Ich habe mein Rad nach unglaublichen 2,5 Monaten endlich wiederbekommen, umgerüstet auf Gates. Außerdem habe ich auch einen neuen Rahmen bekommen, da, laut Canyon, ein Riss im Bereich des Tretlagers festgestellt wurde. Erfahren habe ich davon aber erst nach 1 Monat und mehreren Nachfragen. Die erste versprochene Zustellung Anfang Februar wurde nicht eingehalten, informiert wurde ich darüber wieder nicht. Das Gleiche dann bei der zugesagten zweiten Zustellung Anfang März; kein Rad, keine Infos. Erst als ich wieder mal selber nachgefragt habe, kam dann eine erneute Zusage und kurz danach auch das Rad.
Den Live-Chat kann man sich eigentlich schenken, da wusste die Mitarbeiterin nie, welchen Status das Rad hat.
Verzögerung wegen technischer Probleme? Kein Problem, kann passieren. Längerer Werkstattaufenthalt als geplant, weil evtl. viele Mitarbeiter krank geworden sind? Ärgerlich, aber kann man nicht ändern, vollstes Verständnis. Keine Info an den Kunden, dass alles deutlich länger dauert, weil kein Rahmen zur Verfügung steht? Sollte nicht passieren, kommt aber vor. Einen Termin zusagen, nicht einhalten und den Kunden darüber nicht informieren? Und das dann gleich noch ein zweites Mal? Und sich nur äußern, wenn der Kunde selber mehrmals nachhakt? Unakzeptabel.
Mag jeder seine eigenen Erfahrungen machen und die Konsequenzen für sich ziehen, ich bin bei Canyon raus. Tolle Räder, aber die Informationspolitik des Services werde ich mir nicht mehr antun. Ich bin bestimmt kein Erbsenzähler und das nicht immer alles glatt läuft ist normal und kann immer wieder passieren, aber wenn ich mir vorstelle, dass ich da mal wieder eins meiner Räder zum Service schicke und ich dann wieder über nix informiert werde, bzw. mir nur Märchen erzählt werden, dann möchte ich mir das kein zweites Mal antun.
Btw; der Gates-Riemen läuft wie geschmiert, das Commuter macht Spaß. Wenn da nur nicht dieses große Delta zwischen Rädern und Service wäre....