Orbea Alma OMX wiederholte Rahmenbrüche

[Orbea]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die offenen Rückmeldungen. Wir verstehen, dass es in Einzelfällen frustrierend sein kann, wenn Prozesse nicht so unkompliziert ablaufen wie man es sich wünscht, besonders dann wenn es um kleinere Teile geht. Dass hier bei dir der Eindruck entstanden ist wir würden Kunden grundsätzlich misstrauen tut uns leid.

Unsere internen Abläufe wie zum Beispiel die Bitte um Fotos oder Rahmennummern sind nicht dazu da jemanden zu belasten oder Zeit zu kosten. Sie helfen uns Ursachen besser zu verstehen, Fehlerquellen auszuschließen und langfristig die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Genau dadurch konnten wir in den letzten Jahren vieles optimieren, aber wir sind uns bewusst dass wir noch nicht am Ziel sind.

Auch wenn Fehler passieren können arbeiten wir kontinuierlich daran unseren Service auszubauen und die Prozesse für Kundinnen, Kunden und Händler einfacher zu gestalten. Dass uns dabei nicht immer alles gelingt nehmen wir ernst und lernen daraus. Gleichzeitig sehen wir auch dass wir sehr viele positive Rückmeldungen bekommen, sonst könnten wir als Marke nicht so wachsen wie wir es aktuell tun.

Wir möchten betonen dass uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden wichtig ist. Kritik wie hier im Forum trägt dazu bei dass wir besser werden. Vielen Dank also für die ehrliche Rückmeldung.

Viele Grüße
Euer Orbea Team

 

[KarinS]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die offenen Rückmeldungen. Wir verstehen, dass es in Einzelfällen frustrierend sein kann, wenn Prozesse nicht so unkompliziert ablaufen wie man es sich wünscht, besonders dann wenn es um kleinere Teile geht. Dass hier bei dir der Eindruck entstanden ist wir würden Kunden grundsätzlich misstrauen tut uns leid.

Unsere internen Abläufe wie zum Beispiel die Bitte um Fotos oder Rahmennummern sind nicht dazu da jemanden zu belasten oder Zeit zu kosten. Sie helfen uns Ursachen besser zu verstehen, Fehlerquellen auszuschließen und langfristig die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Genau dadurch konnten wir in den letzten Jahren vieles optimieren, aber wir sind uns bewusst dass wir noch nicht am Ziel sind.

Auch wenn Fehler passieren können arbeiten wir kontinuierlich daran unseren Service auszubauen und die Prozesse für Kundinnen, Kunden und Händler einfacher zu gestalten. Dass uns dabei nicht immer alles gelingt nehmen wir ernst und lernen daraus. Gleichzeitig sehen wir auch dass wir sehr viele positive Rückmeldungen bekommen, sonst könnten wir als Marke nicht so wachsen wie wir es aktuell tun.

Wir möchten betonen dass uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden wichtig ist. Kritik wie hier im Forum trägt dazu bei dass wir besser werden. Vielen Dank also für die ehrliche Rückmeldung.

Viele Grüße
Euer Orbea Team

na immerhin eine Meldung! Aber ganz ehrlich, bei einem Plastikteil, dass in der Herstellung ein paar Cent kostet den Kunden mit zig Emails zu nerven (zudem bereits vorab Bilder geschickt wurden, so sehr klar ersichtlich war dass es sich um ein falsches Teil im Lieferumfang war) und dann die Unterstellung, dass man an der korrekten Montage zweifelt, hat überhaupt nichts mit Kundenzufriedenheit und Service zu tun. Da steckt man das Teil in einem Umschlag, schreibt ein sorry dazu und ab in die Post. Alles andere steht in keinem Aufwand zum Wert von einer Plastikabdeckung. Daher auch mein Fazit, andere Hersteller haben auch schöne Räder und können Service deutlich besser!