Hotline - Kein Durchkommen!?
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Hotline - Kein Durchkommen!? .
Das ist zumindest mal eine Erklärung! Danke dafür, ich hoffe es klappt dann am Nachmittag besser.
Jollyjumper85
Team Haldenbiker
Ich hoffe das dass mal der E - mail Bearbeitung auch schneller läuft, ich warte schon seit 1 Woche auf eine Antwort!!!
lol kein Durchkommen, ich glaub die machen Siesta, hoffen wir mal das die Jungs bald aufwachen...
Christian_74
AllWetterFahrer
Freundin vom Kollegen hat Erfolgreich sich ein Ultimate AL WRX 6.0 am Mittwoch nachmittag geordert. Kein Stress mit der Hotline.
Nicht verzweifeln.
Nicht verzweifeln.
sn87
radlfora
Die Mitarbeiter bei der Hotline sind mMn sehr freundlich.. zumindest hab ich bis jetzt in der Richtung keine negativen Erfahrungen gemacht. Das größte Problem sind halt die enormen Wartezeiten. Heute hab ich locker 1 1/2h benötigt, um dort durchzukommen.. war nicht so der Hit.
Naja, wenigstens hats was Gutes... mein ES 6.0 ("S") wurde heute versandt
Ich bete jetzt schon, dass der Postbote mit dem Packerl vorsichtig um geht
.. sonst 
*keep on waiting*
Naja, wenigstens hats was Gutes... mein ES 6.0 ("S") wurde heute versandt
Ich bete jetzt schon, dass der Postbote mit dem Packerl vorsichtig um geht
.. sonst *keep on waiting*
mstaab_canyon
Canyon Produktmanagement
Hallo nochmal,
ich habe hier noch einmal einen Stand aus der Hotline bekommen:
Wir hatten seit Montag einen Ausfall eines Großteils unserer Leitungen, der uns durch die ohnehin durch den Brückentag mit anschließendem Feiertag und die voll angelaufene Saison sehr große Nachfrage leider erst sehr spät aufgefallen ist. Nachdem aber ein großer Teil unserer Kunden uns telefonisch nicht erreichen konnte ist auch das Emailaufkommen quasi explodiert (vierfache Menge an Mails gegenüber normalen Tagen). Die Telefonanlage sollte jetzt wieder normal funktionieren, aber wir haben natürlich einen großen Rückstand an Anrufen und Mails aufzuarbeiten. Deshalb wird die Beantwortung von Mails und auch die Annahmen von Anrufen aufgrund der hohen Nachfrage in den nächsten Tagen noch etwas verzögert ablaufen. Dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen und bitten gleichzeitig um Euer Verständnis. Vielen Dank.
Viele Grüße,
Michael
ich habe hier noch einmal einen Stand aus der Hotline bekommen:
Wir hatten seit Montag einen Ausfall eines Großteils unserer Leitungen, der uns durch die ohnehin durch den Brückentag mit anschließendem Feiertag und die voll angelaufene Saison sehr große Nachfrage leider erst sehr spät aufgefallen ist. Nachdem aber ein großer Teil unserer Kunden uns telefonisch nicht erreichen konnte ist auch das Emailaufkommen quasi explodiert (vierfache Menge an Mails gegenüber normalen Tagen). Die Telefonanlage sollte jetzt wieder normal funktionieren, aber wir haben natürlich einen großen Rückstand an Anrufen und Mails aufzuarbeiten. Deshalb wird die Beantwortung von Mails und auch die Annahmen von Anrufen aufgrund der hohen Nachfrage in den nächsten Tagen noch etwas verzögert ablaufen. Dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen und bitten gleichzeitig um Euer Verständnis. Vielen Dank.
