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Sorry, ich kann da keine Kulanz erkennen!
Dein freundlicher Mitarbeiter hat sich nach dem Geschäft wirklich ein Bier verdient?.
Hast Du das neue Bike nicht deutlich vergünstigt angeboten bekommen? So hat YT bei mir noch
versucht die Situation zu retten. Ich bin vom Kauf zurückgetreten und habe es auch durchgesetzt.
So mutig war ich nicht, mir ein Bike mit eingebauter Schwachstelle und schlechtem Service zu kaufen.
Für den Fall, dass Du nun einen komplett neuen Kaufvertrag hast, kannst Du es ja in der
14 tägigen Rückgabefrist zurück schicken.
Ich wünsche Dir trotzdem viel Spaß mit dem Capra!
Jop das weiß ich fahre selbst seit 2,5jahren ein Capra CF. Und deswegen wollte ich gerne wissen wo diese eingebaute Schwachstelle ist bei den CF Capras die ich anscheinend noch nicht gefunden habe.
YT- darf bis zu drei mal in angemessener Zeit nachbessern. Das wurde hier nicht gemacht, oder?
Ein gebrauchtes bike zu kaufen ist immer mit Risiko verbunden, da die Garantie meist nur für den Erstbesitzer gilt. Auch Raww Madonnas und Nicolai können brechen.
Ich wiederhole mich: "da die Garantie meist nur für den Erstbesitzer gilt"Bei Nicolai ist die Garantie nicht an den Erstbesitzer gebunden
Aber für die UVP von nem G1 Rahmen bekommt man schon ein ganzes Capra...
Ich wiederhole mich: "da die Garantie meist nur für den Erstbesitzer gilt"
Es ging mir darum, dass auch qualitativ sehr hochwertige (teure) Rahmen brechen können.
Das problematische Loch ist an meiner neuen Strebe auf jeden Fall an einer anderen Stelle. Das ist schon mal ein gutes Zeichen!
Ja, die Form ist identisch. Ist aber schwer zu sagen, weil ich die alte Strebe ja nicht direkt vergleichen kann.Na das lässt ja hoffen. ??
Sieht bei mir in der Tat auch eher so aus, wie bei deiner neuen Strebe.
Ist die Form der Querstrebe denn identisch?
09.01 | Garantieanfrage |
20.01. | Garantieformular und Versandlabel bekommen |
31.01. | Ankunft des Bikes bei YT |
10.02. | YT: "Bearbeitungszeit liegt derzeit bei 14 Tagen. Weitere Infos gibt es nächste Woche." |
19.02. | Nachfrage um aktuellen Stand. YT: "Noch keine Infos aus Werkstatt. Er meldet sich schnellstmöglichst!" |
26.02. (nach 4 Wochen) | Nachfrage um aktuellen Stand. Keine Antwort |
04.03. | Erneute Nachfrage um aktuellen Stand. YT: "Immernoch keine Infos aus Werkstatt. Er meldet sich!!!". (hat er natürlich nicht) |
16.03. (über 6 Wochen vergangen und noch keinerlei Infos) | Bitte um EHRLICHE Rückmeldung, was los ist! |
18.03. | YT: "Ersatzteil entsprach nicht Qualitätsanforderungen und musste neu bestellt werden. Verzögerung von weiteren 4 Wochen" Ich: "Bitte um sofortige Rücksendung meines Bikes inkl. kaputter Kettenstrebe und separate Zusendung der Ersatzteile, wenn sie verfügbar sind" YT: "Rückversand wird heute noch veranlasst" |
30.03. (nachdem noch kein Bike bei mir ankam) | Nachfrage um aktuellen Stand YT: "Bike wird heute versendet" |
02.04. | Capra bei mir angekommen. OHNE Hinterbau |
20.04. | Nachfrage, wie es mit der neuen Strebe aussieht (welche angeblich am 15.4. bei YT eintreffen sollte) Keine Antwort |
26.04. (nach über 12 Wochen) | Fristsetzung und Drohung, dass ich andernfalls vom Kauf zurücktrete und mich mit meinem Anwalt in Verbindung setze |
28.04. | YT: "Teile am 23.04. angekommen. Wir können dir die Teile schicken, oder du schickst uns deinen Rahmen und wir bauen es ein, da es aufgrund von Toleranzen sein kann, dass der Hinterbau nicht genau passt" |
29.04. | Rahmen eingeschickt |
06.05. (nach 14 Wochen) | Rahmen repariert zurück |
Das problematische Loch ist an meiner neuen Strebe auf jeden Fall an einer anderen Stelle. Das ist schon mal ein gutes Zeichen!
Wirklich krass, oh mann ey... Da überlegt man sichs wirklich doppelt was man seinen Kumpels /Bekannten das nächste mal empfiehlt, bzw. selber kauft. Ich hoffe wirklich uns anderen bleibt son Käse erspart. Machts gutJa, die Form ist identisch. Ist aber schwer zu sagen, weil ich die alte Strebe ja nicht direkt vergleichen kann.
