Na, hier sind ja mal wieder alle Merketingopfer versammelt.
Das ist zunächst einmal hanebüchenner Unsinn. Wer seinen Betrieb derart organisiert, daß jede Reklamation EINZELN zum jeweiligen Hersteller oder Importeur eingeschickt, und dessen Urteil abgewartet werden muß, hat seine Zeit ins BWL völlig umsonst investiert. Talentfrei, würde der Professor sagen. Wer solche hanebüchenen Ausreden an seine Kundschaft verschickt, hat aber noch Wesentlicheres im Geschäftsleben nicht kapiert.
Was der Hersteller sagt, ist in der Tat irrelevant - da liegt der TE völlig richtig. Das "Argument" Urlaubszeit, welches hier von mal wieder einigen Oberschlauen angeführt wurde, greift da schon mal gar nicht. Als erfahrener Versandhandel weiß man allein schon aus vergangener Zeit, daß Reklamationen in diesem Zeitraum die Kundschaft besonders drücken, und verstärkt die Abteilung entsprechend. Dies als kleine Anregung an Radon. Und bitte in Zukunft nicht mehr solche Anschreiben an Kunden. Einfach ein vorhandenes Bike aus dem Lager als Ersatzteilspender plündern - die Restteile lassen immer noch mit Gewinn veräußern - und den Kunden schnell zufrieden stellen. Der Kunde wird euch loben, Kunde bleiben und euch weiterempfehlen. So haben wir als kleiner Shop das immer gehalten und sind gut damit gefahren.
