Für mich gehört der Customer Service (damit meine ich Kaufabwicklung und Service bei Reperaturen / Garantiefällen) zum Kern des Unternehmens. Aus meinen eigenen Erfahrungen und den Erfahrungsberichten im Netz sehe ich nicht, dass sie das gut im Griff haben. Ebenso gehört für mich Qualitätsmanagement zum Kern eines Unternehmens. Offensichtlich gibt es Qualitätsprobleme von denen sogar die Claqueure der Bike Bravo berichten. Und das beim Dauerseriensieger der Tests.
Eine Marke bildet sich aus dem Produktversprechen. D.h. Produkt und Service müssen passen, dann macht massives Marketing & Werbung wie Canyon es aktuell betreibt Sinn. Wenn Du Dein Produktversprechen nicht halten kannst, laufen Marketing & Werbung ins Leere. Aus dem Grund wäre es sinnvoll, sich auf den Kern des Unternehmens zu konzentrieren, dort die Probleme zu beseitigen und dann Gas beim Marketing & Werbung zu geben. Für mich wirkt es von außen, als wolle der Unternehmer zu viel auf einmal. Es sieht für mich nach Aktionismus aus und nicht nach einer langfristigen Strategie. Das Unternehmen profitiert extrem vom Radboom, das Marktwachstum übertüncht damit die internen Probleme.
Es war das wohl schlecht gehütetste Geheimnis der aktuellen Offseason: Das FMD Racing Familien-Team rund um Downhill-Star Tahnée Seagrave wechselt zu Canyon. Die Koblenzer scheinen nun mit zwei Teams im DH World Cup anzugreifen!