Wohlmöglich sind nur die Capras betroffen, bei denen die Löcher genau an der Kante platziert sind
Falls es jemanden interessiert, hier mal meine Erfahrung und der grobe Zeitverlauf des Garantiefalls.
09.01 Garantieanfrage 20.01. Garantieformular und Versandlabel bekommen 31.01. Ankunft des Bikes bei YT 10.02. YT: "Bearbeitungszeit liegt derzeit bei 14 Tagen. Weitere Infos gibt es nächste Woche." 19.02. Nachfrage um aktuellen Stand. YT: "Noch keine Infos aus Werkstatt. Er meldet sich schnellstmöglichst!" 26.02. (nach 4 Wochen) Nachfrage um aktuellen Stand. Keine Antwort 04.03. Erneute Nachfrage um aktuellen Stand.
YT: "Immernoch keine Infos aus Werkstatt. Er meldet sich!!!". (hat er natürlich nicht)16.03. (über 6 Wochen vergangen und noch keinerlei Infos) Bitte um EHRLICHE Rückmeldung, was los ist! 18.03. YT: "Ersatzteil entsprach nicht Qualitätsanforderungen und musste neu bestellt werden. Verzögerung von weiteren 4 Wochen"
Ich: "Bitte um sofortige Rücksendung meines Bikes inkl. kaputter Kettenstrebe und separate Zusendung der Ersatzteile, wenn sie verfügbar sind"
YT: "Rückversand wird heute noch veranlasst"30.03. (nachdem noch kein Bike bei mir ankam) Nachfrage um aktuellen Stand
YT: "Bike wird heute versendet"02.04. Capra bei mir angekommen. OHNE Hinterbau 20.04. Nachfrage, wie es mit der neuen Strebe aussieht (welche angeblich am 15.4. bei YT eintreffen sollte)
Keine Antwort26.04. (nach über 12 Wochen) Fristsetzung und Drohung, dass ich andernfalls vom Kauf zurücktrete und mich mit meinem Anwalt in Verbindung setze 28.04. YT: "Teile am 23.04. angekommen. Wir können dir die Teile schicken, oder du schickst uns deinen Rahmen und wir bauen es ein, da es aufgrund von Toleranzen sein kann, dass der Hinterbau nicht genau passt" 29.04. Rahmen eingeschickt 06.05. (nach 14 Wochen) Rahmen repariert zurück
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich mit dem Verlauf und dem Service mehr als unzufrieden bin.
6 Wochen lang hielt man mich hin mit "keine Infos aus der Werkstatt". Außerdem hieß es mehrfach, dass sich YT bei mir meldet, was absolut NIE geschah. Ich musste jedes Mal doppelt und dreifach nachfragen. Einige Emails und Fragen von mir wurden schlichtweg ignoriert und nie beantwortet. Hierbei bitte bedenken, dass die Tabelle nur ein recht grober Verlauf ist. Bspw. habe ich, nachdem es hieß, dass mir mein Bike mit der defekten Kettenstrebe zugeschickt wird, drei mal nachgefragt, ob das Bike inkl. Strebe kommt und mir die Ersatzteile separat zugeschickt werden. Dies wurde mir nie beantwortet. Stattdessen wird mir der Rahmen ohne Hinterbau zugeschickt. Klar ist dies sicherheitsrelevant und wurde mir deshalb nicht zugeschickt, aber dann soll man diesbezüglich kommunizieren. Ebenso unverständlich ist für mich, wieso man mir mitteilt, dass mir das Bike "heute zugeschickt" wird und anschließend 2 Wochen lang rein gar nichts passiert ist. Ebenso unzumutbar ist, dass ich alleine fast 2 Wochen warten musste, bis ich auf meine Garantieanfrage ne Antwort bekommen habe.
Am interessantesten ist jedoch, dass es, nachdem ich eine Frist gesetzt und mit dem Anwalt gedroht habe, plötzlich alles sehr schnell vonstatten ging. Hätte ich das gewusst, hätte ich von Beginn an ne Frist gesetzt. Denn als netter und geduldiger Kunde wird man hingehalten was das Zeug hält.
Fairerweise muss man sagen, dass Corona mit Sicherheit nicht unschuldig war (insbesondere bei der langen Lieferzeit), aber die Kommunikation zwischen Service und der Werkstatt ist scheinbar unterirdisch und die Kommunikation mit dem Kunden oberflächlich und inhaltslos. Hätte sich YT an die zu Beginn erwähnten 14 Tage nur ansatzweise gehalten, wäre Corona sicherlich noch kein derart großes Problem gewesen. Erst recht nicht, wenn die Strebe auf Lager gewesen wäre.
So oder so hat mich YT als Kunden verloren. Daher bin ich hier raus aus dem Capra Bereich. Wünsche Euch weiterhin viel Spaß, denn ich habe den Hobel wirklich gerne gemocht...