Viele Grüße,
Michael
Jollyjumper85
Team Haldenbiker
Die Mitarbeiter bei der Hotline sind mMn sehr freundlich.. zumindest hab ich bis jetzt in der Richtung keine negativen Erfahrungen gemacht. Das größte Problem sind halt die enormen Wartezeiten. Heute hab ich locker 1 1/2h benötigt, um dort durchzukommen.. war nicht so der Hit.
Naja, wenigstens hats was Gutes... mein ES 6.0 ("S") wurde heute versandt
Ich bete jetzt schon, dass der Postbote mit dem Packerl vorsichtig um geht
*keep on waiting*
Ich bete mit dir....
Mein Nerve ESX 7.0 was ich letzte woche bekommen habe hatte leider weniger Glück!!!
Das Schaltwerk ist im Arsch und ich habe bis jetzt noch kein neues von Canyon bekommen....
Aber ich muss dazu sagen das ich Verständnis für die derzeitige Situation bei Canyon habe, deswegen habe ich denen mitgeteilt das ich mich noch 1 Woche gedulden werde.
klogrinder
Kein Ding für'n King!
- Registriert
- 22. Juli 2006
- Reaktionspunkte
- 27
Ich vorhin mal wieder angerufen so wie jeden Tag, war schon etwas gereizt wegen dem Telefonmist und dazu noch weil mein Bike seit 9 Tagen da steht und nicht versandt wurde, fragt mich nicht warum habs mir jeden Tag erklären lassen und doch nicht kapiert
auf jeden Fall ist das Bike(ESX 7.0 in L, nachdem eins in M schon hier war) heute raus, zwar keine Bestätigungsmail bekommen aber ich glaub das jetzt Mal, ich bete auf morgen bzw wohl eher Montag
auf jeden Fall ist das Bike(ESX 7.0 in L, nachdem eins in M schon hier war) heute raus, zwar keine Bestätigungsmail bekommen aber ich glaub das jetzt Mal, ich bete auf morgen bzw wohl eher Montag
Das erklärt natürlich einiges!
Habe aber gestern und heute sicher an die 50 mal angerufen und war sehr genervt.
Bin vor 10min durchgekommen und musste leider erfahren, dass die von mir bestellte Farbe ausverkauf ist.
Jetzt muss ich bis Juli warten. Ich hoffe dass dann alles in Ordung sein wird.
Monsterwade
Freerider
Jaja, die Kommunikation mit der Kundschaft lässt seit Jahren zu wünschen übrig und Canyon beteuert jedes Jahr auf der IFMA diese zu verbessern. Bemerkt hat es irgendwie noch niemand.
Allerdings gibt es immer mehr dieser Grünnasen, die wöchentlich nach dem konkreten Versandtermin anfragen und halten damit die Bestell-Hotline besetzt. Und wer weiss schon den richtigen Luftdruck im Reifen, die Stellung der Griffe, etc. Da gibts doch die Werkstatt-HL...
Übernehmt mal einen Tag die Hotline, dann wisst Ihr was Sache ist.
Damit will ich nicht die schlechte Erreichbarkeit der Canyon-HL herunter spielen, aber man muss auch die andere Seite kennen um das globale Zusammenspiel zu verstehen.
Mein Statement: Bikes top, Hotline flop
Allerdings gibt es immer mehr dieser Grünnasen, die wöchentlich nach dem konkreten Versandtermin anfragen und halten damit die Bestell-Hotline besetzt. Und wer weiss schon den richtigen Luftdruck im Reifen, die Stellung der Griffe, etc. Da gibts doch die Werkstatt-HL...
Übernehmt mal einen Tag die Hotline, dann wisst Ihr was Sache ist.
Damit will ich nicht die schlechte Erreichbarkeit der Canyon-HL herunter spielen, aber man muss auch die andere Seite kennen um das globale Zusammenspiel zu verstehen.
Mein Statement: Bikes top, Hotline flop
Jollyjumper85
Team Haldenbiker
RICHTIG
Um nochmal ein gutes Wort für Canyon einzulegen:
Ich hatte mein ES 7.0 stoniert und über's Web ein ES 8.0 bestellt (vor allem weil es als Expressbike verfügbar war). Daraufhin hat mich heute ein Mitarbeiter angerufen um zu fragen warum ich stoniert hätte.
