Ist natürlich sehr ärgerlich an einem neuen Rad sich mit so einem Mist rumzuärgern. Die Kartusche hat unten an der Achse ein Passstück (Ausgleichsclip) mit Langloch, dass man so einstellen kann das die Kolbenstange perfekt mittig ausfährt, wenn die Achse glatt durchgeführt ist. Bei dir scheint das falsch eingestellt zu sein, oder der Rahmen wurde unsauber geschweißt. Das die Achse passt, ist Voraussetzung dafür das die Stütze gut funktioniert. Am besten lädst du dir mal die Einbauanleitung von der 8pins Homepage runter. Da ist das anhand von Bildern gut erklärt.Das Sattelrohr lässt sich einfach anfangs rausziehen, wenn du den Lock am Kopf öffnest. Ziehe die Kartusche raus indem du den Zug mitführst. Dann das Passstück so einstellen, das mit Sichtprüfung das Loch für die Achse frei durchgängig ist. Achse montieren und prüfen ob die Kolbenstange perfekt mittig aus dem Sattelrohr fährt. Du hast vermutlich die NGS2. Wie das im einzelnen da genau aussieht weiss ich nicht, habe selber die alte. Den Zug nicht kaputt machen, da passen nur die von campagnolo.
Das ist jetzt nur eine Kurzübersicht von mir, detailliert beschrieben in der PDF Anleitung von 8 Pins.
PS:
Ist auch ganz gut wenn man das mal gemacht hat, weil zum nach pumpen, sollte mal der Druck nachlassen, muss die Kartusche auch nach oben. Das klingt alles komplizierter als es ist. Ich hab meine Kartusche in 5 Minuten ausgebaut. Einmal wissen wie es geht und das ist kein Hexenwerk.