Ich hätte es von Flossi bzw. von YT deutlich fairer gefunden, wenn unsere
ordnungsgemäß schriftlich erklärte und bestätigte Stornierung – einige Tage
vor der offiziellen Insolvenzbekanntgabe – auch vollständig rückabgewickelt worden wäre.
Wir hatten im Juni
zwei Bikes bestellt und beide gleichzeitig storniert.
Ein Bike wurde zeitnah
über PayPal zurückerstattet, beim zweiten geschah jedoch nichts mehr.
Selbstkritisch müssen wir sagen: Ja, wir sind in die Rabattfalle getappt.
Aber:
Wir haben fristgerecht widerrufen, schriftlich storniert und eine Bestätigung erhalten. Rein rechtlich also kein Problem – sollte man meinen.
Umso irritierender ist, was jetzt –
Monate später – passiert ist:
Statt einer Rückzahlung kam
ohne jede Vorankündigung ein
stark beschädigter Bikekarton,
- ohne Trackingnummer
- ohne Versandankündigung
- ohne E-Mail
- einfach vom Spediteur ungesichert an der Straße abgestellt
Das ist aus unserer Sicht völlig inakzeptabel.
Das Bike hätte in dieser Situation auch problemlos
gestohlen werden können.
Wo ist da bitte der angeblich so beschworene „Spirit“ gegenüber den Kunden?
Ist es anderen hier ähnlich ergangen?
Nach Rücksprache haben wir die Angelegenheit inzwischen
anwaltlich prüfen lassen und YT heute nochmals kontaktiert.
Es ist schön, dass Kunden, die ihre Bikes damals unbedingt wollten, offenbar noch beliefert wurden.
Aber wir waren
zwei von drei Käufern, die
vor der Insolvenz storniert haben.
Eine nachträgliche, unerwünschte Lieferung
ignoriert unsere rechtzeitige Stornierung vollständig.
Zumal die entsprechenden Bikes inzwischen
wieder regulär im Outlet verkauft werden.
Wir finden dieses Vorgehen nicht in Ordnung.
YT scheint ja wieder voll handlungsfähig zu sein – Marketing und Sanierungswerbung laufen auf Hochtouren.
Dann erwarten wir auch, dass uns
der Kaufpreis für das Decoy Core 4 vollständig zurückerstattet wird.
Wir haben seit Juni bereits
zwei andere E-MTBs gekauft und benötigen das Decoy definitiv nicht mehr.
Die Stornierung war ein
rechtzeitiger Widerruf.
So fühlt man sich als Kunde leider schlicht
nicht ernst genommen.
