Zwischenstand nach fast 3 Monaten warten:
Ich habe nach etlichen Nachfragen meinerseits, nachdem Canyon wieder erreichbar war, sogar einen Rückruf von Canyon und sogar vom Second Level Support erhalten.
Das war vor zwei Wochen und ich hatte zum ersten Mal das Gefühl, dass es jetzt vorwärts geht. Canyon hat ein paar kleine Eingeständnisse gemacht und wir sind uns einig geworden. Sogar 10min später erhielt ich die Bestätigungsmail mit dem was wir besprochen hatten, mit der Bitte auf diese e-mail meine Einverständnis zu geben. Dies tat ich auch sofort.
Nach einer Woche ohne Reaktion, nochmals ein Anruf bei Canyon...... ich dachte es mir schon, die e-mail war nicht aufzufinden und es stellte sich heraus, dass die e-mail Antwortadresse
info@canyon.de nicht mehr abgerufen werden könne. Also nochmal die selbe e-mail an
info@canyonofficial.com geschickt..... Ergebnis gleich
NULL.
Ende letzter Woche nochmals angerufen, Hotline fragte mich dann nach meinem alten Nerv, was ich schon seit 5 Jahren nicht mehr habe.....Kopfschütteln!! Nochmals alles erklärt und auf einmal war auch die e-mail wieder da, wie und ob es irgendwie weitergeht konnte mir niemand sagen.
Daraufhin schrieb ich einen Beschwerde an die GF. Ergebnis nächsten Morgen rief mich eine Dame an, die von dem ganzen bisherigen Vorgang nichts wusste, auch dieser Dame erzählte ich das Ganze nochmal und sie versprach sich sofort darum zu kümmern. Eigentlich ist ja alles geklärt und es muss sich nur noch jemand finden, der den Rahmen in die Kiste steckt und verschickt.
Diese Woche habe ich immer noch nichts von Canyon gehört, also wieder bei der Hotline angerufen, Ergebnis wie immer, keiner kann mir was sagen, sie geben es an die Werkstatt weiter, die würden sich schon melden. Man kommt nicht zu den Vorgesetzten, Werkstatt oder sonstwohin durch, ich kann nur sagen, das sind dort die ärmsten Sch..... im First Level Support. Die können nichts dafür und müssen wahrscheinlich jede Menge aushalten, wobei ich mir dessen immer bewusst war und nie laut oder persönlich wurde, obwohl ich es eigentlich gewollt hätte...... alles reine Selbstbeherrschung.
So jetzt bin ich aber an einem Punkt angelangt, wo ich mir das nicht mehr länger bieten lassen werde, ich werde am Montag meine Rechtsschutzversicherung bemühen und vielleicht bringt ein Schreiben des Anwalts etwas Fahrt in die Sache.