Hallo mal einen kurzen, aber wie ich denke recht interessanten Erfahrungsbericht bezüglich einer Reklamation bei Young Talent Industries.
Dass diese Marke ein ausgezeichnetes Preis Leistungsverhältnis bezüglich des angebotenen Materials bietet ist denke ich unumstritten. Aber dies sollte wie ich denke nicht der einzige Punkt sein als den man als Direktversender Wert legen sollte.
Als ebenso wichtig wenn nicht umso wichtiger halte ich die Reklamations-Abwicklung im Falle von defekten/minderwertigen Teilen welche ausgeliefert wurden. Einem enttäuschten Kunden dann schnellstmöglichst einen Ersatz oder ein gewartetes Teil anbieten zu können sollte einem wichtig sein. Und entsprechende Status Meldungen sollten im Falle von Verzögerungen zum guten Ton gehören.
Dies scheint bei Young Talent eventuell anders gesehen zu werden. (Falls man sich dort überhaupt jemals Gedanken zum Service gemacht hat)
Zu meinem Fall:
Geliefer wurde mein Noton 2010 relativ Flott - war auch verfügbar, daher war es nicht anders zu erwarten. Ziemlich bald bemerkte ich ein wackeln oder einen Impuls in der RockShox Lyrik wenn diese ein und ausfederte.
Nach einigem hin und her und diversen Tests konnte ich anderweitige Faktoren ausschliessen, es handelte sich um einen Fehler in der Gabel selbst. Also erkundigt wie lange der Austausch oder die Wartung wohl dauern möge - Aussage 2-3 Wochen. Erkundigungen zum Status bei YT nach 3-4 Wochen Wartezeit. Antwort:Gabel noch bei RockShox, man wartet darauf und schickt Sie dann wenn Sie da ist umgehend an mich weiter. Mehrmaliges nachfragen bis nach 6 Wochen die Meldung kam: Heute ist Sie angekommen (Freitag) die Gabel wird am Dienstag versendet. Hmmm, da die Jungs wussten wie sehr es eilt (Urlaubsplanung etc.), etwas verwundert über die Definition: Wir schicken es dann umgehend an Dich raus. 4 Tage später umgehend?...Naja auch dies habe ich so hingenommen.
Am Mittwoch erfolgte dann die Nachfrage nach der Sendungsnummer um weitere Verzögerungen durch verpätete Annahme ausschliessen zu können.
Dann die Info: Die Gabel wurde wohl noch nicht versendet, hier liegen nicht zuordenbare Gabeln rum. Doof, ich kann Deine wohl nicht zurodnen. Also habe ich meine Gabel beschrieben, Steckachse hatte ich ausgebaut, vllt. ist die andere ja mit Achse und man kann so ausschliessen und meine zuordnen.
Kurze Info erhalten: Er habe jetzt meine Gabel und diese gehe morgen raus.
Ob es sich tatächlich um meine Gabel handelt werde ich sehen oder auch nicht, ich hoffe mal das ich eine ebenbürtige bekommen werde, sonst ist die Kacke aber wirklich richtig am Dampfen. Habe vorhin noch eine kurze verbitterte E-Mail an YT geschickt mit dem unzureichenden Ablauf der Reklamation, und dem Hinweis das noch immer keine Sendungsnummer vorliegt. Darauf erhielt ich eine schlichte standardisierte, automatisierte E-Mail mit der Sendungsnummer.
Kann man das Service nennen, entscheidet selbst....
MFG Ona
Dass diese Marke ein ausgezeichnetes Preis Leistungsverhältnis bezüglich des angebotenen Materials bietet ist denke ich unumstritten. Aber dies sollte wie ich denke nicht der einzige Punkt sein als den man als Direktversender Wert legen sollte.
Als ebenso wichtig wenn nicht umso wichtiger halte ich die Reklamations-Abwicklung im Falle von defekten/minderwertigen Teilen welche ausgeliefert wurden. Einem enttäuschten Kunden dann schnellstmöglichst einen Ersatz oder ein gewartetes Teil anbieten zu können sollte einem wichtig sein. Und entsprechende Status Meldungen sollten im Falle von Verzögerungen zum guten Ton gehören.
Dies scheint bei Young Talent eventuell anders gesehen zu werden. (Falls man sich dort überhaupt jemals Gedanken zum Service gemacht hat)
Zu meinem Fall:
Geliefer wurde mein Noton 2010 relativ Flott - war auch verfügbar, daher war es nicht anders zu erwarten. Ziemlich bald bemerkte ich ein wackeln oder einen Impuls in der RockShox Lyrik wenn diese ein und ausfederte.
Nach einigem hin und her und diversen Tests konnte ich anderweitige Faktoren ausschliessen, es handelte sich um einen Fehler in der Gabel selbst. Also erkundigt wie lange der Austausch oder die Wartung wohl dauern möge - Aussage 2-3 Wochen. Erkundigungen zum Status bei YT nach 3-4 Wochen Wartezeit. Antwort:Gabel noch bei RockShox, man wartet darauf und schickt Sie dann wenn Sie da ist umgehend an mich weiter. Mehrmaliges nachfragen bis nach 6 Wochen die Meldung kam: Heute ist Sie angekommen (Freitag) die Gabel wird am Dienstag versendet. Hmmm, da die Jungs wussten wie sehr es eilt (Urlaubsplanung etc.), etwas verwundert über die Definition: Wir schicken es dann umgehend an Dich raus. 4 Tage später umgehend?...Naja auch dies habe ich so hingenommen.
Am Mittwoch erfolgte dann die Nachfrage nach der Sendungsnummer um weitere Verzögerungen durch verpätete Annahme ausschliessen zu können.
Dann die Info: Die Gabel wurde wohl noch nicht versendet, hier liegen nicht zuordenbare Gabeln rum. Doof, ich kann Deine wohl nicht zurodnen. Also habe ich meine Gabel beschrieben, Steckachse hatte ich ausgebaut, vllt. ist die andere ja mit Achse und man kann so ausschliessen und meine zuordnen.
Kurze Info erhalten: Er habe jetzt meine Gabel und diese gehe morgen raus.
Ob es sich tatächlich um meine Gabel handelt werde ich sehen oder auch nicht, ich hoffe mal das ich eine ebenbürtige bekommen werde, sonst ist die Kacke aber wirklich richtig am Dampfen. Habe vorhin noch eine kurze verbitterte E-Mail an YT geschickt mit dem unzureichenden Ablauf der Reklamation, und dem Hinweis das noch immer keine Sendungsnummer vorliegt. Darauf erhielt ich eine schlichte standardisierte, automatisierte E-Mail mit der Sendungsnummer.
Kann man das Service nennen, entscheidet selbst....
MFG Ona
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