Zunächst mal wurde sich entschuldigt für den miesen Zustand der Hotline, ich daraufhin die Lage erklärt, noch ein paar Fragen erläutert und ein paar Details in der Bestellung verändert.
Letztlich ein freundlicher und kompetenter Service. Beeindruckt hat mich das mir nicht versucht wurde irgendwelche Unnötigkeiten anzudrehen. Meine Frage ob Optitune angeraten sei wurde direkt verneint, da es sich sowieso nur um den Luftdruck handelt (und ich die Pumpe mitbestellt hatte).
Mal gucken wie's weiterläuft, Montagetermin soll KW 19 sein.
Ich hatte mein ES 7.0 stoniert und über's Web ein ES 8.0 bestellt (vor allem weil es als Expressbike verfügbar war). Daraufhin hat mich heute ein Mitarbeiter angerufen um zu fragen warum ich stoniert hätte.
Zunächst mal wurde sich entschuldigt für den miesen Zustand der Hotline, ich daraufhin die Lage erklärt, noch ein paar Fragen erläutert und ein paar Details in der Bestellung verändert.
Letztlich ein freundlicher und kompetenter Service. Beeindruckt hat mich das mir nicht versucht wurde irgendwelche Unnötigkeiten anzudrehen. Meine Frage ob Optitune angeraten sei wurde direkt verneint, da es sich sowieso nur um den Luftdruck handelt (und ich die Pumpe mitbestellt hatte).
Mal gucken wie's weiterläuft, Montagetermin soll KW 19 sein.
- Registriert
- 26. Juli 2006
- Reaktionspunkte
- 1
Die Hotline scheint ja sehr oft auszufallen, denn egal wenn ich angerufen habe in der ganzen Zeit bin ich fast nie durchgekommen......
Ich habe schonmal 1 Woche lang versucht, mehrmals am Tag um alle möglichen Uhrzeiten dort anzurufen ohne jeden Erfolg.... Und dann fliegt man noch aus der Leitung.
Bei der Werkstatthotline bin ich noch nie durchgekommen. Aber das ist halt der schon zur genüge bemängelte schlechte Service der sich wohl trotz bedauerns nie ändern wird. Stellt mal endlich paar Leute ein, auch in der Werkstatt, bei eurem Umsatz ist das überfällig...
Mit der Hotline liegt Canyon bei mir auf Platz 2 hinter der Telekom, die wohl selbst noch nie ein Telefon bedient haben...
Ich habe schonmal 1 Woche lang versucht, mehrmals am Tag um alle möglichen Uhrzeiten dort anzurufen ohne jeden Erfolg.... Und dann fliegt man noch aus der Leitung.
Bei der Werkstatthotline bin ich noch nie durchgekommen. Aber das ist halt der schon zur genüge bemängelte schlechte Service der sich wohl trotz bedauerns nie ändern wird. Stellt mal endlich paar Leute ein, auch in der Werkstatt, bei eurem Umsatz ist das überfällig...
Mit der Hotline liegt Canyon bei mir auf Platz 2 hinter der Telekom, die wohl selbst noch nie ein Telefon bedient haben...
- Registriert
- 4. Mai 2005
- Reaktionspunkte
- 0
Das es aber auch anders geht habe ich heute wieder erfahren.
Canyon hat mir heute (Samstag) bis in die Firma hinterher telefoniert um mir den Stand der Reparatur meines ES durchzugeben.
Der Werkstattmitarbeiter hat letzte Woche schon erwähnt, dass es diese Woche personell durch Feiertag, Urlaub ... eng wird, versucht es aber.
