Es ist ja nicht mein erstes Radl von denen, aber mit größter Sicherheit mein letztes (...sollte ich es doch jemals bekommen). Eins Strive CF musste es sein. Mit angesagtem Liefertermin in der KW 1/2015 bestellte ich im Oktober 2014. Die Zahlung sollte 14 Tage vor dem Liefertermin erfolgen.
Nicht lange nach der Bestellung wurde die Lieferung auf die KW 5 verschoben.
Mit großer Freude stellte ich fest, dass Canyon mich am 18.2. an meine Zahlung erinnerte. Also ging ich davon aus, dass die Lieferung wohl innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgen werde und zahlte prompt. Am 24.2. erfolgte eine Bestätigungsmail mit unter anderem folgenden Text: "Ihre Zahlung ist heute bei uns eingegangen. Vielen Dank für die Überweisung!
Im nächsten Schritt stellen wir Ihren Auftrag für Sie zusammen und bereiten ihn für den Versand
vor. Sobald Ihr Auftrag versandfertig ist, informieren wir Sie per E-Mail."
Ab dann herrschte verdächtige Ruhe...
Am 30.3. frug ich vorsichtig nach, wo denn das bezahlte Rad geblieben sei.
Die Antwort möchte ich euch auch nicht vorenthalten:
"Wir möchten uns in aller Form für die erneute Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich setzen wir alles dran dein Rad schnellstmöglich fertig zu stellen und dem Versand zu übergeben.
Bei der Zahlungsart Vorkasse ist es immer sehr ärgerlich wenn es kurzfristig zu einer Verzögerung kommt, da das Rad ja erst in die letzten Etappen kommt sobald die Zahlung eingegangen ist und wir 2 Wochen vor der geplanten Lieferung davon ausgehen, dass der voraussichtliche Termin eingehalten werden kann."
Eine moderate Unmutsäußerung meinerseits quittierte diese Servicewüste sodann wie folgt:
"Bitte entschuldige, dass dir deine Bestellung bislang noch nicht zugegangen ist. Nach interner Rücksprache wird es zu einem weiteren Verzug kommen, da wir immer noch auf die Rahmen warten. Du wirst hierzu noch eine E-Mail aus der Fachabteilung erhalten, sobald uns eine genauere Lieferangabe möglich ist. Wir rechnen mit einer Verzögerung von circa 2 - 3 Wochen.
Wir wünschen dir einen angenehmen Tag..."
Wer jetzt fragt, warum ich denen nicht einfach schreib, sie sollen sich das nicht vorhandene Rad klein falten und dorthin stecken, wo die Sonne niemals hin scheint, lässt außer acht, dass es inzwischen April ist, also viele Fahrräder so gut wie ausverkauft sind.
Ich hoffe auf einen sonnigen Herbst.
Lasst mich mit dem heiligen Schwur schließen: NIEMALS WIEDER CANYON!
Michael
Nicht lange nach der Bestellung wurde die Lieferung auf die KW 5 verschoben.
Mit großer Freude stellte ich fest, dass Canyon mich am 18.2. an meine Zahlung erinnerte. Also ging ich davon aus, dass die Lieferung wohl innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgen werde und zahlte prompt. Am 24.2. erfolgte eine Bestätigungsmail mit unter anderem folgenden Text: "Ihre Zahlung ist heute bei uns eingegangen. Vielen Dank für die Überweisung!
Im nächsten Schritt stellen wir Ihren Auftrag für Sie zusammen und bereiten ihn für den Versand
vor. Sobald Ihr Auftrag versandfertig ist, informieren wir Sie per E-Mail."
Ab dann herrschte verdächtige Ruhe...
Am 30.3. frug ich vorsichtig nach, wo denn das bezahlte Rad geblieben sei.
Die Antwort möchte ich euch auch nicht vorenthalten:
"Wir möchten uns in aller Form für die erneute Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich setzen wir alles dran dein Rad schnellstmöglich fertig zu stellen und dem Versand zu übergeben.
Bei der Zahlungsart Vorkasse ist es immer sehr ärgerlich wenn es kurzfristig zu einer Verzögerung kommt, da das Rad ja erst in die letzten Etappen kommt sobald die Zahlung eingegangen ist und wir 2 Wochen vor der geplanten Lieferung davon ausgehen, dass der voraussichtliche Termin eingehalten werden kann."
Eine moderate Unmutsäußerung meinerseits quittierte diese Servicewüste sodann wie folgt:
"Bitte entschuldige, dass dir deine Bestellung bislang noch nicht zugegangen ist. Nach interner Rücksprache wird es zu einem weiteren Verzug kommen, da wir immer noch auf die Rahmen warten. Du wirst hierzu noch eine E-Mail aus der Fachabteilung erhalten, sobald uns eine genauere Lieferangabe möglich ist. Wir rechnen mit einer Verzögerung von circa 2 - 3 Wochen.
Wir wünschen dir einen angenehmen Tag..."
Wer jetzt fragt, warum ich denen nicht einfach schreib, sie sollen sich das nicht vorhandene Rad klein falten und dorthin stecken, wo die Sonne niemals hin scheint, lässt außer acht, dass es inzwischen April ist, also viele Fahrräder so gut wie ausverkauft sind.
Ich hoffe auf einen sonnigen Herbst.
Lasst mich mit dem heiligen Schwur schließen: NIEMALS WIEDER CANYON!
Michael
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