlerweile von Hersteller zurückgekommen, ist bereits in der Logistik und wir dem Kunden zugestellt. Lasst uns das gute Wetter nutzen um uns mal wieder schönen Dingen zu widmen, z.B. Biken gehen :bier:

Gruß und schönes Wochenende allen!

Andi
 
Radon hat mir freundlich mitgeteilt , dass die Bremse vor meinem Urlaub zugestellt wird. Danke.
 
Northman schrieb:
Radon hat mir freundlich mitgeteilt , dass die Bremse vor meinem Urlaub zugestellt wird. Danke.
Zum Vergrößern anklicken....
:bier:
PORTEX77 schrieb:
Na, geht doch.
Jetzt deckt sich der gute Service auch mit den anderen Erfahrungen :daumen:
Mit dem großen "C" nicht zu vergleichen, weiter so, Radon:)
Zum Vergrößern anklicken....
:daumen:
fone schrieb:
Ich würde solche Großmäuler grundsätzlich auflaufen lassen. Schade.
Zum Vergrößern anklicken....
Alles gut - so schnell bringt uns keiner aus der Ruhe :daumen:

Gruß, Andi
 
Status
Für weitere Antworten geschlossen.

Ähnliche Themen

A
Radon Jealous AL 8, welche Nabe?
Antworten
3
Aufrufe
8K
2late
2late
Kraxler
Radon Bikes 2025
Antworten
1
Aufrufe
18K
leFafnir
leFafnir
D
Swoop Carbon mit 2,5“?
Antworten
2
Aufrufe
16K
d-iddi
D
C
Rahmenbruch Radon Jealous. Fahrbar?
2
Antworten
26
Aufrufe
124K
Prego150
Prego150
Robby2107
Probefahrt Radon
Antworten
5
Aufrufe
6K
Levin
L
Zurück