Zur Qualität der durchgeführten arbeiten in der Werkstatt kann ich mich nicht beschweren. Hausinterner Gabel- und Dämpfer- Service war OK, andere Sachen ebenfalls, bei Nachfragen wurde ich zurückgerufen und Probleme besprochen.
Bis auf die einmalige extrem lange Wartezeit einer Paketmarke, war der Werkstatt Service OK.
Das ich nicht immer sofort an der Hotline durchgekommen bin möchte ich nicht bestreiten, unerreichbar war sie jedoch nicht.
MMN
Nachtrag: Einen anderen Song in der Warteschleife wäre super, ich kann dieses Lied nicht mehr hören.
Canyon hat mir heute (Samstag) bis in die Firma hinterher telefoniert um mir den Stand der Reparatur meines ES durchzugeben.
Der Werkstattmitarbeiter hat letzte Woche schon erwähnt, dass es diese Woche personell durch Feiertag, Urlaub ... eng wird, versucht es aber.
Zur Qualität der durchgeführten arbeiten in der Werkstatt kann ich mich nicht beschweren. Hausinterner Gabel- und Dämpfer- Service war OK, andere Sachen ebenfalls, bei Nachfragen wurde ich zurückgerufen und Probleme besprochen.
Bis auf die einmalige extrem lange Wartezeit einer Paketmarke, war der Werkstatt Service OK.
Das ich nicht immer sofort an der Hotline durchgekommen bin möchte ich nicht bestreiten, unerreichbar war sie jedoch nicht.
MMN
Nachtrag: Einen anderen Song in der Warteschleife wäre super, ich kann dieses Lied nicht mehr hören.
Optitune macht dann Sinn wenn du leichter oder schwerer bist als der Herstellerstandard und es ist eine Stahlfedergabel. Bei Luftgabeln ist das natürlich schwachsinnhoch10.
MooN
Optitune macht dann Sinn wenn du leichter oder schwerer bist als der Herstellerstandard und es ist eine Stahlfedergabel. Bei Luftgabeln ist das natürlich schwachsinnhoch10.
MooN
Genau das wurde mir auch erklärt. Allerdings war der Tonfall freundlicher
Augus1328
Almdudler
Ich versuch´s ja jetzt auch schon seit ca. 1 Woche, weil ich mir vermutlich ein Torque FRX kaufe. Aber mal ehrlich, langsam vergeht mir die Lust. Ich hab ja schon ein 05er Big Mountain SL u. die Hotline war vor 2 Jahren nicht annähernd so bescheiden wie jetzt in 07. Armutszeugnis für einen Direktversender, dem seine einzigen Kontaktpunkte zum Kunden Telefon u. e-Mail sind.
Wie will Canyon eigentlich Ihre Räder verkaufen, bestellt doch nicht gleich jeder per e-Mail? Gerade die, die vorab noch paar Fragen zur Verfügbarkeit, Lieferzeit, usw. haben zeigen Canyon dann irgendwann die kalte Schulter. Mir geht`s langsam auch so obwohl ich von den Canyon Bikes echt überzeugt bin.
Anscheinend wächst Canyon einfach zu schnell u. der Service wird immer miserabler.
Es gibt genügend Zeitarbeitsfirmen, von denen man temporär Leute ausleihen kann.
Gruß
Oli
Wie will Canyon eigentlich Ihre Räder verkaufen, bestellt doch nicht gleich jeder per e-Mail? Gerade die, die vorab noch paar Fragen zur Verfügbarkeit, Lieferzeit, usw. haben zeigen Canyon dann irgendwann die kalte Schulter. Mir geht`s langsam auch so obwohl ich von den Canyon Bikes echt überzeugt bin.
Anscheinend wächst Canyon einfach zu schnell u. der Service wird immer miserabler.
Es gibt genügend Zeitarbeitsfirmen, von denen man temporär Leute ausleihen kann.
