Wenn man den Werbetexten folgt, dann ist das Prinzip für beide Seiten von Vorteil und Paypal agiert als eine Art Treuhänder. Wenn das so funktioniert, ist alles gut und die Abwicklung über Paypal mit Käufer- und Verkäuferschutz wunderbar. Hinzu kommt noch eine Art "Versicherungskomponente", denn je nach Fall übernimmt Paypal ja durchaus auch einen (vermeintlich oder tatsächlich) entstandenen Schaden.
In der Praxis sieht die Sache leider oft anders aus.
Es gab hier im Thread ja schon verschiedene Berichte von Käufern, die zu unrecht behaupten ihre Waren nicht erhalten zu haben (z. B. leere Pakete oder mit falschen/wertlosem Inhalt bekommen zu haben). Das ist für Paypal natürlich schwierig nachzuvollziehen. Man kann ja weder als Verkäufer noch als Käufer zweifelsfrei nachweisen, was im verschlossenen Paket war. Vor dem Verschließen bzw. nach Öffnung könnten beide Seiten manipulieren und den Inhalt austauschen. Wem also glauben? Dabei zieht Paypal sich in der Regel erst mal auf die Sendungsverfolgung und einen Zustellnachweis zurück.
Das Problem an der Sache ist, dass Beschwerden - egal von welcher Seite - häufig nur oberflächlich, automatisiert oder gar nicht geprüft werden. Es wird nach intransparenten, internen Kriterien entschieden. Begründungen für Entscheidungen werden gar nicht oder nur sehr schwammig formuliert, so dass möglichst wenig Ansatzpunkte für einen Einspruch gegeben werden. Und mit einem echten Menschen direkt in Kontakt zu treten um einen Fall zu besprechen wird explizit schwer gemacht (z. B. weil es keine Hotline/Telefonnummer gibt oder man sich dort mit einem langwierigen Antwortautomaten auseinandersetzen muss und am Ende trotzdem nicht bei einem Mitarbeiter landet). Das gilt noch viel mehr für Kontosperrungen, die in der Regel mit einem allgemeinen Verweis auf Verstoß gegen die AGB begründet werden und keine echte Möglichkeit zum Einspruch oder zu Rückfragen zulassen.
Mein persönlicher, subjektiver Eindruck ist, dass Paypal tendenziell eher im Sinne des Käufers und zu Lasten des Verkäufers entscheidet - belegen kann ich das allerdings nicht.
Zum Thema AGB:
Streng genommen ist es lt.
Paypal AGB (Abschnitt A1.1, Seite 67 im verlinkten PDF) nicht erlaubt für Waren und Dienstleistungen via Paypal Freunde zu bezahlen:
Sofern Sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen, dürfen Sie Ihren Käufer nicht bitten, Ihnen eine persönliche Transaktionszahlung für den Kauf zu senden. Sollten Sie dies dennoch tun, so kann PayPal Sie für den Empfang von Zahlungen für persönliche Transaktionen ganz oder teilweise sperren.
Das wird
im Paypal-Forum von einem Moderator betont:
In der Tat dürfen Verkäufe von Waren nicht als "Freunde und Familie" bezahlt werden, denn damit erlischt zu einem der Käufer- bzw. Verkäuferschutz und zum anderen würde man gegen die AGB verstoßen. Man muss die Käufer nicht dazu zwingen, aber man sollte die Zahlung zurücksenden, sobald diese per "Freunde und Familie" gezahlt wurde.
Die Bezahlart "Freunde und Familie" ist zum Beispiel für das Auslegen von einem Kinobesuch von einem Freund da.
Dazu gibt es Erfahrungsberichte, dass eine nachträgliche Prüfung von zurückliegenden Transaktionen angedroht oder durchgeführt wird (so auch bei TE im oben verlinkten Paypal-Forumsbeitrag), um Gebühren für etwaige falsch deklarierte Verkäufe nachträglich einzufordern. Je nach Historie kann wegen so etwas auch das Paypalkonto komplett gesperrt werden.