Gruß
Oli
S
Splashfin
Guest
eure madig Hotline funzt bei mir immer noch net...
zuerst die "professionelle" Ansage(bla...alle Mitarbeiter im Kundengespräche...bla..) dann 2 sex Warten, dann rausschmiss aus der Leitung...
zuerst die "professionelle" Ansage(bla...alle Mitarbeiter im Kundengespräche...bla..) dann 2 sex Warten, dann rausschmiss aus der Leitung...
versuche es nun auch schon seit Tagen...
und das auch so 20-30 mal am Tag... dauernd diese madige Ansage..
(tschulligung für den Ausdruck... aber so langsam liegen die Nerven ein wenig blank, wenn man dauernd die Ansage hört, dauernd dassselbe Lied oder einfach gleich das besetztzeichen...)
hatte auf bessere Erreichbarkeit bei einem Direktverkauf gehofft....
und das auch so 20-30 mal am Tag... dauernd diese madige Ansage..
(tschulligung für den Ausdruck... aber so langsam liegen die Nerven ein wenig blank, wenn man dauernd die Ansage hört, dauernd dassselbe Lied oder einfach gleich das besetztzeichen...)
hatte auf bessere Erreichbarkeit bei einem Direktverkauf gehofft....
mstaab_canyon
Canyon Produktmanagement
Hallo,
ich habe noch einmal ein Update aus der Hotline bekommen. Die Anlage ist nach wie vor nicht repariert, wir haben weniger als die Hälfte unserer Leitungs-Kapazität zur Verfügung. Die Telekom wird bestreikt, vor allem der Geschäftskundensupport (siehe http://www.heise.de/newsticker/meldung/89322), was uns natürlich zum ungünstigsten Zeitpunkt trifft.
Es hat also nichts damit zu tun, das eventuell zu wenig Personal an der Hotline sitzt, es kommen schlicht zu wenige Anrufe durch, weil wir durch die eingeschränkte Leitungsversorgung nahezu ständig besetzt sind. Personal an der Hotline kann keine Anrufe beantworten, weil zuwenig durchkommt. Soll heißen, Anrufe können nicht beantwortet werden, obwohl Personal genug da ist. Was jetzt nicht an dem Streik liegt im Sinne, das uns Leitungen gekappt werden sondern der Defekt an der Anlage wird halt leider nicht repariert, was eigentlich am Freitag schon hätte passieren sollen.
Wir können uns für die Situation nur entschuldigen und hoffen auf eine schnelle Einigung bei dem Streik...
Viele Grüße,
Michael
ich habe noch einmal ein Update aus der Hotline bekommen. Die Anlage ist nach wie vor nicht repariert, wir haben weniger als die Hälfte unserer Leitungs-Kapazität zur Verfügung. Die Telekom wird bestreikt, vor allem der Geschäftskundensupport (siehe http://www.heise.de/newsticker/meldung/89322), was uns natürlich zum ungünstigsten Zeitpunkt trifft.
Es hat also nichts damit zu tun, das eventuell zu wenig Personal an der Hotline sitzt, es kommen schlicht zu wenige Anrufe durch, weil wir durch die eingeschränkte Leitungsversorgung nahezu ständig besetzt sind. Personal an der Hotline kann keine Anrufe beantworten, weil zuwenig durchkommt. Soll heißen, Anrufe können nicht beantwortet werden, obwohl Personal genug da ist. Was jetzt nicht an dem Streik liegt im Sinne, das uns Leitungen gekappt werden sondern der Defekt an der Anlage wird halt leider nicht repariert, was eigentlich am Freitag schon hätte passieren sollen.
Wir können uns für die Situation nur entschuldigen und hoffen auf eine schnelle Einigung bei dem Streik...
Viele Grüße,
Michael
Dann sollte ja jetzt Personal über sein, um die sicherlich vollaufenden Postfächer abzuarbeiten. Ich warte schon seit 5 Tagen auf eine Emailantwort, leider tut sich bisher nichts.
Jollyjumper85
Team Haldenbiker
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